淘寶式過年的背後，是消費代際的更迭、消費需求的嬗變和消費文化的發展。
封面來源｜視覺中國
對許多消費者而言，今年過年或許將不同以往。
繼眾多快遞公司表明春節不停運之後，淘寶天貓也宣布了今年虎年春節不打烊。其中，「春節照常發貨」的保障區可覆蓋全國95%的城市，20萬淘寶天貓商家持續營業。這意味着，購物不會再被春節長假阻隔，過節期間的購物需求可以在春節得到滿足，再也不用提前「囤囤囤」了。
一個不歇業的春節，一如往常的購物服務，對消費者而言無疑是一種體貼與關懷，也將帶給消費者全新的春節體驗。
一個不打烊的春節
「有錢沒錢，回家過年。」在我們的共同記憶里，春節是闔家團圓的日子。忙碌了一年的打工人們，從繁忙的工作狀態中短暫抽離，在過年期間停歇片刻，享受家人的溫暖陪伴，調整狀態迎接新一年的奮鬥。購置年貨大概是過年約定俗成的最基本動作：添置新衣，購置福字春聯，採買待客美食，儀式感滿滿的打年貨背後，不僅是為了滿足我們的物質需求，更能在精神層面上帶來愉悅感。隨着8090一代人從上一輩手裡接過「過年主理人」的角色後，他們張羅春節的畫風悄然變化，春節消費偏好與上一代人也有很大不同，越來越多人習慣逛淘寶找年味、買年貨，體驗新年俗：網購的洗地機比人先到家，春節躺平式做家務；年夜飯提前網購預製菜，人均五星大廚；網購新鮮菜品次日達，告別從正月初一起吃剩菜的「全國統一」；除了瓜子花生碧根果，劇本殺也成了流行的新年貨…從曾經的體力勞動到現在的輕鬆熱鬧，毫無疑問，「淘寶式過年」準確擊中了這屆年輕人的「爽點」。春節期間照常買，花式過年天天樂。淘寶春節不打烊、淘寶式過年的背後，是消費代際的更迭、消費需求的嬗變和消費文化的發展，輕輕鬆鬆將年味兒拉滿的新姿勢讓人們有了更新鮮、更舒適、更具活力的過年體驗。
來自北京的消費者張瑤感嘆，「今年挑選家人新年禮物的時間從容多了，和商家溝通好了發貨時間，剛好在我除夕到家那天爸媽可以收到快遞，這樣更有驚喜感和新鮮感。」據了解，今年春節期間天貓超市依然次日達，淘菜菜在全國12個省級行政區的自提點春節不休息，也就是說，新鮮優質的菜品會每天直送社區，消費者們可以「過年不囤菜，省心過好年」。此外，針對春節不打烊訂單，平台服務也不打烊。如商家未在規則時間內及時響應消費者的售後訴求，平台將直接介入處理；老年人進線諮詢時，客服將主動識別身份，導入人工服務，提供更周到和暖心的幫助；88VIP客戶在不打烊訂單售後問題上被商家拒絕後，平台會主動聯繫客戶，詢問是否需要幫助，跟進消費者的訴求。
淘寶「春節不打烊」不是一句口號，而是生活方式改變的同頻映射。當然，背後則是相關行業設施完備的有力體現與眾多從業者的有力支持。一方面，淘寶春節不打烊體現出了我國以物流行業為代表的新基礎設施的日益完善；另一方面，也代表了春節期間堅守在各個崗位上的普通人的默默奉獻。1月24日，淘寶「春節不打烊」會場正式上線。此後，在1月24日—2月8日期間，20萬淘寶天貓商家都將在春節期間照常發貨，下單後48小時內可以看見快遞的物流信息。據透露，今年菜鳥創紀錄地在春節期間投入15萬人，其中菜鳥驛站將有超過10萬人春節值守。目前，多個參與春節值守的相關工作人員都表現出了積極的反響。許多商家在採訪中坦言，相比於大促的集中爆發，春節期間只是保證了「如常工作」，壓力其實不會很大。但這種服務如常的堅守，卻可以給消費者更足的年味，與更多心理上的安慰，「很有意義」。他們其中許多商家已經是春節不打烊的老手。