HEMA - 盒馬設計，讓零售門店溫暖有Ai－鑽石舞台

線下場景是新零售必不可少的一環，盒馬設計深耕零售門店，以體驗的視角持續推進稱重、結算、取餐、購物和門店管理等場景的體驗升級和效率提升。過去一年，盒馬設計帶來了盒馬鮮生plus、盒馬X會員店、盒馬鄰里等新業態的創新體驗，幫助更多消費者買的到、吃的好、吃的健康，更是面向行業通過ReX AIoT服務了多元零售商戶的數字化轉型，在專業上獲得Good Design、CCFA金翼獎等獎項。

不同於體驗設計主導的線上設計系統，零售數智化解決方案的交付依賴人、貨、場、端的重新構建，盒馬ReX Design融合了體驗設計、工業設計、空間設計和計算設計的專業內核，面向零售經營者、消費者和作業者塑造包容、高效、應變的全鏈路產品體驗，讓零售門店溫暖有Ai。

盒馬ReX Design——讓零售溫暖有Ai

「設計有Ai」讓稱重更自由-AI秤

傳統稱重，有着較差的購物體驗，通常伴隨着消費者漫長的排隊和打稱員重複枯燥的勞作。我們基於商品視覺識別技術，重新定義稱重體驗，帶來了「AI 視覺秤」——在稱重的時候自主識別商品，免去複雜的檢索操作環節。可以極大地節省打秤員工培訓成本和人力。只需一放一點一標籤，三步，即可高效完成。精準的AI算法，95%+以上首推商品即準確。

簡潔的外觀：柔和的曲面，讓設備主體看起來醒目整潔。產品家族的延續，由單一產品拓展至全系列5款硬件（單攝像頭版，pad版，自助打標籤，散稱pos一體機，多品識別pos）滿足不同商家的差異化需求。

友好的交互：通過線性流程設計和擬物化引導讓用戶零學習成本上手，用戶自助打秤耗時僅為原先熟練打秤員的50%；異常情況智能引導，系統聲光提醒員工上前幫助，同時輔助以水平旋轉的操作屏，一個員工高效服務多個用戶。

ReX AI秤

「設計有Ai」讓取餐更輕便-自提櫃

早起上班，常常因為想多睡一會，來不及吃上一口溫熱的早飯。

「自提櫃」是一款全新餐飲訂餐取餐模式，通過「線上下單，到店取餐」新服務體驗解決上班高峰時期用戶排隊，員工發餐忙碌的痛點。同時在疫情期間還能減少員工與顧客直接接觸的風險。

高科技材質：與傳統帶有加熱/製冷模塊相比，Smart Box隔口應用食用安全且環保的發泡材料，保持食物完美食用溫度。同時簡易的組裝流程和溫控材質大幅降低設備採購成本50%以上。

輕量化模塊：組裝結構具有多場景靈活適應性。

ReX 自提櫃

「設計有Ai」讓結算更自由-飛鼠一體機

小微商家，需要的是微小空間中更靈活的設計。

如其名，體積優化至最小，為小微商戶設計。它是世界上第一台集成了自助和人工收銀為一體的POS機。收銀員（橫屏端）不在收銀台時，顧客（豎屏端）可自行對商品掃描，完成支付和收據打印。

貼心的幫助：需要幫助時，點擊屏幕上的「help」，豎屏頂部的呼喚燈會亮起，工作人員可到橫屏一側接管支付操作。大大緩解了小、微商戶工作人員的工作負擔，疏通了營業高峰時期的收銀瓶頸。

應用體驗升級：從「結算服務」向「智能服務」轉型，主動向消費者提供各類智能服務。比如POS上的「購中服務」板塊，下雨天，結算終端上就可以向門店會員主動提示借傘的服務；情人節，會溫柔地詢問您是否需要給心愛人換購一盒巧克力。

靈活的場景適配：只需要更換功能模塊，就輕鬆適配不同場景，例如純自助用途的掛牆安裝，或獨立支柱安裝。

ReX 飛鼠一體機

「設計有Ai」讓購物更愉悅-電子價簽

傳統的價簽，往往只能機械化地展示名稱價格等單一的商品信息。

「小身材，有大容量」——我們革新了門店基礎商品信息展示體驗的多媒體價簽，在方寸之間建立商品與消費者更豐富的信息鏈接。

除了展示商品價格外，還將消費者關心的商品「上架時間」「銷售熱度」「價格優勢」等購物信息通過大數據計算，實時更新的方式展示出來，讓商品表達更豐富，購物更放心，更有趣。

業務銷售提升顯著：從此價簽不僅是基礎信息，更是為業務帶來增量的經營工具。

豐富的素材模板：多媒體UI模版可視化編排，迭代超迅速。

巧妙的硬件設計：獨特旋轉安裝方式，對員工來說移動操作簡單，對消費者來說不容易誤取。

ReX 電子價簽

「設計有Ai」讓員工更輕鬆-

以費力度最小化為目標的盒馬B類設計

盒馬門店 B 類業務包含作業執行、現場管理、經營決策等用戶場景：

作業執行場景中：每天有數十萬名店員參與30種作業項目，最忙時每人每天需要行走5萬步、抬手2萬次、眼睛注視2000次；

現場管理場景中：生產督導每天需要對上百名員工做排班、調度；IT 運維每天需要完成數千台設備的狀態管控；門店規劃師每月需要對幾十萬的貨架做陳列編排、布局管理；

這背後都是巨大的費力成本。

好的體驗，有助於提升員工工作效率，那麼，員工的工作體驗如何被量化？

我們選擇費力度(CES)為指標，度量員工的作業體驗和效率，更準確的反映店員的工作感受。相對於複雜多樣的客觀指標，費力度從更中立的視角監測員工的感受，發現並解決作業鏈路中的費力點，有效降低門店離職率、促進營運效率等業務指標的達成。

圍繞費力度，從設備界面、空間環境、肢體勞動等角度設置費力度指標，精準地定位問題。通過作業執行鏈路的優化、現場管理工具的設計、經營決策的可視化，降低作業者、督導者和營運者的工作費力度，提升全國門店的人效。

門店費力度度量體系（Customer Effort Score）

「設計有Ai」讓作業更簡單-DA2.0

在店倉業務場景中：從效率出發，我們設計DA 2.0，一方面對作業因子做了可視化，另一方面對交互效率做了優化；以揀貨為例，我們做了作業空間導視的優化，揀貨通道、排面、貨層都鋪設了可視化標籤，DA 揀貨界面以一致的設計做了呼應，店員揀貨費力度從45.5下降到36.4，庫位尋找時間快了10%；以類似思路，我們優化了打包、效期巡檢等作業場景，有效地降低了各環節的費力度，促進出倉效率的提升。