01 為懶人服務
02 需求的根源
03 插座的錯誤設計
04 總結
現在的馬桶一般有大小兩個按鈕，大的表示滿水狀態，按下一次性排空。小的表示一半的沖水狀態，按下排空一半。從需求角度聊聊為什麼有兩個沖水按鈕而不是一個呢？前些年的一次培訓中，講課的老師在課程的後期講到了創新的方法，說互聯網思維的創新核心是「為懶人服務」。
如果馬桶的沖水按鈕只放一個，而不是兩個，那便減少了用戶的思考，做到了「為懶人服務」。1. 馬桶沖水按鈕設置成一大一小兩個，最初的目的是為了省水（按小的省水），而省水在當下是一個偽需求。2. 減少用戶的思考是關鍵，要為懶人服務，一個沖水按鈕是讓大家減少思考的好方法。那麼，把兩個沖水按鈕變成一個，真的是設計上的創新麼？會比兩個沖水按鈕更受歡迎嗎？毋庸置疑，一個沖水按鈕的設計方式一直存在，但卻沒有更普遍的在市場上流通，所以說單純的一個沖水按鈕並沒有獲得成功。我們看上圖會看到一個「老式」的字樣，我們會發現，使用一個沖水按鈕的馬桶普遍是低端產品。買低端產品的用戶普遍對價格更敏感，所以為了省錢應該更注重省水才對。這是否能側面說明，「省水」真的是一個偽需求，因為連價格敏感的用戶都不那麼在意。
（上述只是簡單的推論，並沒有很明確的數據支撐。我們這裡如果只做邏輯推論的話，會發現反而是貴的產品會注意省水問題，就像是電器越貴的能耗等級越低。）
那麼，假設上面的第一個證據（省水在當下是偽需求）是成立的，那為什麼一個沖水按鈕的設計並沒有比兩個沖水按鈕的設計更受歡迎呢？要理解這個問題，首先我們要明確一點，決定哪種設計在市場上占有率更高的是銷售（購買）場景，而非平時的使用場景，簡而言之就是哪種更好賣，哪種占有率就更高。所以我們先把場景換到「銷售-購買」時，那麼我們的假設就變成了「購買馬桶時省水是一個偽需求」。我們可以晚點再去想這個假設是否成立，先姑且認為他就是成立的。現在我們來到了一家衛浴商店，有兩個馬桶擺在我們面前：A：有一個沖水按鈕，讓你不再猶豫、不再無謂的思考，就按它。B：有兩個沖水按鈕，一個普通沖水，一個強力沖水，滿足你多種需求；雙控操作，雙重保險，更長的使用壽命。B：兩個沖水按鈕的：更多的功能（選擇權利），更好的產品性能（強力沖水+容錯機制）。對比下來，我們覺得哪個產品的價值更高呢（哪個產品更高端）？顯而易見是兩個沖水按鈕那個。就像我們平時買東西一樣，比如買一輛車，如果不考慮錢的問題，我們都想買頂配的，雖然頂配的功能有很多是我們平時很少會用到的，但我們極少會在價格一樣的情況下，選擇去掉一項功能，然後說因為加了這個我平時很少用的功能讓我的車變得更複雜了。在購買場景中，更多功能對消費者來說意味着更好的產品，所以把兩個沖水按鈕單純的變成一個並不會成功。那要如何做才好呢？要讓用戶覺得一個按鈕要比兩個按鈕的更高級而不是更簡單。還有一個老生常談的題外話，無法同時插上兩個插頭的五孔插座一直被吐槽為反人類設計。為什麼要把兩孔和三孔放的那麼近，以至於很難插在一起？這個問題確實困擾了大家很久，而且確實是設計上的缺陷。但缺陷並不是距離太近，而是距離太遠，以至於大家都認為那兩個插孔是可以一起用的。在過去，五孔插座使用保險絲（熔斷器）為電路提供保護，而保險絲屬於一次性用品，若要更換極易發生觸電危險。為了把危險降到最低，就要保證插座不過載，最簡單的方法就是讓一個插座只能插上一個電器。
所以實際上出於安全考慮，在設計之初這兩個插孔就被設計為不可同時使用，因為兩個大功率電器同時插在上面很危險。
自斷路器出現後降低了電路過載的成本，人們不再需要請專業維修人員來更換保險絲。但是為什麼「反人類」五孔插座依然存在呢？
如果要讓五孔插座可以同時插上兩個插頭，就需要加大距離或將兩孔和三孔對角放置。
而這些變化都會帶來新的問題從而增加插座的技術生產成本，以保證插座的安全性，也意味着優化後的五孔插座單價更高。這也許是新的五孔插座未被廣泛生產使用而「反人類」插座依然存在的原因之一。
每一件事物的存在都有其原因與合理性。
1. 從用戶體驗的角度來說，一個沖水按鈕的馬桶減少用戶思考成本，使用體驗貌似更佳。
2. 從銷售-購買場景來說，用戶在面臨一個按鈕和兩個按鈕的沖水馬桶選擇時，會因為損失厭惡偏向選擇兩個沖水按鈕的馬桶，因為兩個按鈕可以滿足不同的沖水需求。
以上是今天的分享內容
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作者｜Lambert 編輯｜五零 封面 | 文龍
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