老字號董酒就已經是第七次參加春節不打烊活動，其天貓官方旗艦店負責人魏小燕表示，參加春節不打烊是因為董酒線下銷售分布沒有那麼廣，線下商超未必買得到，「如果官方旗艦店春節打烊的話，大家想買的時候可能就沒地方買了，所以還是堅持春節照常發貨」。董酒會也鼓勵員工靈活辦公，在除夕到大年初二期間，客服人員可以遠程定時上線處理用戶需求。此外，還有許多深受年輕人喜愛的新消費品牌，也洞察到了年輕人群的消費習慣，選擇在春節期間不打烊，諸如永璞、Seesaw、TNO都會在春節期間照常發貨。根據永璞的觀察，一些消費者習慣於在春節期間囤積開工年貨。因此目前永璞旗艦店已經為春節不打烊備足了貨。「希望消費者新春開工時，我們的包裹已經在工位等他們了。」淘寶客服「桃子」在春節期間為一家人送心意上門的暖心故事這一次就被拍攝成視頻，供人們了解不打烊背後的故事。值得一提的是，今年，淘寶同樣希望商家們過一個好年。前不久，淘寶還面向商家上線了「一鍵打烊」工具，想在過年期間繼續做生意的商家可以選擇「不打烊」，當累了想休息想進行放假時，可以「一鍵打烊」。據悉，這個「一鍵打烊」不會影響店鋪權重，商家可以自主設置打烊時間，期間想早點返回做生意還可以提前結束，讓希望春節可以休息的商家可以安安心心的過個年。其實，無論是打烊也好，不打烊也罷，肉眼可見的都是淘寶希望給人們一個更好春節體驗的初心。春節放假的習俗大約要從4000多年前的祭祖活動中追溯。相傳在上古時代人們會在一年農事結束後新一年的開端歲首，舉行祭祀活動，代代相傳後，長成了如今春節的模樣。春節也從農人休息的節日慢慢變成了全社會的節假日，人們對於春節的需求也就自然而然發生了變化。早些年裡，過年期間人們會忙着拜年，走親串友，而娛樂場所諸如電影院、商場等通常會關門歇業。但是隨着後來人們在春節期間有了更多時間用於休閒娛樂，一些新生業態也衍生、繁榮。例如，在2000年前後誕生的「春節檔」，甚至成為電影市場全年最大的觀影高峰，並且在這幾年呈逐漸攀升趨勢，出現一票難求的井噴現象。儘管沒有娛樂業態那麼強的需求屬性，但現如今一些商場、菜市場早在幾年前就開始了不打烊活動，以保障人們日常對於新鮮食物的需求。一定程度上看，是不斷變遷的「剛需」，使得春節的消費業態本身發生了改變，「不打烊」也暗合了正在更新的過年趨勢。其實，不管是回家過年還是就地過年，人們在春節需要的無非是一個年味，一個一年一度收穫快樂的時刻。正如淘寶方面表示的，「淘寶式過年」通過如常的服務，為的是讓年味更足。尤其是當人們不用拎着大包小包、「跋山涉水」回家，輕鬆在購物車裡早還鄉時，淘寶的期望也就實現了。而「淘寶式過年」也真正成為了屬於年輕人的新過年趨勢。另一方面，淘寶式過年也有第二層含義，人群與消費代際的變遷，也讓背後的春節供給發生了改變，所以淘寶式過年，也對應了新的年貨供給。除了貼春聯的過年標配，新的娛樂活動也讓過年生活更豐富。從傳統的吃穿用度，到現如今的「網購劇本殺」，還有 「預製菜」年夜飯禮盒與「熱紅酒」，無一不在體現着消費需求變遷背後的新供給業態，富多樣化的春節商品供給與更加完善的服務體驗，甚至是豐富多樣的內容，讓年輕消費者乃至更多家庭場景消費者可以感受到淘寶用心營造的溫暖祥和的中國年。時代變化、需求變化與業態變化循環往復，最終也共同激發了人群與社會的進步內動力，「淘寶式過年」的年俗文化變遷是其中顯現的一環。從洞察需求到滿足需求，「春節不打烊」為淘寶提供了一個更好與消費者交流的機會。
留言列表