鑽石舞台

放假前我推了篇文章，關於專業能力和情商的關係。

有粉絲留言說格總，你別管殺不管埋呀，能給我們講講什麼叫專業？怎麼成為專業人士嗎？

我也不想一天到晚跪舔，也想靠專業吃飯呀。

行，救人救到底，送佛送到西。

我曾經好幾次跳槽，每次都換行業，所以在不同行業見過很多人，對什麼叫專業？專業人士是怎麼練成的？還是有點心得。

今天給大家聊聊這個。

成為專業人士之前，

先學習最專業的那個人

之前看小米公司官方傳記《一往無前》，裡面有個情節印象很深。

大家都知道小米從誕生之初，就是一個互聯網公司。

雖然線上很成功，但是慢慢發現，僅僅靠線上已經不行了，必須在線下建自己的直營店。

可是不會啊，怎麼辦呢？

他們立刻對標行業頂流：蘋果。

小米的線下團隊開始全國出差，走遍了全中國當時所有的蘋果體驗店，一共42家。

學得很成功。

線下店「小米之家」出來後，坪效做到22萬元/平方米，把20萬的全球排名第二的奢侈品蒂芙尼，擠到了第三位。

小米這個事兒，我經常跟剛入職的新員工講。

為啥？

就是當你進入一個新領域，啥也不懂，啥也不知道，最好的成長方式，就是學習這個領域裡最牛的那個人。

因為，牛人一定有牛的原因。

有些地方，人家已經反覆試過錯，你直接拿來用就可以了。

還有些細節，你哪怕暫時不知道為什麼會這樣，沒關係，先抄過來再說。

因為你是新手嘛。

我當年剛參加工作，寫PPT，自己交上去一個，立刻被罵回來。

主管說公司內網這麼多好東西，你看了多少？

沒怎麼看，很羞愧。

然後大量下載，白天上班，晚上就一個個把PPT打開，仔細研究，這一研究不要緊，我的天，原來好東西長這樣啊。

長見識了長見識了。

這就是成為專業人士的必經之路，多看多學這個領域頂尖的人，頂尖的作品，很多東西其實不是不會，而是你不去看人家的，你就根本都想不到，只好閉門造車。

那麼，怎麼學呢？

接着往下看。

專業就是要「數字化」

之前我說，如果你的專業是5，情商是9，那麼你的綜合能力就是5.9，情商跟專業相比，要差一個數量級。

不少同學都說，這個解釋就很清晰。

當然了，數字是最清晰、最有力量的表達方式。

為什麼？

因為數字可以直接拿來比較。

好和壞，優和差，都是定性，只有把工作變成數字，定量，才可以比較，才能看到差距。

不信，你把專業人士的作品，拿來跟自己的一比，你會發現別人厲害的大多數地方，都是可以「數字化」的。

「外行看熱鬧，內行看門道」。

所謂門道，其中一點，就是要數字化。

比如剛才我說起蘋果的直營店，蘋果直營店大家應該都去過，寬敞，簡潔，典雅，又不失前衛，這是我們這些外行的感受。

外行感受到這裡，就可以了。

但小米糰隊不是這樣。

他們會記錄下不同時間段的客流量，然後做分析比對；會記錄顧客的年齡層，性別占比；會計算顧客進店之後左拐還是右拐，比率多少；記錄展桌和燈箱之間的距離；記錄店裡空白區域的面積……

蘋果線下店的布置，被「數字化」了。

這就叫專業。

現在你也問一下自己。

你的工作從結果開始倒推，客戶需求分析、產出內容質量、工作內容分配、工作時間占比……有沒有「數字化」？

（插一句，客戶也包括「內部客戶」，就是在組織內部，需要得到你支持的那個部門）

哪些可以數字化，應該數字化。

不要光想，一項項寫進表格里。

針對每一項，統計，分析，找差距，找原因，再優化。

只有這樣，你才能變得更專業。

專業，就是要學會

「業績拆解」和「動作拆解」

剛才說「內行看門道」，門道除了數字化，還有兩個套路很重要。

一個叫「業績拆解」，一個叫「動作拆解」。

有了這兩個拆解，你的數字化才有着力之處，你才能成為有套路的專業人士。

先說業績拆解，拿銷售舉例。

去年你的銷售額是3000萬，今年老闆給的任務是3600萬，多出來600萬，要求業績提升20%，怎麼來？

拆解，拆解你的業績要求：

銷售額(A) =

客戶人數(B) x 簽單率(C) x 簽單金額(D)

