B端產品、B端產品、B端產品，在我們平時溝通交流過程當中，經常會提到這個詞，但是對於B端產品的具體劃分，其實也會不盡相同。比如對視覺、交互的要求都會比較高的 項目協同類產品；也會有對業務、交互要求更高的垂直業務型產品，又或者是按照管理模式，可以分為：管人與管貨。不同的產品，對於 業務、頁面模式 上都會有明顯的差異，之前有加過我們交流群的同學應該都知道，我們進群的時候會問這麼一個問題：「想進群還要考一考你，CRM、HRM、ERP、UEX，哪一個不是B端產品的簡稱？」其中有不少同學回答為HRM，證明大家對於這類型產品並不了解，今天我們就來聊聊人力資源系管理系統。HRM 系統的全稱為人力資源管理系統，是 Human Resource Management 的縮寫，主要作用是幫助企業管理和維護其人力資源。從產品類型上看，HRM 產品是屬於 垂直業務型產品，也就是說 任意行業的 人力資源相關部門 都可以使用這個產品，來跟蹤員工的個人信息、工作歷史和薪資情況，並可用於實施人力資源策略、管理員工培訓和監控員工績效以及處理員工福利和薪酬問題等工作。目前 HRM 系統在國內的地位其實非常的高，根據市場研究公司 Technavio 的數據，國內 HRM 的市場規模會比 CRM 更高，年規模將來到 41.2 億美元，同時艾瑞數據也做了推測，因此在整個 B端 行業當中是非常重要的一部分，並且這個產品幾乎在每一個公司都會用到，所以相對來說比我們之前講到的 CRM 要更為普及。同樣想要了解 HRM 系統，我們必須了解它帶來的作用有哪些？首先關於人力資源管理系統，主要針對的用戶群體為 中大型企業，而初創型企業一般使用較少，主要原因有二：- 初創型企業因為規模較小，很少有具備完整的人力資源部門，因此購買使用類似軟件的需求場景少。- 多數軟件會具備基礎的人力資源管理模塊，因此不需要專業複雜的系統來進行管理。比如 悟空 CRM 裡面就會包含有 HRM 系統來進行管理，對於他們來說基本的功能就已經足夠。那對於中大型企業來說，HRM 系統究竟能夠為其帶來哪些價值，我們就來了解一下它究竟有什麼作用。很多人都會覺得 HR 工作非常簡單，無外乎就是 招人+面試，但是我身邊的 HR 朋友都會給我抱怨每天忙得團團轉，他們給我分享 HR 的工作主要負責 五個方面：招聘、培訓、薪酬福利、績效、員工關係優化。通常在企業之間的大大小小的事情可能都需要 HR 參與，比如隔壁設計部一位設計師，對自己的薪酬不太滿意，需要和你溝通；一位非常優秀的骨幹人才需要離職，你需要努力留住；今年所有員工的績效評估，你需要進行跟進。因此你會發現在 HR 的日常工作當中，存在大量重複性的工作（比如：工薪酬管理、培訓計劃制定、績效評估報告）系統的出現能夠讓這些 HR 更專注於策略性的配置工作，重複的部分交給系統來進行完成，進而提高工作效率。此外，HRM 系統還能夠提供數據支持，幫助 HR 制定合理有效的人力資源管理政策，從而提高工作效率。人力資源優化通常是指提高員工的能力和素質，進而提升工作效率和質量，來幫助企業更好地管理人力資源（簡單來說就是幫助企業，用更少的錢白嫖更多的生產資源）最近節後你是不是一直在 996 的瘋狂加班？那你可以想想是不是因為 HRM 系統在背後搗鬼~對於 HRM 系統來說，優化人力資源可以通過以下幾種方式：1. 按照特定周期對企業員工進行能力評估，進而判斷員工的能力與素質是否達標。比如很多公司都會在每一季度進行工作匯報，並且每年進行一次年終總結，這些都是在判斷員工能力是否達標。2. 優化企業的培訓與發展機制，正向幫助員工提高自己的工作技能與水平。比如舉辦一些 用戶體驗設計 相關的分享大會，開展行業內的設計交流。3. 開展合理的績效考核，能夠幫助員工更好地了解自己的工作表現。比如年末的績效考核，使用 OKR、KPI 等考核標準來展開進而實現人力資源優化。關於人力資源的優化，你會發現在各個方式都能夠在系統當中尋找到對應功能來去體現。人才梯隊建設是指對員工的績效管理、培訓與發展、晉升機制等方面的管理，以培養企業內部的高素質人才。讓企業能夠搭建出一支 有序、高效 的人才梯隊。通過人才梯隊建設，企業可以有效地提升員工的專業技能和綜合能力，增強員工的工作積極性和創造力，簡單來說就是讓員工能夠對未來充滿憧憬。比如在 BAT 等多個大廠當中，大家都會有相應的職級標準以及晉升機制，這就是一個典型的人才梯隊。