鑽石舞台

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文｜億歐

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6月30日，天潤雲股份有限公司（以下稱天潤融通）股票代碼：2167.HK。成功於香港聯交所掛牌上市，成為第一家港股上市的全周期客戶聯絡雲平台公司。

此次上市，公司總發行規模4.79億元人民幣。所得款項淨額用途主要包括：約75%將用於進一步提高該公司的核心技術、優化現有解決方案組合及開發互補解決方案；約20%將在未來五年用於進一步提升該公司在客戶聯絡解決方案市場的品牌形象，擴大該公司的直接銷售團隊；約5%將用作營運資金及一般企業用途。公司將使用餘下的所得款項作為營運資金及一般企業用途，以支持業務運營及增長。

中國最大的全周期客戶聯絡雲平台服務商

天潤融通成立於2006年，是一家專注於研發、建設和運營「全周期客戶聯絡平台」的高新技術企業。企業客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯絡雲平台，能夠使用呼叫中心、在線客服、工單系統、企微助手、文本機器人、語音機器人、智能質檢、通信中台等產品和服務。同時，該平台還能無縫打通客戶的自有業務系統，實現業務流程高效協同及數據統一。依託平台研發，天潤融通可為企業客戶提供覆蓋「營銷、銷售、服務」三大核心業務場景的全周期客戶聯絡解決方案，幫企業提高運營效率、降低運營成本。

據灼識諮詢數據，按照2021年的收入計算，天潤融通是中國最大的公有雲全周期客戶聯絡雲平台服務商，市場占有率達10.3%。

乘數字化浪潮，SaaS競爭優勢逐步釋放

在政策推動下，中國企業數字化轉型如火如荼，SaaS作為數字經濟的重要抓手，發展潛力將長久持續釋放。

這在過去數年的市場表現已見端倪——客戶聯絡雲平台業務的市場空間持續5年快速成長。據灼識諮詢報告顯示，2017年，中國基於雲的客戶聯絡解決方案市場規模僅為43億元，而2021年市場規模已超過106億元，預計2021年至2026年的年複合增長率將達23.7%。

客戶聯絡中心作為企業與客戶溝通聯繫的橋樑，是企業實現增收的重要途徑，因此，全周期客戶聯絡解決方案迅速代替傳統雲聯絡中心成為企業的首選。

對於SaaS企業來說，具體業務場景的行業認知和服務能力將成為可持續發展的動力。

天潤融通在十多年裡積累了眾多行業大客戶服務經驗，在營銷、銷售、運營、客戶服務中心、生產服務等多個業務場景和案例中沉澱成熟的解決方案能力，為眾多知名企業提供了優質的客戶聯絡平台服務，在產品能力、服務支持、技術創新等方面得到了客戶的廣泛認可。在這個過程中，天潤融通成功打造出科技、保險、汽車、銀行、企業服務、製造、政務等10餘個行業的標杆案例，包括字節跳動、騰訊、阿里、百度、京東、美團、快手、工商銀行、交通銀行、太平洋保險、陽光保險、大地保險、寶馬、廣汽、一汽豐田等大客戶。在長期能力打磨中同時構建了寬廣的護城河和大客戶資源池。

大客戶幫助帶動天潤融通業務進一步增長的同時，也為公司開拓多元業務場景助益。可以預見的是，擁有完整的產品及服務體系、在原生態核心技術領域、網絡基礎設施以及人工智能方面具備較強技術優勢的天潤融通，未來的利潤規模將極為可觀。

成功登陸港交所後，天潤融通表示，在雲與AI驅動客戶聯絡領域快速創新的時代，公司將一如既往地致力於「讓客戶聯絡效率更高，體驗更美好」，成為客戶聯絡領域最值得信賴的夥伴。

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