鑽石舞台

這一輪三亞疫情形勢持續升級。

據三亞發布消息，自2022年8月6日凌晨6時起，全市實行臨時性全域靜態管理，除保障社會基本運行服務、疫情防控和緊急特殊情況外，全市範圍限制人員流動，暫停城市公共交通。

三亞發布指出，2022年8月6日0—12時，三亞新增80例確診病例、49例無症狀感染者；8月1日0時至8月6日12時，累計發現確診病例455例、無症狀感染者103例。

根據當前三亞市疫情防控工作需要，三亞市疫情防控指揮部決定，自2022年8月6日起，高風險區域調整為168個、中風險區域調整為67個，分布于吉陽區、天涯區、崖州區，並對高風險區採取「足不出戶、上門服務」的封控措施，對中風險區採取「足不出區、錯峰取物」的管控措施。

人民日報健康客戶端記者根據百度遷徙大數據發現，近期，從三亞離開的人絕大多數都在海南省內流動，其次是廣東省、四川省和湖南省。

8月5日晚，海南省三亞市政府副市長何世剛在接受央視新聞《新聞1+1》採訪時介紹，目前此次病毒已經傳播到重慶、廣東，以及海南省內的8個市縣。

01

進出港航班大面積取消

3.2萬人滯留酒店

據三亞發布消息，自8月6日18時起，海南旅客離島疫情防控措施有以下要點：

目前在三亞，或7月23日以來有三亞旅行史的，暫不離島，按地區疫情防控要求進行核酸檢測，後續安排視三亞疫情防控情況確定；

7月23日以來無三亞旅行史，目前在涉疫市縣(區)且在管控區域外的，72小時3次核酸檢測陰性，並完成風險排查後方可離島；

7月23日以來無三亞旅行史，目前在非涉疫市縣(區)，48小時2次核酸檢測陰性，並完成風險排查後方可離島；

海南本地居民非必要不離島。

來勢洶洶的疫情，讓這座暑期最繁忙機場霎時重回沉寂。根據航班管家信息，截止到8月6日12：40，三亞鳳凰機場當日計劃進出港航班共計410架次，取消334架次，取消率81%。

從航線流量來看，據航旅縱橫機場數據，截至8月6日19：00，出港目的地集中在重慶江北、長沙黃花、貴陽龍洞堡、瀋陽桃仙機場等。

圖源：航旅縱橫

但是根據第一財經消息，接三亞方面通知，8月6日涉及三亞的航班被要求全部取消，或者不載客空機飛離三亞。目前已有飛往三亞的航班中途折返，而已經在三亞機場的計劃航班則被要求不能載客飛離三亞，已經上客但還沒有起飛的航班也要求下客，航班只能空機飛出三亞。

同時，三亞機場候機樓只出不進，滯留在機場的旅客將被轉運到市內酒店，等待後續安排。

鐵路方面，據央視新聞8月6日消息，鐵路部門已對三亞地區全部做了禁售處理，市民不能通過鐵路離開三亞，目前，三亞站，亞龍灣站，鳳凰機場站，崖州站，只進不出，恢復時間另行通知。

8月5日晚，何世剛對央視新聞《新聞1+1》表示，三亞現在感染者主要是當地居民。從目前病例分布來看，在三亞灣和亞龍灣這兩個地方，剛好也是遊客最集中的地方，現有8萬多名的遊客留在三亞。

對如何做好滯留遊客的工作，何世剛表示：要求旅文等涉旅部門，包括酒店協會等企業，一定要努力為遊客做好服務和安撫情緒，把相關政策告訴遊客。同時在旅文部門設立專班，安排專線，專門受理遊客的各種訴求，協調他們所涉及的一些涉旅的問題，妥善給他們做好服務。

8月6日，海南省三亞市召開新冠肺炎疫情防控新聞發布會指出，目前三亞已成立訂單退訂工作專班。在三亞的，約3.2萬人屬於滯留在酒店的遊客，自6日6時起實行臨時性全域靜態管理時，酒店為其提供半價優惠續住服務。遊客在完成7天風險排查（即7天內第1、2、3、5、7天核酸檢測陰性）後，經評估後可離島。

據澎湃新聞消息，針對不少遊客反映「酒店半價比預訂價格高」的問題，三亞旅文局表示，新聞發布會上提出的「續住半價優惠服務」，應該是在遊客原預訂價格的基礎上進行打折，而不是按照門市價格。目前旅文主管部門正在開會擬定細則方案，會對防疫期間酒店的價格、餐飲等內容進行規定，該方案將會儘快發布。目前如果酒店方拒絕按照原預定價格的半價提供續住服務，或者變相提價，遊客可撥打12345進行投訴，或者在方案出台後，要求酒店退回差價。

02

各大航司、OTA啟動三亞免費退改服務

為配合三亞疫情防控要求，截至8月4日16：00，去哪兒已收到中國國航、東方航空、南方航空、海南航空、廈門航空及深圳航空等航空公司涉及三亞進出港的退改政策。

據東航官網消息，東航781開頭客票填開的國內航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及三亞鳳凰國際機場進港、出港或經停航班，航班日期在2022年8月1日（含）—8月28日（含）之間，在客票有效期內可按規則辦理退改手續。

圖源：東航官網

8月6日，攜程發布消息稱，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。無需用戶排隊打電話諮詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。需要注意的是，目前各航司關於可免費退改的客票起始周期不盡相同，旅客請注意查看自己所購機票是否符合可免費退改的時間周期。

同時，攜程已在三亞全市啟動城市保障服務，入住日期從即日起至8月14日的用戶，可在平台自助申請退訂。

飛豬也已啟動保障方案，對符合航空公司免費退改政策的客票，飛豬將協助有需要的旅客辦理相關業務。火車票、汽車票、船票方面，飛豬將嚴格按照鐵路部門、交通運輸部門的最新政策，協助有需要的旅客辦理退票業務。用車方面，飛豬聯合用車商家推出疫情無損退改保障政策，涵蓋租車、包車以及接送機業務。

在三亞等疫情所涉及的地區，飛豬已啟動酒店安心退保障服務，如因疫情原因導致無法入住，可在入住前21天內（含入住當天）自助免費取消訂單。而在景區門票與度假產品方面，用戶如受疫情影響在行程中面臨景區關閉、線路無法繼續進行等情況，飛豬將嚴格按照有關部門的最新規定為用戶辦理退改，針對已經預訂尚未出行的景區門票與度假產品，用戶如受疫情影響無法使用，也將積極與旅行社等合作夥伴協調，嚴格按照法律法規為用戶辦理退改。

同程方面表示，用戶在8月4日前通過同程旅行各平台下單且入住日期在8月4日至8月14日的三亞市酒店訂單，同程旅行已開啟疫情取消保障，因疫情原因無法出行，未入住可免費取消訂單。交通方面，山東航空、天津航空等多家航司陸續出台涉及三亞的進出港航班退改通知，同程旅行將根據航司政策協助用戶免費變更和退票。

酒店方面，據澎湃新聞消息，華住表示，旗下位於三亞的各品牌酒店發布退改服務：預訂即日至8月11日入住的訂單，可申請免費取消或改期入住。

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