Hi，我是彩雲。我自從在2014年入手了第一台蘋果本後，就把身邊常用的手機，耳機之類的常用設備都換成了蘋果系列，也算是資深果粉了。對於蘋果的軟件產品，也非常信任，畢竟是業界的體驗標杆了。但即使如此，它們也並不完美，我個人覺得最失敗的就是蘋果鼠標的設計，充電的時候居然要插在底部，每次沒電了就不能工作了，不知道你怎麼看？
當然，今天這篇文章是以國外一位產品設計leader的視角來分析Apple music的很多體驗問題，看看他是如何分析一個標杆產品的使用體驗吧。
Illustration by Jan Marin
Apple Music誕生的原因？
我是果粉，在過去的10年裡一直在用蘋果產品，很欣賞喬布斯早在那時就倡導的優秀設計理念。在那些年裡，我迷上了蘋果的生態系統，因為對我來說，「它太好用了」。
其中一個便是iTunes。我會花大量的時間仔細整理我的音樂庫，並將它同步到我的iPod上。
在中間，我發現了Spotify，幾年後，我曾經喜歡的iTunes樂庫已經積灰了。
在大量的猜測和謠言之後，蘋果最終加入了流媒體競爭——完全放棄iTunes，並推出他們的新音樂產品，帶有付費訂閱流媒體服務的可選功能，名為「Apple Music」。
Source: Apple
在用了Spotify多年後，我決定給蘋果一個機會，重新嘗試用蘋果的音樂產品，到現在用了蘋果音樂大概一年。
不多廢話了，以下是我作為一個產品設計師和一個想聽音樂的普通用戶整理的一些想法，分析下Apple music存在哪些體驗問題。
1.搜索
音樂APP的一個關鍵功能就是搜索，在APP中它的使用頻率很容易排到前三。那麼，Apple music的搜索功能我覺得做的還不夠好。
假設我們想要搜索一個知名的搖滾樂隊Weezer，他們是一個很酷的樂隊。
我們正確輸入了Weezer，自動提示似乎已經出現了。但是等等——這是自動提示嗎?
讓我們試着輸入「Wezer」，假裝我們拼錯了樂隊的名字，以再次確認這確實是一個自動提示，幫助我們確認它與蘋果庫中的Weezer匹配。
看到這個結果，我猜這應該不是一個很好的自動提示。為了確定是否真的做了自動提示功能，我們換一個關鍵詞，這次選另一個非常受歡迎的搖滾樂隊-Queen。
這次好像終於是有自動提示了，但為什麼Queen能快速出關聯結果而Weezer沒有？
好吧，讓我們繼續尋找線索。點擊那個下拉列表，看看它將帶我們去哪裡。
結果出現了一個全新的「結果頁面」。如果能夠完全跳過這一頁就好了(就像我們搜索Queen的時候)，因為我真正想做的是直接進入Weezer的音樂。
此時想想我們下一步要做什麼。我不記得我最後去了哪裡，但我知道我想回到最初的位置。我們該怎麼做呢?可能像我們在瀏覽器一樣有一個後退按鈕，對吧？但沒有找到。
事實證明，沒有後退按鈕。至少，它沒有通用的後退按鈕來撤消你所做的任何導航操作。你能猜到為什麼嗎?
2.導航
我不知道你怎麼想，但我發現Apple Music的導航是它最令人困惑的方面之一。優秀應用不會讓你思考你在哪裡，每一個頁面都會是清晰的且可以很容易撤消和回到你之前的地方。
蘋果iOS的人機界面指南為應用提供了三種類型的導航，蘋果似乎也在macOS中使用了這些概念，蘋果音樂就使用了平行導航。
（彩雲註：這裡我跟大家解釋下iOS的三種類型導航模式
層級導航（Hierarchical navigation）。這個導航模式只能在每個屏幕做一個選擇到達一個目的地。為了到達另外的目的地，你必須重新開始你的步驟或者從起點重新開始，做出不同的選擇。設置和郵箱就使用這種導航樣式。
平行導航（Flat navigation）。這個導航模式允許在多個內容目錄之間轉換。Music和AppStore使用這種導航樣式。
內容驅動或者體驗驅動導航（Content-driven or experience-driven navigation）。這個導航模式在內容間自由移動，或者依據內容本身定義導航。遊戲，圖書和其他沉浸式app基本使用這種導航方式。）
Apple music有一個側邊欄，但我覺得這樣意義不大。平行導航在移動端體驗中非常好用，因為屏幕面積很小。如果你經常使用導航欄，你可以知道你在哪個標籤頁上，還可以獨立於其他選項卡更深入地探索一個選項卡。
這是一個自iPhone發布以來一直保持的慣例，人們不會輕易混淆自己在哪裡。那麼這在桌面上是如何工作的呢?
