鑽石舞台

2022年的5•17世界電信和信息社會紀念日將目光聚焦全球逾10億多60歲及以上的老年人，今年「世界電信日」的主題是「面向老年人和實現健康老齡化的數字技術」。

上海是全國最早進入老齡化的城市之一。對上海電信來說，當老齡化遇見數字化，幫助老年人跨越數字鴻溝成為適老化服務的重點，現代數字通信技術是上海電信破題「讓老人共享改革發展成果」的自我角度。

不僅如此，上海電信堅持在現代數字通信技術中加入人文關愛，以科技的溫度跨越「數字鴻溝」，以與老人「同頻」的新型智能技術幫助老年人成為數字世界中老有所樂的一份子。

正如國際電聯秘書長趙厚麟在今年的「世界電信日」致辭中說道，祝願所有老年人都能享受到數字技術帶來的快樂而健康的生活。而這何嘗不是上海電信對於上海千千萬萬老年人的溫暖祝福與承諾。

在上海，每三個戶籍人口中，就有一個是60歲以上的老年人。在疫情的侵擾下，這些老人成為最脆弱的人群，因為許多老人不會上網，所以如果他們再缺失了不在身邊的子女的遠程照顧，生活將變得十分艱難。於是，如何填平滬上獨居高齡老人們眼前的「數字鴻溝」，就成為了迫在眉睫的事情。

4月，「上海市助老保供專線」在上海市經濟信息化委、市商務委、市民政局等部門指導下開通，越來越多的上海高齡獨居老人通過最熟悉的方式、聽到了最溫暖的聲音。

「儂好張阿姨，阿拉是上海市助老保供專線的客服……打迭個電話卟儂，是問一聲，儂窩裡廂的菜、米、油、肉還有伐？夠吃了伐？」一聲聲熟悉的滬語問候那頭，是上海電信號百114話務員。作為「上海市助老保供專線的客服人員」，透過這些充滿溫度的電話，他們將助老保供服務延伸到最需要幫助的老人們身邊，第一時間幫助老人訂到最需要的生活物資。

「很多老年人很可愛，他們接到電話都非常高興，真真切切感受到了溫暖。我們就像在為自家的長輩服務一樣。」一位幫助數千位老人的助老保供專線客服人員說，聽着老爺爺、老奶奶不停地將「謝謝、謝謝」在嘴邊嘮叨許多許多遍，自己的心裡十分感動。

目前，「上海市助老保供專線」已經在上海電信號百114、保供企業、街道居委的共同努力下，為滬上超過萬名老人提供疫情下的生活物資保供服務。一個普普通通的電話背後，讓上海目前助老壓力最大的街鎮和居委得以減負，通過通信技術為特殊時期需要幫助的老人們提供一條專屬的綠色通道。

讓滬上老年人感受到溫暖，從來不是一朝一夕的事。上海電信號百114就是許多年長市民心目中值得信賴的服務品牌，114一直致力於打造「有溫度的助老熱線」，推出了為老人代叫出租、名醫導航、非急救轉運等許多適老服務。

「代叫出租」業務，是上海電信和上海市出租車統一平台「申程出行」合作為申城老人開通的114代叫出租車服務。老人只要撥打114，提供出發地址、目的地址以及乘車人姓名、聯繫手機，114就可以幫老人實時代叫申程出行平台內的出租車。

對於出門在外，不方便使用智能手機的老人們，上海電信在全國首創的「智能叫車電話亭」，正合老人們的心意。這些電話亭貼有「智能叫車電話亭」標誌，並配裝了「一鍵叫車智慧屏」，老人們在屏幕前刷臉識別或輸入電話號碼，便可發出叫車需求，附近的出租車司機接單後便會驅車來到公用電話亭所處位置。更貼心的是，智慧屏幕上會顯示出由哪輛出租車接單，並顯示車牌號以及距離有多遠、預計到達時間等。

為老服務，就要用老人喜聞樂見的形式、用他們最容易接受的方式幫助他們。114名醫導航也是一個備受老人喜愛的語音信息服務，只要一通電話，老人就可以輕鬆預約專家門診，一些極其搶手的三甲醫院名醫資源在這裡與老人們「一線牽」，一定程度上緩解了「就醫難」這個困擾很多老年人的難題。

為了全方位接應老人們的多樣化需求，上海電信號百114還設有「養老顧問」諮詢服務，老人可以撥打114，由諮詢人員來解讀本地養老補貼、居家養老、養老互助、社區養老等具體政策內容，該熱線服務全年無休。

對生活在上海的老人們來說，生活要精彩，首先得安全，上海電信為他們準備了適合老人使用的「黑科技」。「助老一鍵通+小喇叭智能設備」的組合，讓滬上老人們的生活安全感成倍提升。

「助老一鍵通」可謂老人的「急救員」，當老年人遇到狀況時拿起家中的固定電話聽筒，無需其他操作，5秒鐘後即可自動呼入至後台，話務員接聽後會提供相應的服務或幫助，例如呼救、求醫、打車等，甚至協助撥打120或110提供救援幫助，就像電話那頭總有一個24小時不休息的「晚輩」守護着。

「小喇叭」則是一個專為老人設計的智能設備，平時老人可以用它收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設備上的按鍵，可以及時獲得幫助，通過親情通話等功能，子女還可以遠程提醒老人及時用藥等。