要讓A提升20%，其實BCD任何一個提升20%就可以，對不對？當然，並不容易，但至少拆解之後，你能找到可以用力的地方。

而且，你可以繼續拆解，比如：

客戶人數(B) =

老客戶(B1) + 老客戶轉介紹(B2) + 其他渠道新客戶(B3)

再繼續。

其他渠道新客戶(B3)=

B(3.1) +B(3.2)+B(3.3)……

……

就這樣，當你把影響業績的所有因素全部拆解到位，你會發現，之前一個簡單的20%業績提升，變成了對各個指標的優化。

你看，虛無縹緲的問題，變成了一個個實實在在，可以挑戰的任務。

而哪些指標還有優化的餘地，哪些已經沒空間了，一目了然。

方向找對，你的力氣才不會白費。

這就叫專業。

那麼這些任務，怎麼完成更高效呢？接下來，你還要學會「動作拆解」。

同樣拿銷售來舉例。

剛才有個指標是，簽單率(C)。

怎麼提高簽單率？

一個陌生客戶，從你拿到他的聯繫方式，到最後完成簽單，一共分幾步？你可能說一共4步，電話預約、登門拜訪、產品試用、完成簽單。

很好，可是你電話預約，客戶一定會接受拜訪嗎？就算拜訪了，人家一定答應你試用嗎？試用之後，一定會購買你的產品嗎？

都不一定。

所以上面的每一步，還要再拆解。

你要把每一個大動作，拆解成一個個具體的小動作。

某些特別關鍵的動作，你還要花足夠的心思，比如試用產品的特性跟客戶的痛點，有沒有最契合？你是怎麼體現的？哪些參數在證明？

所有這些做好了，剛才公式里的簽單率(C)，才可能提高。

講完兩個拆解，現在，你有沒有發現：

「業績拆解」是從戰略層面，解決「應該做什麼」的問題。

而「動作拆解」是從戰術層面，去解決「應該怎麼做」的問題。

戰略 x 戰術，問題解決。

這裡我拿銷售舉例，其實很多工作都一樣。

再複雜的工作，一旦拆解，基本就一清二楚了。

專業人士交流，人家不會光聊感覺。

人家聊的都是業績和動作拆解後，各種指標，各種完成度，所以你一開口，對方就知道你專不專業。

最重要還是專業的態度：

殺雞殺牛，都用牛刀

問一個問題。

假設有兩個乙方。

一個每次出手都是80分，很穩定。

另一個起伏較大，狀態好能做到90分，95分，狀態差就只有75甚至65。

現在你是客戶，會選哪個乙方？

我覺得大多數人都會選第一個，確實，我也是。

相比起超水平發揮，穩定的輸出更重要。

因為所謂專業，就是輸出可預期。

剛才我聊那麼多，什麼學習專業人士，什麼數字化還有拆解啥的，不都是為了保證最後的輸出嘛。

所以最重要的，還是專業的態度。

專業的態度一句話：

殺雞殺牛，都用牛刀。

也就是面對任何一項任務，不管大小，不管重要性……只要該你做的，都全力以赴做到盡善盡美。

只有這樣，才能保證穩定水平的輸出。

工作這麼多年，我當過乙方也當過甲方。

當甲方的時候，我特別害怕這樣的乙方，不管你的時間給的再苛刻，他為了拿單，都給你拍胸脯說可以可以，沒問題沒問題。

最後呢？

給他30天，輸出90分；

給他20天，輸出80分；

15天的話，乾脆就不及格了。

相比之下，我寧願乙方說：

不好意思這個單我們接不了，時間太緊，影響最後效果，為了掙錢砸口碑的活兒我們真幹不了。

我會悄悄在心裡伸出大拇指。

這單不給他，下一單我留夠時間，也要找他試試。

有這麼專業的態度，人家出的活兒，大概率就不會差。

△

總結一下吧。

如何變得專業，今天聊了4點：

1，先學習最專業的那個人

2，把工作「數字化」

3，學會「業績拆解」和「動作拆解」

4，殺雞用牛刀的專業態度

你可能也看出來了，前3點是「術」，第4點是「道」。

術是說起來難做起來容易，因為之前不知道，現在我告訴你了，你照着去做就是，累是累點，沒關係，做一分就有一分的收穫。

道呢，說起來容易，做起來難。

難是在於人嘛，總有分別心，得失心，總要去想「值不值得」，想手頭工作的「投入產出比」。

我不能說這有什麼錯，但到最後算得最精的，一定不是幹得最專業的。

專業的人，他們都守住了自己的道。

我也希望你，能守住你的道。

因為，人家總說：

有道無術術可求，有術無道止於術。

你覺得呢？