專業詞彙指的是在一個行業當中，必定會存在這個行業相關的行業術語，因此我們通過專業詞彙的整理，能夠快速掌握這個行業的專業知識，了解行業的具體動向。Offer：Offer 通常指的是招聘企業向求職者提供的工作機會。在 HRM 系統中，管理人員可能會利用 Offer 來記錄和管理招聘信息，包括職位描述、工作地點、工資待遇、福利待遇等。Offer 可以用來幫助企業更好地管理招聘信息，並幫助求職者了解招聘企業提供的工作機會。HC：Headcount 組織或團隊內雇員的數量。也可以用來代指組織或團隊的人力規劃（招聘）目標。補休：通常指的是補償性休假，即超過正常工作時間而沒有額外報酬的加班時間。通常會將這部分時間作為額外的休假時間提供給員工，以便員工可以休息和恢復體力。在 HRM 系統中，補休可能會被記錄在員工的工作記錄中，以便管理人員更好地管理員工的休假情況。COE：HR-COE（Center of Expertise），人力資源領域專家，指精通某一領域的人力資源專家，主要為業務單元提供人力資源方面的專業諮詢。職責包括制定和設計制度、流程和方案，提供全球方案標準，並進行管理；與HRBP合作推廣新方案並實施；在專業領域對HRBP提供技術支持等。定員：定員指根據企業既定的產品方向和生產規模，在一定時期內和一定的技術、組織條件下，規定企業應配備的各類人員的數量標準。激勵：把以人為本，充分考慮人性發展的要求，盡最大可能去調動和發揮人們的積極性、主動性與創造性，從而極大地提高生產效率的管理方法定額：是指在一定的生產、技術、組織條件下，採用科學的方法和具體的計量形 式，對生產過程中勞動者的勞動消耗量所規定的限額。常見的有時間定額、產量定額、看管定額、人員定額、服務定額、工作定額等。人才：是指在 HRM 系統中，具有專業知識、技能和經驗，並能夠為企業的發展和增長做出貢獻的員工。通常情況下，人才指的是擁有特定技能或專業知識的員工，這些技能或知識對於企業來說是非常重要的。在 HRM 系統中，人才可能會被管理人員特別關注，並會給予他們更多的培訓和支持，以幫助他們在企業中發揮更大的作用。人力資源保障成本：是保障人力資源在暫時或長期喪失使用價值時的生存權而必須支付的費用，它包括勞動事故保障，健康保障，退休養老保障，失業保障等。OKR：OKR 是指目標與關鍵結果，是一種組織目標管理方法，常用於企業管理和員工績效考核。在 OKR 中，目標（Objectives）指的是企業或員工的長期願景和意圖，而關鍵結果（Key Results）則是幫助實現目標的具體衡量標準。OKR 通常會在 HRM 系統中用來記錄企業或員工的目標和關鍵結果，並用於管理人員對員工績效進行考核。花名冊：花名冊通常指的是組織或公司中員工的姓名和聯繫方式的一種列表，這種列表通常用於記錄和管理員工的信息。在 HRM 系統中，花名冊可能包括員工的姓名、聯繫方式、工作崗位、工作時間、休假情況等信息。管理人員可以通過花名冊來查看和管理員工的信息，幫助他們更好地管理員工。因為 HRM 系統主要圍繞人力資源展開的，因此整體的流程主要是與這部分相關。主要流程分為：人力資源規劃、人員招聘、面試選拔、入職、員工培訓、薪酬福利、員工考核、員工離職。人力資源規劃：HR會根據企業的發展計劃，去指定人力資源的規劃安排，同時設定人力資源招聘和培訓的目標。通常人力資源規劃會着眼於企業的戰略發展，同時對現有的人力狀況進行分析，從而對組織規劃、制度規劃、人員規劃、費用規划去制定合適的目標。人員招聘：根據企業的需求去發布招聘需求。並通過 HRM 系統發布招聘信息，將招聘信息分發到各個平台當中（Boss 直聘、拉勾、獵聘等平台），收集應聘者的簡歷與作品集並進行篩選。這也是HRM 系統當中非常重要的能力，因為他是所有功能的入口，因此會格外重視。面試選拔：通過各大招聘平台收集到應聘者的作品集和簡歷過後，進行篩選與面試來對人員進行選拔，一般細緻的流程分為：初篩、用人部門篩選、面試（3-5 輪）、發送Offer，通常人員的選拔是一個 HR 非常重要的考核指標，因此在行業當中會存在很多 HR 為了他的 KPI 而進行面試的情況。人員選拔需要注重外部的協同，因為求職者需要參與線上面試、測試題、線下面試 等多個階段，需要考慮清楚如何與多個軟件進行協同，優化整體體驗。這部分關注下一個章節的「面試安排」員工入職與培訓：通過 HRM 系統來安排員工的入職，通常入職需要與新員工簽訂勞動合同，並安排培訓和工作安排，幫助新員工適應新的工作環境。