廣州地鐵 - 車站與服務熱線連線，成功找回她最珍貴的思念！－鑽石舞台

「謝謝你們，你們替我找回的不僅僅是一萬塊錢，更是我奶奶珍貴的心意，真的非常感謝你們！」

5月14日17：50，三號線同和地鐵站D口安檢員葉楠在安檢機處發現一個黑色小包無人認領，現場確認無失主後上交給車控室。同和站當班值班站長曾朵花立即與葉楠共同開包清點，這一清點讓曾朵花與葉楠大吃一驚，原來小小的挎包內，竟有十多個厚厚的紅包，共計現金一萬多元，還有一部手機。

曾朵花意識到乘客若發現遺失包包肯定萬分着急，於是想看看能否打開手機聯繫乘客，無奈手機鎖屏無法打開，期間也沒有電話打進失主手機。於是曾朵花立即在車站播放廣播找尋失主，安排各崗位詢問周邊乘客是否有遺失物品，並將失物信息錄入廣州地鐵失物系統，告知鄰近車站共同協助找尋失主。

約十分鐘後，廣州地鐵服務熱線來電車站，詢問是否撿到一個黑色包包，有一位女乘客致電着急尋找。車站與熱線溝通確認後，熱線立即通知女乘客到同和站現場確認及核對。

18：22，失主激動地趕到同和地鐵站認領包包，因涉及金額較大，值班站長曾朵花仔細與女乘客確認包內物品種類和數量，在現場請女乘客成功解鎖手機確認失主身份後，車站將黑色包包交還給女乘客，請其現場仔細清點再次核對十幾個紅包內的現金金額。

女乘客一邊清點，情緒也愈加激動地向值班站長表示，這些紅包大部分都是其過世的奶奶這幾年給她，自己一直捨不得拆，都小心保管着，今天多虧了地鐵站工作人員工作認真及時發現，拾獲並保管，找回來的不僅僅是錢，更是一份奶奶的心意！確認金額無誤後，女乘客一再對車站工作人員表示感謝，並對員工拾金不昧的精神表示讚揚。

廣州地鐵溫馨提醒廣大乘客，搭乘地鐵的過程中一定要保管好貴重物品，如果發現物品遺失，可第一時間找到就近車站工作人員，向其尋求幫助，也可致電廣州地鐵服務熱線96891尋物，還可以關注廣州地鐵微信公眾號，在失物招領模塊尋找自己遺失的物品，並前往對應車站進行核對領回。

文|運營三中心羅小軍

圖|曾朵花、譚膺健

編審|譚膺健、譚竹茜

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