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網絡媒體富含人文溫度與家國情懷。

文| 石燦
編| 園長

央視網、人民網、騰訊新聞等網絡媒體經過這幾年發展，用戶對它們產生了一種強烈的感覺：熟悉，也陌生。熟悉是因為它們的內容品質一如既往地靠譜且高效，陌生是因為它們的產品形態和內容形式變幻多樣。

這不得不提到國家信息中心近期發布的《中國網絡媒體發展報告》，它直接解釋了這種陌生感的來源。

2021年是歷史交匯、波瀾壯闊的一年，外部環境激烈變化，網絡新聞的影響力也在不斷擴大，不變的是精神追求，變的是技術迭代，《報告》用更科技、更開放、更實效「三個更」作為歸納。它一方面對過去中國網絡媒體的發展做了總結，也對接下來一年的網絡媒體趨勢進行了展望。

這份《報告》來自國家信息中心，權威性足夠強大。它基於2021年網絡媒體更科技、更開放、更實效三大特徵，綜合相關領域的專家、學者及從業者意見，兼顧中央媒體與商業媒體，選取了20家網絡媒體，評價2021年網絡媒體發展的綜合表現。其中，騰訊新聞位列商業媒體第一位。

進入前十榜單的中央媒體和商業媒體各占五席 圖片來自《報告》

跳出本報告再來看《報告》本身的歷史意味，它是一群人的智慧結晶。

《報告》起草者與我們共同經歷了大時代的波瀾與壯闊，兇險與詭秘，同我們共情共脈搏；而報告也匯聚了社會多個切面在新聞媒體上的投射，社會大眾希望看到更具有科技性、開放度、高效率的網絡媒體，繼續乘風破浪。

科技主義推動網絡媒體走向新黎明

如果說，技術產品構成了媒體平台的骨架，那麼，內容形態就是媒體平台的血肉，讓其變得豐滿且富有氣質。

在過往幾年的媒體討論中，一直把「技術為王」和「內容為王」對立起來，視二者為彼此的敵人。但現實情況是二者彼此需求，共同發展。從媒體角度看，要實現「內容為王」的理念，得到技術的助力後，深度推進媒體融合縱深發展刻不容緩。

針對互聯網行業愈發突出的內容問題，各大平台從技術思維和人力維度推出內容風控系統。《報告》向我們揭示了澎湃新聞基於「人工+智能+制度」三要素一位的內容風控體系，涵蓋圖文、視頻、直播、網絡文學、音頻等業務，深度變革了內容審核與分發的專業鏈條。

澎湃內容風控審核體系 圖片來自《報告》

這是內容風控環節，在更上游的內容生產環節，新華網提供了一個更典型的案例。

新華網長期致力提升新聞內容的「科技感」「數據感」，積極探索「黑科技」賦能融媒體報道新模式。

當「數據驅動」成為新華網在新時期探索融媒體改革路徑的口號時，整個內容模式思路也隨即發生變化，專業團隊針對數據進行整合、挖掘、應用，中國新聞獎名專欄「數據新聞」隨即誕生，「思客數理話」「睿思一刻」「衛星知識局」等品牌欄目推出的內容令人耳目一新。

用普通受眾的話來說，「字都認識，但把它們串在一起，一種高級的科技感隨之而來。」

平台對數據智能化的探索，讓內容生產的關係進一步改變，它們充分藉助AI賦能，把簡單、機械的內容交給機器生產，解放內容生產者的生產力，提升編輯發布效率。

運用大數據技術，充分挖掘客戶端和網站用戶數據，加強數據庫建設，提升智媒體平台服務能力。

包括人民網、新華網、騰訊新聞在內的網絡平台在很多方面都起着引領作用。重大事件中有他們的身影，融媒體改革中也有他們的姿態。

最佳大事引領 TOP5圖片來自《報告》

作為代表性媒體，中央媒體匯聚權威優質資源，積極尋求智媒體轉型，尤其是在科技性、實效性等方面不斷創造新的社會價值。

2021年兩會期間，人民網推出雲對話節目《兩會雲客廳》欄目，首次採用全息影像媒體技術訪談嘉賓，嘉賓的全息影像被1比1還原到演播廳，實現主持人與代表委員、專家學者同一張桌子的「雲對話」。

