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把「心」的守護續寫在路上






2016年6月28日

成航第一架ARJ21飛機首航

至今6周年

2020年6月28日

國航、東航、南航陸續接收ARJ21飛機

至今2周年

在國產商用飛機的星辰大海上

我們一直在追尋、在探索

截至2022年6月28日

安全運送約488萬旅客

這數據的背後少不了

我們現場支援小組的用心守護

現場支援小組

是運行支持體系向客戶端的延伸

現場代表和客戶經理是其中的重要組成部分

是客戶溝通的橋樑紐帶

飛機交付以來

他們始終如一地堅持「以客戶為中心」的理念

認真收集每一個客戶意見建議

全流程跟蹤管控直到問題解決

直到客戶滿意

今天,就讓我們一起聽聽

他們內心最真實的感受吧~




左上:客戶經理 王月左下:現場代表 李玉琢

右上:現場代表 梁振右下:現場代表 劉春甫

自2020年6月28日,中國商飛向國航交付首架ARJ21飛機轉瞬已滿兩年,期間的點點滴滴映入眼帘。記得交付當天,在上海浦東機場和北京首都機場,交機、接機儀式現場充滿着鮮花掌聲,感動的場面至今難忘。隨着ARJ21飛機在國航投入商業運營,雙方公司也是高度關注。如今,ARJ21飛機在國航已實現了北京、呼和浩特雙基地運行,安全飛行超過1萬小時(空地),運送旅客超過37萬名。ARJ21飛機在國航的高品質運行,離不開公司上下的齊心協力,保障團隊的默默守護。在首架機交付兩周年之際,祝願我們與國航在前期良好合作的基礎上繼續攜手並進,一起創造更多嶄新的成績,共同助力大飛機事業蓬勃發展!

——國航現場支援小組

從左至右:現場代表 周強 蔡挺 王文俊 張再千

自2020年6月28日首架機交付至今正好過去兩年時間,這700多個日夜裡,現場代表在背後默默守護,技術支援、文件解讀、航材協調、前後場聯動,做好中國商飛與客戶之間技術上的紐帶,堅持「以客戶為中心」,幫助客戶順利順暢安全地運行好我們的飛機。

前幾個月的疫情,雖然將我們現場代表和客戶隔開了,但我們心系現場,始終把客戶的需求放在第一位。

——張再千

作為現場代表,很榮幸能夠服務一二三航,同時也在不斷地向客戶學習,加強自身技術方面知識的積累,相信在不久的將來有越來越多國產飛機身着一二三航塗裝,翱翔藍天。我們作為大飛機人,自豪!

——馮松濤

作為一二三航的現場代表,我深知自己肩上的責任與重擔。在日常的工作中,我們堅持「以客戶為中心」的理念,與客戶在一次次溝通和現場支援中建立了信任與默契,日後,我們還會精益求精,再接再厲,全力保障好一二三航後期的運行支持工作!

——周強

客戶經理 葉森

作為一二三航的客戶經理,我有幸參與到雙方親密合作、共同成長的過程之中,期間有收穫、有不易,更多的是對未來的期許。

翻閱照片夾,回顧兩年來的點點滴滴,時間雖說不算長,但足夠讓中國商飛與一二三航從初時的陌生逐步磨合至如今的熟稔。就如少年一路成長一般,現在應對各類問題均是得心應手,駕輕就熟。團隊堅持「以客戶為中心」的理念,向客戶學習,不斷提升服務品質,為客戶創造價值。

古人說:「上下同欲者勝」。我們一定牢記使命,不負重託,保障好國產商用飛機安全順暢運營。

——葉森

從左至右:現場代表 李飛行 穆健明 王振龍

南航於2020年6月28日引進了第一架ARJ21飛機,7月15日開始首航。現場團隊於2020年5月入駐廣州,防疫情、保運營。團隊成員在這兩年來,無論艱難險阻,無論白天黑夜,無論烈日還是暴雨,只要有需要,阿嬌身邊就有代表的身影。前後場聯動,不放過任何一個小問題,解答好客戶的每一個提問,「以客戶為中心」,保安全,保運營,全力以赴,讓ARJ21飛機飛的更好,飛的更遠。

——南航現場支援小組

客戶經理 楊晨

轉眼間,南航ARJ21飛機交付已滿兩年。截至目前,商飛共已交付南航8架ARJ21飛機。在南航與中國商飛的共同努力下,ARJ21飛機持續順暢運營。

作為客戶經理,工作中時刻與南航打着交道,兩年來深刻地體會到南航人思想站位高、技術能力強、作風踏實、工作高效,也感受到商飛與南航雙方團隊在為保障ARJ21飛機交付運營而共同奮戰中產生的濃濃戰友情誼,激勵着雙方不斷努力攜手並進。兩周年是一個里程碑,但遠非終點,前路遙遠而廣闊,願雙方持續深入合作,續寫大飛機事業新篇章。

——楊晨

從左至右:客戶經理 黃陳穎

現場代表 胡偉 田宏星 謝小東 漆正龍

2016年6月28日,成航作為ARJ21飛機的首家客戶開啟了首航,六年來,我們親身經歷了飛機產品逐步優化,運行支持體系不斷完善,客戶實現規模化運營,也經歷了疫情的影響和國際環境變化的挑戰。事實證明,困難不足懼,只要我們堅守初心、堅定信心、勠力同心,一定能把大飛機事業干成干好!

——謝小東

今年已是ARJ21飛機在成航運營6周年了,作為一名陪伴ARJ21飛機安全順暢運營走過來的「老兵」,自己由衷的自豪;也親歷了飛機及運營體系等各方面的完善和提升,向着國際一流飛機製造商看齊邁進;相信在不久的將來,在大飛機人的努力拼搏下,我們的飛機一定越飛越好!

——田宏星

又是一年「6·28」,迎來一架金沙號,成都航空商業運營6周年雙喜臨門,我作為客戶經理以來服務了成航兩年多的時光,感慨萬千,願美麗的太陽神鳥繼續扶搖直上,成航作為大飛機首家及機隊規模最大客戶和商飛友誼長存,至誠合作。

——黃陳穎






所有過往 皆為序章

大飛機人攜手航司客戶

把「心」的守護續寫在路上

讓國產商用飛機不負夢想,終獲榮光!

聯動丨中國商飛客服公司

編輯丨吳瓊


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