最近在做用戶思維訓練營，幫助設計師/產品經理訓練「用戶感」。有一個同學，看了點評後，知道自己有問題，但又不知道問題在哪裡，所以在群里發問。他當時是覺察一個酒店預訂小程序，始終無法進入到用戶思維。我說，你不如回憶一下自己上次訂酒店時，心態是怎樣的。結果，他還是說的還是選地點、選日期、看價格、看評價然後下單之類的……但他這個說法的大前提是：用戶一定會用面前這個酒店預訂小程序下單，所以ta才會心無旁騖地，一步一步選地點、選日期、看價格……直到下單。而預定酒店背後的真正原因是，進行有個出行計劃，我們假設是家庭旅行。也就是說，用戶需求表面上是訂酒店，其實是家庭旅行。「下個月娃放假了，我們打算計劃去旅行。我們應該三人一起先去XXX，待XX天，然後再……」「本來想用之前用過的攜程的，但是前段時間朋友給我安利了一個酒店預定小程序，所以我還是打算看一看，如果不好用就還是用攜程吧……」接下來，用戶會開始一步一步選地點、選日期、看價格……直到下單嗎？因為用戶對第一次使用的陌生產品有懷疑，ta首先要判斷一下，這個產品究竟值不值得去用。也就是說，如果你做產品存在很成功的競品，就不得不在第一時間充分展示自己的獨特優勢，才能留下用戶。換一個角度，假設你設計的產品就是攜程這種知名產品呢？
那思路就不一樣了，用戶進來後可能就會真的一步一步選地點、選日期……就算丈夫選好了心儀的酒店，也多半要發給妻子過目一下不是嗎？我們話說回來，剛才那同學也是在訓練營里做過一些訓練了，稍微提醒後就發現自己的問題了：通過這個例子我們會發現，用戶思維確實能幫助任何做產品的朋友，打開自己的思維局限，少走彎路，找到正確的方向。雖然準確性未必比得上用戶測試和調研，但速度快、成本低，並且可以越來越熟練。另外，今晚會有一個上期結營復盤，感興趣的可以關注一下：
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