鑽石舞台

圖：柯昊元

大年初二，工作人員巧施妙計助女童團圓

2月2日，正值大年初二，當人們在回娘家的路上，六號線植物園站卻發現一名小女孩迷路了，車站員工發現後巧施妙計順利找到家人。

當天11：25，售票員何燕在站廳巡視時，發現一名10歲左右的女孩在站廳徘徊，且身邊沒有家人陪同。於是她上前詢問情況，但小女孩一直不願意說話。何燕立即將信息報告車控室，值班站長鄭威趕到站廳，考慮到短時內無法獲取有效信息，便將女孩帶到會議室稍作休息。為了儘快找回家人，鄭威一邊安排兩名當班女員工嘗試跟小女孩溝通，一邊聯繫民警，看是否有家長報案尋人。

圖：黃錦平

女孩對陌生人十分抗拒，值班員黃錦平與站務員陳佳龍詢問了好一會還是問不到她的名字和家長的電話。值班員黃錦平靈機一動，想到現在的小朋友對電子產品比較感興趣，於是拿來手機，通過玩遊戲來緩解女孩緊張的情緒，站務員陳佳龍則拿來溫水和糖果讓她補充能量。慢慢地，女孩逐漸放鬆下來，當她玩得高興的時候，值班員黃錦平打開電話撥通界面，讓女孩輸入家長的電話。不一會，電話接通了，電話里傳來急促的聲音，接聽電話的正是女孩的家長，當聽到小朋友在地鐵站安然無恙時，家長連聲道謝並表示馬上趕往車站。12:30，在民警的見證下，該女孩家人到站將其接走，家長十分感謝車站員工盡心盡責對小女孩的照顧，讓其安心過個團圓年。

圖：黃錦平

羊角君溫馨提醒，春節外出遊玩時，要照看好小孩，如在地鐵站不慎發現與小孩走失，可第一時間聯繫車站工作人員協助尋找。

除夕前夕，工作人員耐心助小女孩團聚

1月30日15:30分恰逢除夕前夕，廣州南站接市二宮電話通知尋找一名約8歲的小女孩。車站接報後通知各崗位留意相關信息，並播放尋人廣播。15:35分值班站長劉瑩在站廳付費區發現一名無人照看的小孩，外貌特徵與市二宮尋找的小孩相似，值站趕緊將小朋友留下並做進一步確認，最終發現該小孩就是需要尋找的小朋友，於是她馬上將孩子帶到車站休息室，值班員蔣海麗前來悉心照看孩子，看着小朋友緊張的表情，蔣海麗溫柔的安慰着孩子讓他耐心等待家人。

圖：李春

16:15分到達廣州南站接到了寶貝，孩子媽媽激動的說：「發現孩子不見了，急壞了，得知小朋友被地鐵工作人員找到後，心中的大石終於放下。」在兩站聯動，大家幫助下，孩子母親留下感謝信一封帶着孩子高興地離去。

2月2日大年初二這天晚上21：45分左右，廣州南站的清客崗崔家琳在清客期間拾獲一個斜挎包，發現包內有一台手機、現金5505元及一本駕照和存摺，想到乘客丟失貴重物品肯定會很着急，於是她馬上將情況報車控室並通知其他同事協助將挎包拿回車控室存放好，車站開廣播尋找失主並錄入拾物系統。

圖：林若南

22：30分行值林若南看到服務熱線下發的郵件有乘客尋找拾物與現場反饋的相似，馬上與失主取得聯繫，經車站與乘客核實後確實為乘客遺失物品，電話那頭乘客一個勁兒地向車站表示感謝。23：00分乘客到站領回失物，並對員工拾金不昧的行為點讚，說：「雖然天氣寒冷，但地鐵員工的熱心服務讓他此時此刻感到無比溫暖！」

時光不負有心人！新春我在崗，「溫暖」不打烊，雖然這些事情對於車站人員來說只是一件小事，然後做好這每一件小事既是一份對崗位的承諾，更是一份節日裡別樣的堅守！

文|歐嘉慧黎曉倩 謝演浩 劉瑩

圖|黃錦平李春 林若南

編審|楊溢 譚竹茜