鑽石舞台

3月8日，甄知科技宣布已於日前完成首輪融資。本輪融資金額為7000萬人民幣，經緯創投聯合領投。本輪融資資金將用於產品研發和市場拓展等方向。

經緯創投合伙人左凌燁表示：包括IT服務管理、企業服務管理、客戶服務管理在內的服務流程自動化和智能化是企業數字化轉型升級的核心之一。燕千雲團隊紮根行業一線多年，服務過上千家超大型客戶。在此基礎上，打造了一整套標準化和平台化的產品，在汽車、新能源、高端製造、零售、消費電子等領域得到了頭部客戶的廣泛認可。我們看好燕千雲引領中國新一代ITSM SaaS行業的發展。

「甄知科技」成立於2021年5月，由上市公司「漢得信息」孵化而來。漢得信息成立於2002年，於2011年在創業板上市。經過20年發展，目前漢得的業務領域已擴展至企業信息化應用產品研發、諮詢實施與技術服務。在發展階段上，公司已由最初的ERP實施商，歷經解決方案提供商階段，發展為數字化生態綜合服務商。多年服務客戶數字化轉型的經驗，讓漢得得以把握客戶的業務需求，相繼孵化了一系列獨立的SaaS公司以幫助客戶深度解決某一領域的問題。「甄知科技」也是其中的一家。

「甄知科技」董事長黃建華，同時也兼任「漢得信息」CTO，他介紹「甄知科技」成立的契機有兩方面，首先，漢得有20+年的企業信息化服務經驗，服務過6000+家客戶，完成過20000+項目，在過往服務客戶數字化轉型的過程中積累了非常多的經驗，也發現不少客戶在數字化轉型過程中存在着大量的運維和服務的需求——這其中也包括並不是漢得實施的軟件項目。另一方面，隨着數字化程度的加深，企業的軟、硬件種類和數量也迅速上升，不管是用戶使用還是系統運維，都比以往更加困難和複雜。而且，企業不僅需要通過這些軟件管理內部，還需要和外部客戶、供應商對接，這更考驗企業整體的數字化管理和服務能力。總而言之，當企業數字化水平提升，管理方案和企業服務也需要跟上，這也是「甄知科技」希望幫助客戶解決的問題。

甄知科技核心產品燕千雲幫助企業構建數字化服務能力，成為企業數字化轉型的核心服務平台。具體而言，燕千雲低代碼平台支持三大服務管理場景，包括IT服務管理（ITSM）、企業服務管理（ESM）、客戶服務管理（CSM），並將智能服務能力貫穿三大業務場景，進行AI賦能。

自2019年起，燕千雲基於漢得沉澱16年的運維服務管理經驗，將運維服務內容和能力轉化為平台服務能力，幫助企業進行全生命周期的IT服務管理，整合企業內部資源能力，沉澱服務過程資產，量化服務水平，提升IT服務效率。

2020年疫情爆發，企業的遠程服務、服務自助等服務需求激增，燕千雲布局智能化數字化服務能力，推出智能助理燕小千，提供24小時全年無休的在線服務，幫助企業解決高頻發生的重複問題，降低人力成本。

2021年疫情常態化，企業數字化轉型需求和步伐加劇，越來越多的企業關注更高質量的員工體驗和客戶服務體驗。於是，燕千雲伴隨着客戶需求逐步擴大業務板塊，將ITSM的底層服務能力擴展至企業中的其他服務部門，例如人力、法務、行政、客戶成功等，通過一站式的服務門戶對員工及客戶提供統一服務入口，並通過自動化和智能化的流程跨部門進行高效協同。同時，其也打通釘釘、飛書、企業微信等社交協作平台，讓日常服務和部門間協作更加順暢、高效，並提升員工和客戶服務體驗。