這種策略的選擇不完全來自於技術的追求，也有疫情影響下的現實環境導致。代表委員身為重要新聞人物，我們共同生活在疫情時代，他們的出行也受到一定影響，全息影像技術打破時間、空間、地理環境的限制，讓訪談得以繼續，甚至創造出意想不到的沉浸感和現場感效果，實在令人喜出望外。

「更科技」三個字背後既隱藏着整個網絡媒體行業對現狀的不妥協，也寄託着我們對以技術為支撐的實用主義的推崇。前些年，整個網絡媒體行業囿於對技術的模糊認識與相對陌生的操作，前進步伐一直處於「大爆發前夜」。

相較於古典互聯網時代的網絡媒體而言，內容科技的智能化更具有工業屬性，它集中於「策、采、編、發、評、審」環節，讓內容生產與製作不完全依託於人的靈感，而是採用「為我所用」的原則，讓數據、技術輔助人，讓內容工業化流程得到新的升級與改造。

從《報告》中我們得到的啟示是，我們正在走出「融媒體的黑夜」，站在黎明面前，一個更多元、更多態、更繁榮的媒體技術時代迎面走來。

商業媒體富含人文溫度與家國情懷

過往幾年，新聞用戶桎梏於機器算法過度分發，造成信息繭房，讓用戶視野產生異化。

這是歷史階段性產物。技術服務於人，社會發展過程中難免會衍生出各種圈層，興起諸多小眾文化領域，但在不斷前進的過程中，相互磨合、碰撞，最終頻繁誕生「出圈」現象。

它一方面代表既定圈層的影響力，另一方面意味着小眾圈層正在向更主流的大眾圈層靠近，從而在文化層面打破各自壁壘，包容、接納與融合，形成新文化。

對於商業媒體來說，它們致力於打造開放合作的媒體生態圈，尤其注重從用戶視角出發，從個性化、興趣化等角度入手，竭力滿足用戶的體驗感與期待值。

同時，商業媒體積極回應社會關切，如在社會公益領域持續發力，配合國家政策與社會需要推出質量優、方式新、受眾廣、成果好的公益服務，使更多群體切實受益。

騰訊新聞聯手騰訊公益、奧利奧和中國兒基會，在六一兒童節發布《中國城市996兒童成長現狀報告》，將社會關切投射於城市兒童成長現狀與親子關係，關注城市996兒童確實陪伴的問題。

騰訊新聞打造系列人文內容，堅守媒體平台公信力，持續釋放價值

這一時期的商業媒體不能用單一維度進行評價，反而是複雜的綜合形態，兼具技術主義的理性邏輯，也富含人文溫度與家國情懷。

從《報告》中能清晰看到，商業媒體積極打造新型媒體生態，通過然所「內容社區」模式，內容的定製化形式，讓信息繭房賴以維繼的單向傳播轉向良性互動。

而這種互動通常與大事件相伴在一起迸發出巨大能量。

為應對河南暴雨災情，騰訊新聞第一時間發布一鍵救援H5，這是河南暴雨災害發生後的第一個功能性H5，匯總了河南17地共64個救援單位電話，並支持一鍵撥號，幫助受災群眾緊急求救。此後，全國各家媒體相繼轉推該H5。

騰訊新聞還開設「河南暴雨」專題，分別設有「焦點關注」、事件動態時間線、地鐵受困情況、鞏義被淹、現場直擊、救災進展、出行服務信息、科普解讀、自救指南等多個內容版塊。

