鑽石舞台

01

「複製」事件風波不斷，

亞馬遜也開始狂接警告？

亞馬遜最近也是麻煩事不斷，首先第一封警告信起因於海外媒體路透社的公開披露，其報道審查了亞馬遜以前的數千頁內部文件，相關的戰略、商業計劃等顯示亞馬遜在印度利用與大量買家的接觸來推廣自己的產品，從而使其他賣家的產品在印度受到威脅。

據各方媒體報道，其舉措包括基於平台強大的賣家數據庫作為選品「複製」和「參考」，研究這些產品和品牌的底層信息，找出相應賣點，以便將其淘汰。系統地使用搜索結果促進自有產品銷售，操縱搜索引擎確保亞馬遜產品名列榜首。

對於這些媒體指控，亞馬遜斷然否認，「由於路透社沒有與我們分享文件或其出處，我們無法確認所述信息和聲明的真實性或其他方面。我們認為這些聲明在事實上是不正確的並且沒有根據。」

亞馬遜還告訴路透社，嚴格禁止為了任何賣家、包括自有品牌等利益使用或共享非公開的賣家特定數據，並且不會根據這些產品是私人產品還是第三方產品來顯示搜索結果。

對於自有品牌搜索總是名列前茅，亞馬遜表示這取決於多種因素，報告產品銷量、數量、評價、在移動端或是客戶端購買等。

根據The Markup新聞網站的調查，亞馬遜的一名前員工透露，公司過去在新自有品牌產品首次推出時，會在搜索排名頂部占據一個不勞而獲的位置，但這種做法早已經停止了。

此外在全國性的調查中，只有17%的受訪者表示他們認為亞馬遜將自己的產品放在首位。

（圖源The Markup）

也就是在說絕大部分印度賣家和零售商對報道該行為聲討時，很少美國消費者認為亞馬遜在操縱排名。這也掀起不少媒體評論，說亞馬遜「總是」把自有品牌放在首位。

顯然和媒體爭論沒有意義，事件發酵後，亞馬遜接到它的第一封警告信。美國眾議院司法委員會的五名議員寫信指責該公司的高管，包括創始人傑夫·索斯，充其量要麼誤導國會，要麼可能就亞馬遜的業務向國會撒謊，並可能違反聯邦法律。

這是因為貝索斯去年在司法委員會反壟斷小組委員會的宣誓證詞中表示，公司禁止員工使用個人賣家的數據來使自己的自有品牌產品線受益，這與報道顯然背道而馳。

（圖源GETTY IMAGES）

目前相關立法者要求亞馬遜在11月1日前向眾議院司法委員會提供信息，包括關於該公司如何使用第三方賣家數據及其搜索排名的「宣誓回應」。

此次事件正中下懷，通過自有品牌產品削弱第三方賣家的指控一直是政府對亞馬遜進行反壟斷調查的焦點，包括在美國、歐盟和印度。但此前調查也都不少，一時限制，也不會導致元氣大傷，但是對於亞馬遜反壟斷措施，有利於制衡平台和賣家。亞馬遜某些「霸王條款」讓賣家束手無策，但監管施壓下，就不得不收緊了。

這不，第二封警告又來了？聯邦貿易委員會正在打擊虛假在線評論等誤導性背書，並向亞馬遜、沃爾瑪等700多家公司發出警告，如果被發現使用欺騙性背書，該公司可能需要為每項違規行為支付高達43,792美元。

社交媒體的崛起，模糊了真實內容和廣告之間的界限，導致整個市場上欺騙性背書爆炸式增長。媒體輿論和監管發力，亞馬遜首當其衝為此擔責，那氣不得在賣家身上出，因此合規經營將是未來常態。

除去複製事件、虛假評論外，其三威脅是，仿品假貨。根據零售商和製造商委託的一份報告，亞馬遜公司創建的第三方市場不少充斥着仿製品和假貨。為此不少遊說活動希望說服立法，糟糕的是國會正在考慮，如果再發一封假貨立法警告，那可不得了，這意味着數字市場將驗證有關第三方商家的信息，收集相關隱私信息，如身份證、稅號和銀行賬戶信息等等，這將會合規經營的眾多賣家帶來不便。

這當即遭到亞馬遜和 Facebook等公司的反對，亞馬遜還用實際行動表示「用不着立法，我自己來。」在去年就投資了7 億多美元，僱傭10,000多名員工來防止欺詐和濫用，目標是將假冒產品降至零。為此還成立了一個「假冒犯罪部門」，負責建立並向執法機構提交案件。

以上種種警告威脅，預示亞馬遜不可能再壟斷專行，傷害合法賣家權益，單方面扣押凍結賣家合法資金行為再次惹上爭議。或許也是焦頭爛額，上面機構和監管給的壓力太大，對於此前的中國賣家集體訴訟亞馬遜凍結資金的這樣的「小事件」，亞馬遜方反而表示有意和解。但注意這與亞馬遜嚴抓嚴打假冒偽劣並不衝突，甚至此後可能為向監管表決心，還將加大力度。

02

賣家的麻煩來了，

加大站內預算才是亞馬遜想要的？

近期有不少賣家接到亞馬遜警告，其主流封號原因從刷評到侵權到QA也納入監管，怎麼回事呢？

侵權事件在平台不在少數，前段事件魷魚遊戲的火爆，背後大佬網飛Netflix可是一告一個準。版權意識再次被賣家重視起來，不然產品移除，店鋪封號，那可就申訴無門了。

那不能動產品、評論，那QA呢？這條路也被封死了，對於產品listing整體權重而言，QA也占據不小的部分，其數量或許不會影響鏈接的排名，但質量很可能會影響轉化。不少小賣家反應剛刷了幾個QA，就緊接着接到績效警告，嚇得老老實實賣貨。

如今亞馬遜的機器算法學習越來越智能，對於養號或是找代刷，稍有蛛絲馬跡怕是就連根拔起。若是警告信發來，讓你供出黑手，說是不說？不說的可能沒幾天就封號了。而且現在手段頻出，更嚴重的一些賣家收到的警告是降權限流，內容大概就是「針對違規操作，調整商品曝光」，這就差封號了，着實是一手狠招。

那目前看來要推廣是只能走白帽操作，除了系列基操，完善Listing、優化搜索、降低，站外營銷推廣之外，就是站內廣告了。

據相關消息報道，亞馬遜Top Reviewers疑似掛了，排名還在前列的測評人評論已被清零。要知道Top Reviewer留的Review，有很高的權重和轉化，一個產品如果能有一個Top Reviewer，那後續帶來的效應將非常不錯。

現在亞馬遜開始整治Top Reviewer，是否意味着只能加大亞馬遜站內預算，猛推廣告才是合理的？低成本違規操作行不通，想站外引流吧，亞馬遜一系列操作似在暗示縮減站外預算。站外引流也需要注意手段了，流量的不正常增加也會有所檢測。亞馬遜一向不喜賣家離開平台購物，它試圖建立的是亞馬遜圈內生態，這不包括那些引流或者媒體社交平台，而後者社交電商的崛起還可能形成一種競爭。

那旺季在即，賣家還有其他辦法推產品嗎？這裡還有一招殺手鐧——「跨境旺季躺贏必殺技」。2021年跨境旺季來臨，美國線下商超貨品瘋狂漲價，線上商家為何不漲反降？跨境賣家們還在「內卷」麼？

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