發放薪酬與福利：使用 HRM 系統管理員工的薪酬和福利，包括工資、獎金、福利等。員工考核：員工考核是指公司按照一定的標準，採用科學的方法，衡量與評定員工完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法，其主要目的是為了讓員工更好的工作，為公司服務。員工離職：使用 HRM 系統處理員工的離職手續，包括離職證明、結算工資等。當然，作為 HRM 系統要涉及到的功能遠不止這些，它所要面對的內容非常之多，比如招聘信息的發布頁面、OKR 員工的目標對齊，因此我們上述講到的，更多是 HRM 的核心場景所推導的。在 HRM 系統當中，同樣會存在很多員工高頻使用，同時設計起來也是非常困難的頁面。我們就通過真實的截圖，來帶領大家理解一下這些核心頁面在設計的過程當中需要注意哪些細節，這樣能夠保證大家在之後接觸到類似的頁面以後，不會犯迷糊~職位發布作為 HRM 系統當中的核心，其實在系統當中的地位十分的高。而在基礎的招聘信息當中，針對職位一共有：25 個字段（不包含特定情況存在的自定義字段），這些字段信息在各個系統當中基本相同。HRM 系統的職位發布，主要是在系統內部進行發布。而我們在日常求職時，通常不會在這些平台，而是在招聘網站上，因此各個 HRM 系統都會將職位信息，通過各種方法同步到不同的平台當中。以 鑫招聘 為例，發布完職位信息過後，我們就可以通過瀏覽器插件，將職位信息同步到不同的渠道當中，進行快速發布，這樣更為省時省力。同樣在飛書招聘里，它們也能夠通過瀏覽器插件的形式，快速上線各個平台的招聘信息，進而減少 HR 的工作量。因此會發現這是一個重要功能，而我們要去關注的就是在不同的平台表單信息是如何去做的映射關係，我們需要將其標註清楚。面試目前存在線上面試與線下面試兩種方式，而在 HRM 系統當中，你會發現目前大多數產品推薦的都是以線上面試為主，因為疫情再加上線上面試成本較低，因此這種方式逐漸變成了行業主流。對於線上面試而言，我們需要解決的就是 筆試、視頻、面評 等幾個環節的線上體驗，就需要我們集成：視頻會議、在線文檔、IM 以及問卷系統，因此在這裡面做的最好的便是飛書招聘。首先我能夠在一個頁面當中做到視頻面試、簡歷查看、面評填寫，同時通過飛書妙記的能力，實現面試記錄的快速新建，這樣減輕的面試過後再去回顧面試內容的痛苦。飛書招聘的優勢主要也體現在集成工具上，因此協同起來效率更高。（這是我用 3 年飛書的一個經驗）考核制度一定就會說到 OKR 以及 360 環評，前者主要是一個任務目標管理工具，後者主要是做績效考核的一種方式，這部分在 HRM 系統裡面都是非常重要的頁面。首先是 OKR ，我就只展示頁面了， 因為大多數的 OKR 工具都是大同小異，基本的交互模式就是 左側為人員的列表，中部為 目標呈現，右側是信息內容以及協同 內容。相對較為固定。如果感興趣我們後續再給大家講講 OKR 產品的設計特點。360 環評則更為簡單，其實可以簡單的把它理解為是一個問卷系統，只是說我們會有不同的評價規則，進而來對員工進行考核。因此我們可以參考大多數的問卷軟件，只是需要單獨調研 360 環評的具體配置規則即可。對於很多 HR 來說，工作檯頁面其實非常重要。因為 HR 的大部分工作都是在協同，一方面聯繫今天需要參與面試的候選人，另一方面需要通知參與的面試官，同時還要篩選簡歷、發放 Offer ，這些都需要通過工作檯來實現，因此在工作檯頁面裡面，你會發現都是關鍵的數據以及關鍵的信息安排。其實 HRM 行業一直以來，給我的感覺就是非常的神秘，因為在行業當中是非常重要的產品類型，但是你幾乎沒有途徑體驗到與之相關的產品，這也就造成大家對這類型的產品了解並不多。同時 HRM 本身是非常注重協同，無論是公司內部的鏈接還是外部人員的協同，也就造成 HRM 行業對設計師的要求非常的高。當然我對於這個行業的了解僅限於我自己的閱讀以及身處這個行業同學們的資料輔助，如果你也身處這個行業，不妨在評論區說說自己的看法。如果想要系統性的學習 B 端設計，了解更多產品的使用特點，不妨嘗試我們的第七期 B 端課程，課程受到很多同學的一致好評，可以掃碼了解詳情。為 2023 年開一個好頭~
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