北美說 - 【退款不退貨】沃爾瑪、Target等零售商改變退貨政策！錢退給你，但東西你留着就好－鑽石舞台

創紀錄的汽油價格和無休止的供應鏈危機，讓零售商們不得不考慮一件原本讓消費者不可想象的事情：如果你要退貨，錢會退給你，但東西你留着就好。

最近幾周，幾大零售商包括 Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters 等都在季報中披露庫存過剩，尤其是健身服裝、春季款外套和套頭衫、戶外家具和大型兒童玩具。這些東西的庫存、保存成本都很高，接受這些退貨意味着他們要花費大量的錢去存放商品。

因此，原本就存儲空間不足的零售商們，還要面對這一頭痛的問題：退貨。所以零售商們開始考慮，與其把貨退回店裡，不如退錢給客戶，貨就不拿回來了。

零售諮詢公司 Strategic Resource Group 的負責人 Burt Flickinger 表示，這是一個非常聰明的戰略，零售商們庫存已經過剩，根本沒辦法再拿更多的貨回去存放了。

他表示，零售商有很多種不同的方法處理退貨，一般會收貨，檢查評估，如果東西沒問題再放回貨架以原價或打折賣。

或者他們會將一些退貨進行翻新，再打折賣或者賣給清貨商，再賣去歐洲、加拿大或者墨西哥。但現在集裝箱和碼頭資源都非常緊張，所以把貨賣到海外不太現實了。

此外，有些零售商有專門的第三方公司幫他們處理退貨。無論是使用哪種方法，現在零售商都會面臨額外的成本。

Flickinger 說，零售商的每賣出 $1 的東西，淨利潤在 1-5 分錢（cent），而客戶每退回 $1 的貨，零售商要花 15-30 分錢去處理。退貨的成本遠遠高於利潤！

goTRG 是一家專門處理退貨的公司，他們每年為 Walmart, Amazon 和 Lowe’s 這樣的公司處理超過 1 億件退貨。goTRG 表示，零售商處理退貨的另一種思路是『returnless return』, 即退錢不收貨，他說他的客戶100%都在考慮這項措施，不過他不願意透露哪家已經開始操作了。

在特定情況下，零售商會評估接受退貨還是退錢不退貨更值得。其實這個操作也不是什麼新鮮事，Amazon 幾年前就開始了。Walmart 和 Lowe’s 都不願對退貨策略的改變做出評論。