鑽石舞台

自佛山地鐵2號線開通以來，佛山地鐵已配套有母嬰室、無障礙衛生間、無障礙專用電梯、站內乘客求助按鈕等服務設施，同步也推出了愛心出行預約、失物招領等配套服務。2022年，佛山地鐵更積極響應國家要求，全面配套輪椅踏板，匹配適應各類行動不便人群的出行需求；在旅客較多的重點站配置愛心行李車，為提大件行李的乘客提供行李搬運服務。

其中，2號線全線均設有公共母嬰室，為帶孩子出門的寶媽提供一個安靜舒適隱秘的空間，並配有摺疊尿布台、柔軟的哺乳座椅、置物台及腳踏板等暖心服務用品，守護所有寶媽的出行。

還會因時因地例如春運、暑運、中高考期間推出一些階段性的提升措施，提升乘客出行體驗。在重點車站設置服務諮詢台，提供問詢、警站聯動保障、花枝修剪（花市期間）、行李打包等服務。日常如愛心口罩、愛心針線包、愛心藥箱、暖心熱水是常態化服務要求。

花枝修剪：一般是在花市期間，在花市舉辦的周邊站點提供此服務，如花卉世界站。當乘客攜帶超長綠植（超過《佛山市城市軌道交通乘客守則》行李規定）進站，車站會提供協助剪枝服務，確保乘客所攜綠植滿足進站乘車的安全要求。

行李打包：一般在客運樞紐站點提供此服務，如廣州南站。當乘客提出行李打包需求，車站會提供長繩或大塑料袋，協助乘客打包行李。針對行李較多的乘客，車站還會提供愛心行李車服務，協助乘客將行李運送至高鐵站。

當乘客發現隨行物品在車站或乘車過程中遺失，可及時聯繫車站工作人員或在佛山地鐵APP「失物招領」通過搜索失物信息的關鍵字，尋找是否有所遺失的物品。

如暫時未能找到失物，可在佛山地鐵APP「失物招領」進行失物信息登記，填寫物品遺失時間及地點、失物特徵等相關信息，工作人員尋到該物品後，將第一時間通知失主。

為了提供更加周到細緻的服務，佛山地鐵推出了「愛心出行預約」，如需要可以提前撥打佛山地鐵服務熱線0757-86230000或登錄佛山地鐵官方App進行愛心出行預約登記。

預約乘車時，需將進站時間、出站站點、乘客人數、乘車時間、聯繫人姓名、聯繫人電話等具體信息填寫完整。車站將根據乘客的預約信息安排專人為乘客提供全程服務。

1、每個車站的出入口都會設置無障礙坡道，為行動不便的乘客提供了「快速通道」，避免梯級的顛簸，方便進出車站。

2、每一個站點的指定出入口以及站內都會設置專用電梯，將地面和車站有效連接，行動不便的乘客可以通過專用電梯進出車站。

3、無障礙衛生間配置了專門設施，為殘障人士、孕婦、老人等行動不便者提供服務。

4、站內求助專線設置在站台、電梯、洗手間、站廳邊門、母嬰室等多個位置，需要幫助的乘客可按下求助按鈕，及時與車站工作人員取得聯繫。

5、為確保輪椅乘客安全出行，2號線各車站配置輪椅踏板，搭建列車與站台間的「專用坡道」，方便輪椅乘客安全、快速上下車，有需要的乘客可以提前聯繫車站工作人員。

第一時間聯繫車站工作人員，尋求幫助，切勿盲目跨站尋找，以防錯過尋找孩子的最佳時機。也可撥打佛山地鐵服務熱線0757-86230000尋求幫助。