鑽石舞台

▲ （圖文無關）2022年6月2日，一名遊客在大理古城拍照。（南方周末記者 翁洹 / 圖）

儘管有疫情，暑假仍是旅遊旺季。旅遊亂象也隨之而來。遊客在購物點買到假貨的有之，不願購物而被導遊辱罵的也有之。文旅部日前也再次發文，要求加強行業監管，查處「不合理低價游」、指定購物點、強迫或者變相強迫購物等違法違規行為，規範旅遊市場秩序。

跟團游，是遊客向旅行社付費，旅行社向遊客提供服務。按理，遊客支付的費用中，包括食宿行費用、景點門票以及旅行社和導遊的服務費。旅行社和導遊賺的，就是這筆服務費。但很快旅遊行業就開發出了新的盈利模式，那就是購物分成。導遊帶遊客去購物點購物，購物點給導遊和旅行社分成。

這種合作模式本身並沒有什麼問題。商家為流量付費，是各行業通行的商業模式。比如房地產中介促成交易要收取中介費，電商時代，電商平台、商家等也要為流量付出大量的費用。因此，旅行社為景區購物點帶來客流，購物點給旅行社提成，也合情合理。為了促進本地旅遊業發展，一些地方甚至以政府名義向組織遊客來本地旅遊的旅行社發放獎勵。旅行社和導遊有了這筆收入，就可以降低向遊客收取的服務費，甚至不收取服務費，降低團費，以吸引更多遊客。

但是，如果遊客購物分成成了旅行社和導遊的主要收入來源，就可能出現強迫購物或者變相強迫購物。導遊向遊客哭窮、求遊客購物，對不購物遊客冷嘲熱諷，其實也是一種變相的強迫。

所以，監管的關鍵應該在於，旅遊行程中的購物活動必須提前明確告知遊客。而且購物必須出於自願原則，不能強買強賣，購物點的商品品質、價格必須合理，必須為遊客提供完善的售後服務。現在遊客之所以對旅遊中的購物安排不滿，主要原因也在於這些地方：一來購物環節安排過多，事先沒有明確告知，而是以低價游的宣傳把遊客騙來，等到了目的地，遊客才知道安排了好多購物點，自然感覺上當受騙。或者存在強買強賣，把遊客關在購物點，不買不准走，而購物點的商品，往往是價高質次的，而且買定離手，一概不負責售後。這樣做，就是旅行社和購物點串通，把遊客當做韭菜，騙來之後肆意收割。

對於這些強迫購物的行為，必須嚴厲打擊。相關部門應該對旅遊目的地的商家加強監管，對違法行為嚴厲打擊。如果商家強買強賣、以次充好欺詐遊客，除了市場監管部門處罰之外，如果情節嚴重，也可以按照強迫交易罪進行處罰，如果有價格畸高質量很差又不提供正常的退換貨服務，可以按照消費者保護法的相關規定處理。對於帶團來這些購物點的旅行社，主管部門也可以進行相應的處罰。

低價旅遊團其實是此類強買強賣的產物，因為只有這些不合理的購物點才能向旅行社和導遊提供高額的提成，讓旅行社能提供低價游。正常的市場條件下，購物點利潤不會很高，也就不會給導遊提供太高的提成。因此，只要對景區購物點的執法到位，購物點的利潤率降低，自然就不會有高額提成，沒有高額提成，「不合理的低價游」自然也就不會出現了。

團隊游中的購物安排，讓購物點得到了客流量和銷售額，旅行社獲得一定的購物提成，遊客也降低了團費，還有機會購買當地特產和旅行紀念品。只要購物完全自願，商品質量過關、價格合理、售後退換貨有保障，這本是三贏的局面。而現在旅遊購物人人喊打，根本原因在於購物環節的混亂局面。管住購物環節，不合理低價游自然也就沒有了存在的土壤。