騰訊新聞內置社區話題互動功能，該團隊開設「河南暴雨」專題，有超過8萬人通過話題發聲求助和共享信息，話題獲得超過500萬次閱讀量。

當前，全球疫情仍在蔓延，國際環境更加複雜，我國經濟社會發展阻力增大、矛盾增多，網絡空間的各種信息加速聚集、擴散，成為影響社會穩定與發展的重要陣地。在重大事件面前，廣泛傳播正能量和積極引導輿情，是網絡媒體的重要責任。

因此，《報告》專門開設「大事件引領力」榜單，評估網絡媒體在重大事件中對群眾正確認知的引導能力。作為網絡媒體前三，騰訊新聞與中央媒體人民網、新華網位列前三。整體來看，他們通過重大事件報道，力挽狂瀾，共同塑造社會共識。

《報告》總結道，當前媒介融合已進入關鍵階段，媒介生態加速變革，網絡媒體通過與多元化主體開展跨界合作，拓寬合作空間，豐富合作內容，延伸合作鏈條，創新合作模式，優化垂直領域內容生產的同時推動行業生態發展更成熟，形成共謀共創共享的行業發展新格局。

角色的深刻轉變

不論是用戶體感，還是內容形態，網絡媒體過去一年帶給我們的一個重要特徵是「服務」體驗更好了。

2021年，人民網上線「人民網+」客戶端，匯集「人民維權」「人民好醫生」等為民服務互動版塊，提供生活科普、闢謠求真等民生服務類資訊和數據庫，旨在服務人民美好生活。

而騰訊新聞發起的「較真合伙人計劃」，幫助公眾第一時間了解準確信息，降低謠言為民眾生活帶來的負面影響。據統計，騰訊新聞較真團隊2021 年共識別謠言的數量為183萬條，力圖構建真實、準確、專業、理性的信息環境。

結果背後總有原因驅動，而我們所處的大環境是一個巨大的轉型期，媒體在民生服務領域所承擔的社會角色也越來越重要。《報告》指出，網絡媒體致力為政府與民眾搭建「線上連心橋」，消除政民「信息隔閡」的同時深刻把握新時代社會治理大勢，助力政府治理能力提升。

服務能力增強的另一面是功能的轉變。網絡媒體的主要功能逐步從「新聞宣傳」轉向「宣傳+服務」，該模式在政務層面深度參與國家治理，在商業領域積極探索線上線下融合，突破物理空間交互方式，擴大用戶規模。

新華網：河南暴雨健康互助專屬通道 圖片來自《報告》

這些在科技硬實力的探索，在2021年的部分重大事件中得以發揮。

騰訊新聞開設的有關國內疫情、海外疫情、疫苗追蹤、疫情闢謠等查詢工具；人民網開設新冠疫情反恐訴求建議通道傾聽民眾聲音；2021年9月，神州十二號飛船返回地球之際，新華網與酷狗音樂聯動企劃「國風新語」活動，用音樂致敬每一次偉大的太空探索。

重大歷史事件不再是課本上的硬知識，隨着網絡媒體觸角變得越來越多，形式越來越受民眾歡迎，民眾參與歷史的認知度也越來越高，距離被「消除」，國民情感在加深。

在功能上，網絡新聞媒體平台構建了獨立的社區互動版塊，即便是在單個內容上，也把尋求互動性作為基準門檻。在內容上，網絡新聞媒體平台的表達也更加接地氣，用更加熟練的語言形式傳播重大信息。

內容形式與平台影響力在豐富和壯大，並不意味着對專業新聞主義的消解，反而是在新時代、新時期、新階段、新需求下，對其概念的探索、充實與外延。時代在改變，做內容也在進化。

我們該如何定義網絡媒體平台呢？

是媒體嗎？好像不全是。

是平台嗎？好像也不全是。

從政務民生、鄉村振興、數字經濟到抗洪救災、疫情防控，網絡媒體已經深深嵌入國家治理體系和治理能力現代化的服務當中。《報告》指出，這是內容傳播者向社會信息服務平台提供者的轉變，以實際行動為國家發展貢獻力量。

END



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