□ 特約記者 郭芳通訊員 王昕霞
患者預約掛號看病可精準到幾時幾分；實現診間扣費，讓患者少跑腿；專科停人不停科，逐步變「患者等醫生」為「醫生等患者」；醫生在門診醫生工作站可直接為患者加號；可一站式辦理住院，兩分鐘即辦理完出院手續……近日，山西省衛生健康委促醫改「媒體走基層」活動走進山西省人民醫院，記者現場感受到了該院打造的「讓信息多跑路，患者少跑腿」智慧醫院的成果。
「全面推行預約診療，是對醫院傳統工作模式的一次深刻改革，由『方便自己』轉換到『方便患者』，體現的不僅是資源利用與服務提速，更重要的是服務理念的根本變革，也是對患者知情權、選擇權的尊重。」該院門診部主任申麗表示，該院通過全方位、全景式構建預約診療立體化服務模式，使患者平均候診時間減少了13.4%，門診量上升了14.1%，患者滿意度提高了7.5%。
申麗介紹，該院從開通專家門診、普通號源門診預約，到全號源開放共享、非急診全預約，從單一的預約掛號方式，到微信、電話及自助機等多渠道預約，從單學科預約到多學科預約等，經歷了推進、優化、創新3個階段，使醫院2019年到2021年的預約診療率保持在70%以上。
「在這裡，從患者預約住院到檢查檢驗、通知住院、費用一鍵結轉……可以體驗到一站式服務，既有效緩解了『一床難求』問題，也實現了醫院床位利用率最大化，減輕患者負擔的同時提升了醫保資金的使用質量。」住院服務中心主任許娟說着，展示了一組數據：該中心成立2年來，累計服務患者12520名，醫院床位周轉次數增加3.96次，平均住院日減少1.33天，次均費用由21245.48元降至17701.9元。
目前，該院對54個病種實行預住院模式。住院服務中心會為患者提供院前、院後一系列的住院服務。
費用上傳、預結算、結算、出院結算……「餘額還有54.56元，費用將原路返回您的賬戶。」腎內膜性病區護士長石俊英使用床旁結算一體機，為患者王女士辦理好了出院結算手續，全程不到兩分鐘。同時，一體機的雙屏幕可同步顯示操作過程，讓患者對辦理過程一目了然。
該院設計的預出院流程，讓患者符合出院指征、醫生申請預出院、護理站標識出院、費用上傳、醫保審核、費用結算、退補資金和票據交付的全流程實現了在系統中完成，患者可在不離開病房的前提下就一站式完成床旁結算。
該院信息管理處副處長楊震宙介紹，自2021年4月試點床旁結算業務以來，截至今年7月，床旁出院結算已經覆蓋該院62個護理站。這一舉措使醫院床位周轉加速，平均住院日較上年同期降低0.4天；住院結算窗口再無人員聚集現象，也降低了疫情防控風險。
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來源：健康報
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