鑽石舞台

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稍後給你們看一個截圖，這可是鏡同學花了兩杯星巴克（超大杯）換過來的。

因為，我覺得這個截圖很有代表性，除了能看到程序猿的耿直和可愛之外，更能看到溝通方法和技巧的缺失對於工作的影響多麼嚴重。

事情的背景是這樣的：

前天我們公司某個事業部提了一個產品需求，也已經立項通過，簡單來說，就是需要做一個視頻內容的學習平台，比如，前期核心功能有「講師入駐」、「發布課程」、「購買支付」、「觀看學習」、「評價反饋」等等。

但是，由於要求的開發時間特別緊，我們定的方案是：敏捷迭代、市場試錯，產品經理主要做需求把控，技術開發人員去做選型，從網上買一套匹配度較高的項目源碼，我們再微調即可。

我們心想，這類項目GIT上開源的就有不少，何況市場早已很成熟，頂多也就三、五萬元吧，畢竟，淘寶200多的也一大堆。

於是，這件重任就交給了某個程序猿同學。

一開始我並沒有跟進選型進展情況，說真的，這個開發同學邏輯很好，對需求把控也很到位，我們產品經理把需求梳理完畢後，就讓他從網上去尋找合適的產品供應商。

直到這個程序猿「義憤填膺」一臉怒氣的對我說，鏡哥，特麼他們直接報價50-80萬，這不是搶劫嗎？我都不想和他們溝通了！

鏡同學：他們產品需求匹配度如何？

愛猿：我找了好幾家，這家需求匹配度是最好的。

鏡同學：你是怎麼回答的？

愛猿：我懟了他一頓。

於是，我看了聊天記錄，真是讓我為他的耿直哭笑不得，又為他的溝通方式唏噓不已。

我告訴他：溝通的目的在於達成共識，關鍵在於理解彼此的立場，妥善處理分歧的一個核心秘訣，就是要遵循理性，不要情緒化表達。

這件事本身有很多種推進溝通的方法，比如，完全可以簡單一句話：那你發來一個報價單，我們對比分析下。

說實話，我們也是在選型供應商，貨比三家很正常，但商品有不同報價也很正常，只要其服務內容值這麼多錢，就不能說人家詐騙。

這個耿直猿最大的問題就在於情緒化表達，失去了理性，一下子把溝通給堵死了。

事實上，根據鏡同學的鷹眼觀察，絕大多數的溝通矛盾，都是一方情緒裹挾，失去理性，比如，人身攻擊、紅燈思維、憑感覺主觀決斷、討厭這個人進而反對他的方案等等。

溝通一旦失去理性的錨點，必將走向破滅。

在職場情緒化表達中，人身攻擊並不太多見，紅燈思維也屈指可數，鏡同學覺得上鏡概率最高的當屬「主觀決斷」這個現象。

比如，上面這個程序猿同學就是典型的「主觀決斷」，缺乏理性站位，鏡同學連哄帶騙買了兩杯星巴克才換來這個溝通截圖，咱可得當發票一樣永久保存。

我再講一個例子：

前幾天副總裁發我的一個某市政府的招標文件，是他的一個政府朋友推薦的，副總裁讓我抓緊出個報價方案，好給他們回話。

因為我們主要是做工業互聯網安全信息化平台服務，這個項目匹配度很低，我同事看了也說我們產品無法中標。

同事紛紛指導我：你直接給副總裁回信息，咱們做不了，別整什麼報價方案了。

說實話，我很理解他們的真誠，因為我看過招標文件也覺得跟我們的產品體系差別太大，完全做不了，也不可能中標。

但我們不能這麼簡單的主觀表達，這樣只是單純地情緒觀點，沒有數據支撐，也不夠理性。

我計劃分兩步去處理：

第一、先根據招標文件的核心內容，寫個簡單的匯報，重點是分析不太適合我們做的原因，當然，要有數據支撐，表達的重點在於「經過理性分析後，發現這個項目不適合我們，建議不必繼續做報價」。

第二、暫時不做報價清單，先做簡單匯報，而後根據領導指示，如果領導執意要做，我再做報價清單。

事實上，我只用了兩個小時研究了項目，甚至對比了類似的其他中標項目，也拿出來了充足的證據，證明了我們其實不太適合這個項目。

給領導匯報後，領導根據項目分析報告，也評判出不太匹配，所以就指示我不用出報價清單了，那就不做了。

你看，這樣我也達到了「不做無用功、不寫報價清單」的目的，領導也有評判，也對自己的人脈資源方有了交代。

事實上，副總裁事後也肯定了我的分析，但我深知，我能達到這個溝通效果，關鍵就在於我理性表達，沒有被主觀情緒所干擾。

我是這麼回復領導的：

×總，初步分析如下：整體結論：我司硬件不具備單獨供貨能力，軟件沒有產品基礎，建設成本初步預計在250萬左右。

第一塊是硬件設備，主要是以「視頻值班系統」、「調度終端硬件」為核心的硬件設備與基礎軟件的部署；第二塊是軟件類，主要是音視頻調度軟件、GIS地圖調度軟件和應急通APP開發。

本項目關於硬件模塊的建設只能採用集成供應商的方式進行，軟件方面咱們技術有能力自主研發，但存在一個核心問題：軟件建設依賴硬件設備數據的採集，這主要有兩個影響，①接口標準不規範、不統一，這會帶來研發周期的不可控；②接口開發硬件供應商可能收取技術對接費用。

①硬件上，我搜索了核心的「視頻值班會議系統」，參考了漯河市一個類似項目的中標情況，僅該硬件模塊我們成本費用預計在150-200萬左右。

②軟件建設上，本項目的軟件建設並不複雜，核心在於現場數據採集與接口交互，但因我司沒有產品儲備，初步預計需要20人月，預計技術成本20-30萬元。

①優勢：同屬於安防領域匹配、並且有一定技術基礎，如，GIS平台的「一張圖」等；另外，項目採購方為應急管理局，我司有品牌基礎和一定的客戶資源。

②劣勢：無法提供硬件類設備及部署，並且，軟件服務沒有現有的產品基礎，都需要重新設計開發，同時，從核心硬件參數來看，本項目似乎有為科達鎖標的嫌疑，如，視頻值班系統的部分參數要求，網上資料科達滿足的最好，同時，科達21年底，為河南省人民政府打造政務值班系統，覆蓋省市縣三級政府的71家部門單位。

③機會：可根據公司發展時機，將軟件開發作為產品的戰略儲備，對於此類項目即便無法單獨拿下，也可以拓展為軟件的第三方服務商，同時，針對應急調度的簡單軟件調度管理，可提供簡單版本的軟件或軟硬件集成服務。

④風險：軟件與硬件結合類的集成服務需求，普遍存在一個特點，硬件向軟件容易穿透，軟件向硬件不好擴張，以此來看，在此類項目中，我司除了面臨同類軟件服務商的壓力之外，還將會面臨硬件服務商的邊界拓展壓力。

參考資料：

①http://stock.10jqka.com.cn/20210923/c632916306.shtml

②http://jinshui.hngp.gov.cn/henan/content?infoId=1121649&channelCode=H720202

③參考圖

高效的溝通是職業素質的體現，對於產品同學來說，這點十分關鍵，因為我們每天大部分工作都是在協調溝通需求，是溝通的焦點。

事實上，不少產品同學都詢問我溝通的方法和技巧，如何提高溝通效率等等諸多溝通相關的問題。

老實說，很難一言以蔽之，溝通方法各有千秋，但，有一點要切記：不要情緒化表達，回歸理性。

這是最底層的溝通方法。