close
點擊上方藍字,關注「北美票帝」,不然會錯過很多很多哦!

票帝按

受新冠造成機組短缺,美國各地天氣,暑期客流高峰等多重因素影響,美國國內的航班不正常的數量高了不少。比如前幾天,達拉斯地區雷暴,美國航空取消了大量的航班……而正值暑假,既有從國外回美上學的學生,也有在美國國內玩耍的同學,大家遇到航班取消或大面積延誤通常都是「懵逼」的狀態。

今天我們就來說一說,遇到航班延誤、取消時,飛了幾百段的票帝會有何建議?


延誤取消的處理是一個「經驗與運氣的結合」,除了掌握技巧,運氣也很重要。首先,短時間的延誤並不需要慌張。但當出現了以下情況需要引起重視,並人工干預。

1. 航班取消。
2. 航班延誤以至於在轉機地點接不上下一班飛機(通常以轉機時間小於30分鐘為判斷依據,時間以航空公司公布的航班狀態為準。)

對於航班延誤,更進一步的問題是,航空公司公布航班延誤之後,還會不會延誤更久。這些信息可以通過查詢航空公司工作人員、自助查詢航空公司手機App獲得。如果是因為前序航班晚到而導致的延誤(目前北美三大航的手機應用均有查詢前序航班Incoming flight info的功能),一旦前序航班上了天往你這飛,延誤的時間基本可以控制【飛友們甚至可以使用flightradar24,可實時查看前序航班位置】。)

而如果延誤是由於天氣原因或飛機機械故障等,這類延誤一般很難預測,有很大的可能性會一推再推,這些因素應該都考慮在內。在因為天氣原因流控時,一個比較有效的操作辦法是詢問登機口工作人員:
"What's the estimated wheels-up time?" (航班幾點會離地呢?)

如果僅僅是直飛航班延誤,或轉機時間足夠長,票帝建議大家稍安勿躁,把有限的客服資源讓給更需要協助的旅客。

其次,當你的機票需要人工干預的時候,應該找誰:
你應該找運營你所乘坐的航班的航空公司工作人員:
登機口地勤、大機場專設的客服櫃檯地勤、安檢外值機櫃檯地勤、800電話客服;如果有該航空公司休息室的進入資格,也可以進休息室找地勤幫忙。

有些時候,如果櫃檯人排長隊,不要忘記在排隊的同時,同時刷一刷手機航司的手機APP和航司客服(包括航司中文電話客服)。誰能更快解決問題,就找誰。

以下這些人無法解決你機票的問題:
其他機場工作人員,比如問訊處的老奶奶、推輪椅的工作人員、其他航空公司的工作人員、第三方休息室的運營人員。

舉幾個例子說明常用的改簽應對方法:

1. 改轉機地點。例如美聯航的機票 邁阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉磯LAX,第一段取消/延誤,可以試圖改簽邁阿密MIA-休斯頓IAH-洛杉磯LAX。美國三大航空公司都有若干不同的樞紐機場,當遇上航班不正常時可以靈活調度,相對於一到冬天就下雪的鹽湖城、丹佛、芝加哥、美東等地區,南邊的休斯敦、達拉斯、菲尼克斯、亞特蘭大、邁阿密等機場要靠譜得多。

2. 改其他航空公司。例如UA機票邁阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉磯LAX,第一段取消/延誤,可以試圖改簽AA的邁阿密MIA-洛杉磯LAX直飛,或是AA的邁阿密MIA-達拉斯DFW-洛杉磯LAX的轉機航班。當然一般在延誤相當嚴重,且自家航班並沒有好的選項的時候,航空公司才會允許你簽轉別的航空公司,並不是所有航空公司都可以隨意簽轉。隨着基礎經濟艙Basic Economy機票的普及,這些乘客在延誤改簽時,一般不允許改簽至其他航司。

最後,西南、Frontier、Spirit這幾家廉航壓根就不允許簽轉別家公司。

3. 一般因為天氣原因造成的延誤、取消航空公司原則上不會給改簽其他航空公司,不過問問也無妨。(it doesn't hurt to ask!)


一些改簽的策略:

1. 如果想改簽的航班客滿,可以改到確認有位子的航班,再候補(Standby)客滿的航班。例如購買了早8點的洛杉磯-紐約航班不幸取消,早9點-12點四班洛杉磯-紐約都客滿,可以考慮先補訂下午2點的航班,然後要求候補早9點的航班,一旦有人沒來或是轉機沒趕上,則有機會獲得9點航班的座位。一般來說,對於轉機航班,候補不能改變飛行路線,比如上例中的邁阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉磯LAX,第一段取消/延誤,補訂了更晚邁阿密MIA-芝加哥ORD-洛杉磯LAX航班,此時你只能候補MIA-ORD的航班,而不能候補MIA-休斯頓IAH-LAX這個路線的航班。

2. 改簽的幾個Tips:

能確認Confirm就不要候補Standby,選擇了候補就一定要有確認航班作備胎,以防萬一幾班候補都走不掉。

不要飛進小城市機場,如果沒有直飛的選項,儘量先飛進大機場,畢竟航班多、選項多。

不要飛進正在受惡劣天氣影響的機場,航班現在沒取消不代表待會就不會取消。進去了,困在裡面了怎麼辦。

當所有的轉機選項都沒了,不妨試試同城機場,比如飛進DCA,然後從IAD接着走,當然一定要考慮兩個機場之間的交通狀況(從紐約LGA到新澤西EWR這樣的轉機一般就算了吧),機場之間的交通航空公司一般是不Cover的。

如果已經託運了行李,改簽行李有可能不會和你同一班飛機抵達,這時一定要向航空公司工作人員問清楚行李的處理。

機場地勤的改簽權限會大於電話客服,如果被電話客服拒絕,地勤可能還能幫你哦


以下資源也許會對你有所幫助:


英文800電話需要等很久才有人接電話?試試驚喜的中文客服

票帝實操,為大老闆解決航班取消面臨的困境。

既然延誤不可避免,看看有沒有正收益的機會吧。


arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 鑽石舞台 的頭像
    鑽石舞台

    鑽石舞台

    鑽石舞台 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()