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「通過手機，我可以實時查看問題辦理進度。從『待受理』到『已受理』，再到『已回復』，僅一天時間就得到反饋，太方便了！」日前，章先生在餘杭「碼上辦」智治平台反映個人社保繳納問題後，激動地說道。
餘杭「碼上辦」是什麼？能辦哪些事情？
「我要問」模塊：提供群眾對民生大事小事、政策規定、服務信息等方面的諮詢解答服務。無論教育入學，還是勞動就業、醫療保障等問題，都可以在此得到及時回復。
「我要幫」模塊：主要收集群眾需要政府幫助或解決的問題。
「我要報」模塊：針對群眾對行政管理、社會管理、公共服務等方面存在的問題，提出意見、建議和投訴請求，以及進行人民意見建議徵集。如車輛亂停亂放、私拉亂接充電等問題，可通過該模塊進行快速舉報。
如何使用餘杭「碼上辦」？
操作指南來了！
最近，餘杭「碼上辦」
已入駐「看餘杭」APP
通過點擊看餘杭APP選擇到
首頁——便民生活——碼上辦
即可進入辦事頁面
（「碼上辦」進入路徑演示）
如果你還沒有下載
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就可以根據自己的需求，
選擇進入
我要問、我要幫、我要報頁面，
辦理各類事項啦！
用餘杭「碼上辦」
有什麼好處？高效透明，辦事更放心！
「碼上辦」通過應用「小余問答」智能文本機器人，實現7*24小時在線諮詢服務，可實時解答群眾訴求，對於複雜問題或其他訴求，可按照行業、事項等轉對應部門人工坐席，根據緊急程度在1、3、5個工作日時限內完成處置。
「碼上辦」為市民提供「辦理情況進度可查，分為待受理、已受理、辦理中、已回復、已評價」的在線實時查詢服務。各部門和渠道的辦理結果同步反饋「碼上辦」數智平台，市民可在線隨時評價。評價結果也將納入相關考核體系。
內容支持：區信訪局
記者：王媛媛
編輯：王媛媛
責編：劉曼
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