數字「黑科技」本身沒有溫度，但當其融入老人的生活場景之後，就會變得暖人暖心。

冷冰冰的智能水錶如何關懷老人？如果12小時內水錶讀數低於0.01立方米，水錶會自動發出預警信息，通知子女和街道專員，以防老人在家中發生意外。

去年，「獨居老人水錶12小時不走自動預警」曾上過網絡熱搜，網友對此不禁發問：「誰想出來的？發個獎吧！」原來，這是上海電信基於物聯網技術推出的「智慧養老六件套」，分別為智能水錶、智能煙感報警器、智能燃氣報警器、守護寶（定位、告警功能）、紅外傳感報警器、智能門窗報警器和智能藥盒等。

目前，上海已有許多老人被這些物聯網「黑科技」守護着。例如，智能煙感報警器已預警多起老人因做飯、燒水而忘記關火的安全隱患，考慮到老人年事已高聽力下降，該設備可以在5米的範圍內發出60分貝的音量，解決老人聽不到告警聲的痛點；智能藥盒外形如一個大圓盤，圓盤內的30個格擋可裝下近半個月的用藥量，通過手機App設置用藥時間，藥盒便會在規定時間內發出語音提醒和手機遠程通知，提醒老人吃藥。

目前上海電信的養老智能物聯傳感設備已接入上海市各區和市城運中心「一網通管」大平台，實現高精度的智能分析預警，第一時間以多種方式通知家人或社區。

「管得牢牢的，幸福感滿滿的。」家裡安裝了「智慧養老六件套」的鄭阿姨，如此評價她身邊的「黑科技」。

上海電信的營業廳是所有市民家門口的驛站，也是每一位老年用戶的港灣。

今年虎年春節，上海老人可以叫上全家人，前往上海電信遍布全市的14家營業廳免費拍一張值得紀念的「全家福」。照片由知名時尚攝影師、專業工作室操刀。爺爺穿起唐裝，手拿摺扇；奶奶做一個波浪燙髮，加上一身絳紅色繡花旗袍，海派新年韻味十足。

2月14日情人節，老人也可以在電信營業廳浪漫一把。營業廳內舉辦的情人節活動引來不少老年夫婦參與，夏阿姨抱着一束玫瑰花和老伴兒在愛心電話亭邊打卡拍照，原來夏阿姨準備換個新手機，卻意外在電信營業廳收穫了老伴兒「愛的告白」。

又過了近一個月，上海的女神們再次聚集在電信營業廳。這次她們是為了三八婦女節「『翼』起來做『啡』一般的女神」活動而來。上海電信聯合上海公益網紅店熊爪咖啡，為「女神節」們分享咖啡文化，臨近70歲的姐妹團聞「香」而來，她們手拿咖啡，變換着不同的姿勢拍照，製作成視頻發朋友圈、抖音。

任何技術和服務，終究還是要融入生活，在老人們身邊的每一個生活場景中綻放。如此，老人才可以順其自然地樂在其中。

團購、掃碼乘車、取快遞，這些在年輕人看來再簡單不過的操作，對許多老年人而言像是一道道難解的考題。為了幫助他們解決數字生活中的種種困擾，上海電信在遍布全市的電信營業廳定期為老年人開設「幸福課堂」，深得社區老人們的喜愛，被老人誇讚「比自家孩子教得更耐心、細心。」

不僅如此，「幸福課堂」還從營業廳內「走出去」，不定期開進街道、居委、小區和老年大學，在社區宣傳反電信詐騙知識，在老年大學教授智能手機應用輔導等適老化服務，幫助不方便到廳聽課的老年人等群體跨越「數字鴻溝」。

在2022年1月舉行的首場「上海電信·滬潮」活動中，專業講師現場教老人們如何清理手機內存、識別有害手機軟件等。活動中，專業手繪畫師還在現場為老人們繪畫各自的Q版頭像，幫助老年人變得更「潮」，跟上數字化時代的步伐。

即便在疫情封控的艱難時期，「幸福課堂」也從未中斷，每周的線上課堂內容均精心策劃，核酸碼、疫測達、居家美食和運動……無不貼近老年用戶的需求。在線上的「幸福課堂」中，還引入了上海電信的企微二維碼，在觀看視頻時如果碰到問題可以通過掃描企微二維碼，聯繫上海電信企微服務人員諮詢解惑，讓每個上海老年人都能隨時連線自己的「線上幫手」。

這些天裡居家生活中的上海老年人，也許免不了常常看會兒電視。此時，如果有「IPTV陽光樂齡版」助陣，居家生活也許能變得更加有意義，老年人在家也能「雲充電」。

「IPTV陽光樂齡版」的一大特徵就是「開機直通頻道」，免去了一些老年人遙控器操作不便的煩惱。「IPTV陽光樂齡版」還對海量點播節目「一價全包」，包括電影、電視劇、音樂節目、紀實節目等，這樣老年人不用擔心點錯節目而多付費。

在「IPTV陽光樂齡版」的「智慧生活」板塊里，是老年人最喜歡的健康類內容，包括健康專區、家庭雲、名醫導航等服務。電視台經常播放的熱門健康類節目可以在這裡一網打盡。在「便民信息」板塊，老年人能通過數字化地方式讀報，上海電信攜手合作夥伴，將報刊內容生成自動語音及視頻畫面，讓老年人通過電視大屏也能看報紙。

活到老、學到老，很多老年人退休後仍去老年大學學習。如今受疫情影響，不少老年大學暫停線下授課。而通過「IPTV陽光樂齡版」，老年人可以在雲端上學，繼續自己的學業。「智慧學堂」板塊將上海老年大學、金色學堂、樂齡申城的課程視頻都搬了進來，老人們可以足不出戶，通過電視大屏在家上課。