哈佛商業評論 - 跟喜怒無常的領導相處，這些原則務必謹記－鑽石舞台

Aug 26 Fri 2022 14:31
哈佛商業評論 - 跟喜怒無常的領導相處，這些原則務必謹記

小佛爺說

你是不是搞不懂你的老闆？有時候他表現得很友好，很有風度；但有時候他也會在團隊面前很暴躁。這樣的老闆就好像擁有雙重人格，你應該怎麼同他打交道呢？

賓夕法尼亞大學沃頓商學院管理學教授南希·羅斯巴德說：「雙面人格老闆之所以更難相處，是因為你永遠不知道老闆會以哪種形象出現在你的面前。他可能是你的朋友，也可能是一個惡霸。而當你與情緒不穩定的老闆打交道時，在工作中，你所面臨的挑戰往往會變得更大。」

南加州大學馬歇爾商學院管理學助理教授納撒尼爾·法斯特表示，當你成為老闆發泄不滿的對象時，「在某種程度上，你真的很難避免妄自菲薄。」但很有可能，其實導致老闆發怒的原因與你並無任何關係。然而，這種情況意味着：「你必須更加小心翼翼地處理你與老闆的鬥爭。」以下方法可以幫助你應對一個喜怒無常的老闆。

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別往心裡去

羅斯巴德說，如果一個以脾氣暴躁著稱的老闆開始對你大喊大叫時，你能做的最有建設性的事情就是：不要把它當成針對你個人的。

她說：「這些情緒波動往往與一個更為重大的問題有關，並不意味着你惹惱了老闆，而是說你的一些話引發了他們對更大問題的思考。」法斯特認為，要了解老闆的想法，這一點至關重要，但又特別困難。

法斯特說：「把你的經理當作一個白痴或混蛋——這麼做其實於事無補，」「你需要試着遏制自己大喊大叫的衝動，努力去理解當時的情況。如果當時的情況可以改變，或者激發老闆情緒的只是一個暫時的情境因素，我們能夠做些什麼呢？」要試着去傾聽他們說了些什麼，而不是他們究竟是怎麼說的（不要在乎他們的說話方式，而是要關注他們所說的內容）。

尋找誘因和模式

法斯特說：「你越是能了解導致老闆情緒波動的原因，事情就越好辦。」事情的誘因可能非常簡單，比如你的老闆低血糖了。

你的老闆是不是每天早上都滿臉陰翳地走進辦公室？吃完午飯後他的情緒會更樂觀嗎？或者他會在一些特別緊張的情況下出現情緒爆發的現象？

法斯特說：「可能每個月你的上司都要參加一次董事會會議，這個例行會議讓他壓力倍增，從而導致他的行為發生巨大的改變。」

或者也有可能，他喜怒無常的情緒只是一種具有個性的人格特徵，是法斯特所說的「自我防禦」的結果。這樣的人可能對威脅非常敏感，無論這些威脅是真實的還是想象的。

羅斯巴德說：「當一個情緒化的人感到有外部或內部威脅時，他們就可能變成另一重人格。」你要試着去尋找一些線索和行為模式，來理解導致老闆性情大變的原因。這麼做能幫助你制定相應的策略，來應對他的壞脾氣。

要考慮好你的時機

一旦你了解了老闆情緒爆發的潛在原因，在經過深思熟慮之後，你就可以利用這些信息與他進行互動。羅斯巴德說：「你需要有非常良好的情境感知能力。」比如說，也許在她喝完晨間咖啡之前，你應該行為低調點。

其他情況還有，比如說，在老闆剛剛結束了一場緊張的客戶會議之後，如果你手裡的項目並不緊急，就不要立即去打擾她了，除非你的截止日期已經迫在眉睫了。在這種情況下，你可以問問老闆，自己是否可以幫助她緩解一些壓力。法斯特說：「你可以告訴經理，你是來幫助他們的，這樣會讓他們覺得自己受到了支持，讓他們覺得你是來幫助整個團隊的。」類似這樣的努力往往能緩和老闆的情緒。

保持冷靜

羅斯巴德說，如果你的老闆在你不明就裡的情況下開始大喊大叫，甚至貶低你，你一定「不要以牙還牙」，這一點很重要。因為這麼做只會讓局勢惡化，還可能會進一步激怒他。

你肯定也不想一時衝動，說一些事後一定會後悔的話。如果你覺得自己快要爆發了，你可以「找個藉口離開房間。」

法斯特認為，你可以繞着街區散散步，或者找一個安靜的地方，在那裡你才能夠調節自己的情緒。過一段時間後，你再去私下跟經理說一說這件事。羅斯巴德說：「特別是，如果你的老闆是一個應激性很強的人，就不要在其他人面前公開反駁她，因為這麼做可能會讓她完全失控。」你可以試着在她冷靜下來之後再單獨和她談談。

策略性地表達感激之情

法斯特說，如果你的老闆由於性格問題總是出現情緒爆發的現象，那麼你可以適時地表達一些感激之情，這麼做能夠大大消除他的憤怒和不滿的情緒。

法斯特還說，當你發現老闆快要失控的時候，你可以「試着給他發一封電子郵件，說『我非常感謝您在這件事情上給我們提供的幫助』。」「這能夠讓他們的情緒平復下來，減少他們感受到的威脅，並傳達出你的感激之情：你感謝他們所做的事情。」

羅斯巴德對此表示贊同，並表示，同樣的建議也適用於「策略性地道歉」。她說，如果你在老闆面臨困境時打擾了他們，你可以為此真誠地道歉；你還可以為自己所犯的錯誤道歉，無論這個錯誤有多不起眼。「（這麼做）真的可以緩和人們的情緒。這表明你認識到並承認他們正在承受着一些壓力。」

知道什麼時候該尋求幫助

什麼時候該更進一步

你的老闆可能並沒有完全理解她的情緒爆發對團隊產生的負面影響，但是最終，她也仍然會對幫助她提升管理能力的人心存感激之情。

羅斯巴德說：「這樣的人有時確實想要改變。」但是，要開始這樣的對話並將其開誠布公地提出來是很困難的。羅斯巴德表示，最好的辦法是在360度績效反饋評估中提出你的不滿情緒，或者私下向人力資源部門報告。

羅斯巴德說：「通常情況下，她在管理情緒方面得到的任何幫助，都會變成公司對她進行指導培訓的一部分。」當然，這並不意味着你應該在工作中默默忍受那些真正有害的欺凌。「當這種欺凌持續下去，影響到你的健康或工作表現時，這些都是非常重要的跡象，表明這是一個需要解決的問題，要麼由人力資源部門處理，要麼你就得跳槽去更友好的公司。」法斯特表示。

要記住以下原則

要做的：

1、記錄下你經理爆發時的行為模式。找到其中共同的原因，這麼做可以幫助你制定合理的應對策略。

2、注意情境。在向你的老闆提出要求之前，要先了解她的心情。

3、適時地表達感激之情，這樣做可以緩解緊張的局勢。

不能做的：

1、太放在心上。老闆可能只是在抨擊一些與你無關的事情。

2、以牙還牙。用你自己的爆發來回應老闆的爆發只能讓事情雪上加霜。

3、陷入沉默。如果一個恃強凌弱的老闆正在嚴重影響你的工作，請向人力資源部門提出來。

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關鍵詞：向上管理

卡洛琳·奧哈拉（Carolyn O』Hara）|文