2022年，燕千雲進一步整合多渠道服務能力，包括在線客服、呼叫中心、郵件、即時通訊等，推出面向企服SaaS的客戶成功業務解決方案，幫助SaaS企業實現客戶成功。

黃建華進一步介紹，當企業應用端口和客戶對接時，背後本質上還是涉及到企業內部各種系統和組織的協調和對接，所以不管是ITSM、CSM還是ESM，其實都是在解決企業IT能力、組織能力在不同場景下的管理問題。在底層邏輯上，黃建華表示，燕千雲的產品設計基於ITIL(Information Technology Infrastructure Library)行業最佳實踐框架和理念，呈現為企業數字化服務中心，作為業務服務中台連接企業的IT服務與員工服務和客戶服務，賦予企業全面、專業和開箱即用的數字化服務能力。他向36氪介紹，能夠做到這些也因為漢得之前有多年服務B端客戶的經驗，不僅深刻理解B端客戶在數字化轉型方面的需求和痛點，也能在技術層面和產品設計上融入B端企業的管理訴求，「比如複雜報表、複雜權限控制、靈活的工作流和多語言、多國家、多組織的協作架構等，我們都會考慮到」。

在產品架構方面，「燕千雲」搭建靈活中台，背靠的是凝聚漢得服務經驗的後台架構。這也是黃建華認為，「燕千雲」的產品架構優勢所在，因為這樣的架構，使得燕千雲能夠同時為客戶提供SaaS和PaaS服務，目前不少業內SaaS模式的公司需要在業務發展較長時間後才具備搭建PaaS的能力，避免定製化困境，而「甄知科技」依託於過往積累，已經完成了這部分的能力儲備。

另外不可忽視的一個優勢是，依託於漢得的資源，「甄知科技」也可以獲取高價值客戶線索，並且接觸客戶。當前，「甄知科技」自主拓展和借力漢得接觸並服務着數百家客戶，包括長安福特、西門子、中航鋰電、元祖食品、名創優品等各行業頭部企業。

以環保行業為例，安佑環境管理着眾多供應商的環保工作，需要及時發現並解決環保問題，防範風險。安佑環境已有環境法律法規知識庫、環保問題跟蹤系統、調研系統，但各系統間協作過程較繁瑣，整體效率較低下。針對這類痛點，「甄知科技」提供「燕千雲」的低代碼功能及工單處理流程方案，以實現非標準化ITIL處理流程的配置。具體而言，其以低代碼等方式幫助該客戶實現EHS（環境、職業健康安全管理體系）平台搭建，並且對接「北大法寶」平台，導入並自動生成企業法律知識庫，還使用調查管理，助力企業快速便捷獲取客戶反饋，提升企業服務質量。另外通過報表中心，提供多維度的數據可視化展示，讓數據分析更加便捷。

以零售行業為例，名創優品在業務成長的同時，發現企業內存在缺少員工統一服務平台、問題提報渠道雜亂、問題的跟蹤與反饋效率較低等問題。為此，名創優品IT部門牽頭搭建企業內部IT服務管理系統，對原有的傳統運維方式進行了升級。其通過燕千雲搭建的統一服務平台，為內部提供了統一的IT服務入口，並替換了原有的門店呼叫中心系統，實現了所有系統相關問題的線上提報和處理。總部桌面運維團隊、SAP運維團隊、門店服務團隊等通過統一的平台，與企業內部員工進行有效溝通，並實現了服務數據的統一管理。這意味着名創優品的核心業務系統問題在線上被統一處理，服務數據也得以被統一分析和管理。最終，名創優品全球90多個國家和地區實現了統一運維、多語言、多時區協同高效辦公，提升了企業的運維效率，對名創優品的核心業務發展起到了支撐作用。

從另一方面，雖然公司有着漢得的豐富客戶資源支持，但黃建華同樣也看重建設「甄知科技」的自主品牌和渠道。所以在本輪融資之後，「甄知科技」也將在持續打磨、完善產品的同時，進一步擴大市場，以期實現產品和商業化的雙增長。