簡而言之，這也意味着側邊欄中的每一項都有自己獨立的導航。現在讓我們看看Spotify是如何處理桌面導航的。
注意到了嗎?Spotify似乎結合了側邊欄的優點，無論你點擊應用的哪個位置，它都允許你輕鬆地回溯你的步驟。
為什麼在我看來這比蘋果的設計更好?
它可以減少認知負荷。人們沒有時間去記住他們上次在應用中的位置。人們習慣於使用他們的瀏覽器的後退鍵。Spotify利用了這一點，使新用戶的行為符合心理預期。
它還降低了用戶焦慮感，允許用戶自由探索，而不用擔心搞砸或無法解決問題。
3.系統反饋與探索
點擊是任何應用的一個重要部分，因為你需要點擊來操作。但Apple music的點擊體驗有點糟糕。
就拿這個正在播放的狀態來說吧。
自從iTunes誕生以來，這在很大程度上保持着相同的功能一致性，一種查看當前正在播放的歌曲的方式。
當你聽着Weezer的一首新歌，然後想，「嗯，這支樂隊太棒了，讓我看看他們其他的目錄!」讓我們從這裡點擊Weezer !
當我們點擊了標題和專輯，但毫無效果。你能猜到這裡具體要怎麼操作才能達到我們想要的效果嗎？
你猜不到的是居然要點擊「更多」菜單，瀏覽列表，然後在列表底部看到「在Apple music中顯示」。
但在應用的其他地方呢?你可以點擊歌曲、專輯或藝術家嗎?好像也不行。
在這一點上，你可能會想，我為什麼要在這個問題上做文章?因為我認為音樂應用的全部意義，尤其是在一個巨大的流媒體庫中尋找新音樂的意義：是點擊、探索，並輕鬆地找到歌曲、專輯和藝術家。
我認為用戶不應該因為不遵守應用希望使用它的方式而受到阻礙。
（彩雲註：這裡作者想要表達的問題是交互上不應該讓用戶去遵循產品的規則，而應該儘可能的滿足用戶的心智模型，用戶在這裡的需求很清晰，打通這裡的流程問題很重要）。
4.響應時間
一款好的應用不會讓你等待。我們知道加載時間會極大地影響網頁的跳出率，我不認為我們必須區別對待本地應用。
這讓我想到了使用Apple Music時最大的痛苦之一:
在頁面之間等待，等待。想知道下一個糟糕的行為會是什麼？失去當前的狀態提示。因為延遲，無響應的問題，不知道當我點擊「播放」時，我的歌曲是否會真正播放。
總結
我相信好的設計應該是令人嚮往的。我想喜歡Apple music，更重要的是，我相信蘋果仍然有很強的設計原則。但我這次在apple music中沒有讓我享受到該有的好體驗。這是一個遺憾，因為作為一項服務，Apple music還是有很多優點。
從策劃的角度來看，我發現蘋果選擇的曲目質量很高。從人工挑選的歌曲(比如上面顯示的播放列表)到算法根據我的聽歌習慣為我提供優秀的音樂。這感覺非常像蘋果，我一直驚訝於它的選擇是多麼的好。
從音頻的角度來看，我實際上更喜歡音樂的質量，這一點要Spotify要好。
這些優點反而讓我更加失望，因為這個產品本身不容易使用。
說到底，真正的問題在於蘋果沒有明確定義他們的產品是什麼。如果說音樂應用是iTunes的繼承者，那麼不幸的是，它沒有達到目標，因為他們試圖將流媒體服務(Apple music)嵌入到傳統模式中。如果Apple Music是他們的重點，他們並沒有讓它作為一個獨立的服務脫穎而出。
有一件事是肯定的，桌面版的Apple Music如果要達到一個像樣的可用性水平，還有很多工作要做。
你覺得呢? 你在體驗蘋果產品時，還遇到哪些痛點？期待你在留言區探討~
原文：https://uxdesign.cc/apple-musics-ux-problem-e8f5fac756de
作者：Jake Dragash
譯者：彩雲Sky
本文翻譯已獲得作者的正式授權（授權截圖如下）
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