中國基金報 - 茅台緊急道歉！－鑽石舞台

中國基金報記者憶山

5月9日晚間，不少「i茅台」用戶遇到了煩心事，好不容易中籤取得了茅台酒購買資格，卻因為支付失敗而被取消了。在撥打官方客服電話聯繫未果後，大量用戶湧入了投訴平台要求「i茅台」恢復訂單。

對此，「i茅台」App於5月10日發布致歉公告，表示因支付通道出現擁堵，影響了部分用戶訂單的順利支付。對於支付失敗被取消的訂單，平台會協調門店儘快和用戶聯繫。

「i茅台」申購成功無法付款

據了解，5月9日晚間，不少消費者反映收到申購成功短信後，在「i茅台」App線上支付時被提示網絡異常無法支付，撥打客服電話後也聯繫不上人工客服。而由於付款時間限制在了30分鐘，很多人因為支付失敗而被取消了訂單。

黑貓投訴平台上也於當晚湧入大批相關投訴，有消費者表示APP一直提示網絡異常無法支付，「幾種支付方式都不行，不知道是不是技術原因，感受太差。」為此，很多消費者的投訴需求是希望恢復申購資格。

來源：黑貓投訴

據了解，目前「i茅台」App上投放了四款產品。分別為53 度 500ml「貴州茅台酒(壬寅虎年)」，售價2499元/瓶；53 度 500ml「茅台 1935」，售價1188元/瓶；53 度 500ml「貴州茅台酒(珍品)」，售價4599元/瓶；53 度 375ml「貴州茅台酒(壬寅虎年)」，售價3599元/盒；並未包括市面上最火熱的53 度飛天茅台。

此外值得注意的是，這似乎並非i茅台App第一次發生故障。今年4月下旬，就有消費者遇到了因網絡問題導致訂單取消的情況，還有消費者反映自己在查看資格碼時直接被取消了訂單。

「i茅台」致歉

對此，5月10日，貴州茅台電商平台「i茅台」App發布了致歉公告，稱5月9日晚因支付通道出現擁堵，影響了部分用戶訂單的順利支付。「支付失敗被取消的訂單，小茅會協調門店儘快和您聯繫，給您造成的不便，小茅再次誠摯道歉。」

用戶破千萬，董事長都搶不到

作為茅台官方自營電商平台，「i茅台」一經推出便迅速成為「頂流」，不僅在上線後的第一天就登上蘋果App Store免費榜第一位置，首日投放的26328瓶茅台產品，更是吸引了逾229萬人、622萬人次參與申購。

而「i茅台」自3月31日開始上線試運行，僅用19天用戶數量便突破了千萬量級。截至4月18日，「i茅台」註冊總用戶數突破1000萬，累計超4973.45萬人、1.31億人次參與申購。到4月18日，「i茅台」共投放25041瓶茅台產品，共有超過280萬人、730萬人次參與申購。

茅台官方曾透露，i茅台App所有場次申購均利用區塊鏈存證技術，由杭州互聯網公證處全程公證搖號過程，以保證申購過程完全公平公正。不過從申購成比例來看中籤率偏低，數據顯示4月21日至4月27日，累計逾2131萬人參加預約，5220萬人次預約申購，175642人預約申購成功，綜合中籤率僅約為0.34%。

對此，貴州茅台董事長丁雄軍近期公開表示，自己天天都在申購，但也沒搶到。「我哪天申購到了，我一定把我申購的截圖發給大家，我現在也沒有，總經理也沒有申購到，我們今天坐的這一排，就蔣焰董秘申請到了。」

此外，丁雄軍透露除申購預約外，「i茅台」在5月19日正式上線以後會有其他功能。

丁雄軍正面回應定價權問題

根據貴州茅台公布的2022年一季報數據，公司一季度營收、淨利均創歷史新高。其中，今年一季度茅台實現營收322.96億元，同比增長18.43%；實現歸母淨利潤172.45億元，同比增長23.58%。

對於2022年的業績目標，貴州茅台在財報中表示，2022年的經營目標之一是營業總收入較上年度增長15%左右。

此外，在近期的2021年年報及2022年一季度業績說明會上，有投資者向貴州茅台董事長丁雄軍提問「請問飛天茅台酒到底有沒有定價權？如果沒有，定價權在誰手裡？」

對此，丁雄軍也做出了正面回應，他表示價格的形成有自身規律，對價格管理國家有《價格法》，茅台一直依法依規，遵循法制化原則。另外，茅台酒的價格也要遵循市場化的原則，飛天茅台酒的定價權就在市場手上。「所以現在管理層改革的目的主要是優化產品帶和理順價格帶，最重要是讓茅台酒回歸商品屬性，價格能夠真實反映消費者的需求。」

丁雄軍表示，對於茅台酒價格的改革是系統性改革，是營銷體制的改革，關鍵是渠道。「茅台的價格和渠道是歷史形成的，希望新的增量渠道和平台和過去形成的一些渠道，包括社會渠道商、電商、商超渠道、自營店等整合、協同。」、「i茅台上的『小茅』正在努力。」

據了解，經過連續四年的調整，目前茅台酒經銷商數量趨於穩定。2022年一季報顯示，今年一季度貴州茅台國內的經銷商共有2086個，國外104個，減少了3個系列酒經銷商。一季度批發渠道的營收為214億元，和去年同期比減少了10億元。

股價方面，截至5月10日收盤，貴州茅台每股報1766.19元，漲幅0.81%，最新市值22186億元。