AlibabaDesign - 找工廠的全鏈路設計－鑽石舞台

如果你做過老闆，搞過實業，創過品牌，那麼或多或少會跟供應鏈打過交道，生意越小越可能會面臨，小工廠你看不上，大工廠看不上你！而你關心的價格、質量、工藝、交期……其中磨合更是一言難盡！這也是中國千萬創業者面臨的挑戰，找一條穩定的供應鏈！

那麼問題來了，怎麼找，去哪裡找，找什麼類型的工廠，怎麼去溝通？

新賽道，新視野

新媒體時代，越來越多的本土品牌被孵化，這些國貨經過創新演繹正大步走向台前，成為風口浪尖的的「國潮」。這背後是中國品牌的崛起，更是中國製造的機會。

中國是世界第一的製造業大國，規模和產值都非常龐大，但是在線的數字化程度低，2020年初，受全球疫情影響，外貿訂單大量縮減，而傳統能面對面交流的線下展會，也被線上雲展會所替代，大量中小工廠數字化轉型迫在眉睫，而轉型需要橋樑。

1688作為國內最大的B2B平台，近百萬源頭工廠供給，近幾年一直以現貨交易為主，買家來平台找工廠做加工定製的心智比較薄弱。在這樣的背景下，我們急需打破現狀，去探索一條全新的體驗差異化之路，塑造用戶來平台做加工定製的心智。讓越來越多的線下工廠，能紮根在1688，實現數字化轉型。

以用戶視角展現旅程

挖機會點

我們去了解平台的現狀，有加工定製訴求的用戶群體，接近50%的用戶反饋，「尋找合適的工廠或商品太難了」，「工廠到底是真是假」，「工廠生產加工的實力很難識別」，「工廠溝通不及時」。在找工廠的環節中，用戶的痛點是什麼？是找廠的效率低嗎？為什麼效率低？抽象後，是工廠真實性難識別，實力難匹配，難溝通。

那我們的用戶到底需要什麼？

冰山理論中，藏匿在深海下的部分更為棘手，用戶不是要找到一個多好多大的工廠，而是要找一個能滿足訴求，可信賴的生意場上合作夥伴！

找工廠的過程，本質上是雙方供需匹配、規模匹配、信任匹配的過程。這個過程中，我們根據用戶的痛點，結合傳統找廠行為路徑進行分析。思考設計的發力點會有哪些。

首先，去哪裡找？這意味着我們要為用戶提供找工廠的場景鏈路。其次，如何快速找到合適的工廠？那是否可以建立工廠的分層體系，打造不同工廠的真實實力表達，以此降低買家的決策成本。有了合作意向之後，怎麼去溝通？是否可以藉助一些創新手段，去提升他的溝通效率？

從場景到內容到工具

塑全鏈路找廠體驗

一個具有最大化商業價值的設計，需要我們全面通盤的去思考。相對提供單一的產品功能來說，整體的服務體驗，才是我們能觸動用戶，讓用戶留在平台的核心要素。

1、從0-1去搭建產品鏈路，解決用戶去哪裡找的問題

針對用戶在「找」「挑」「詢」「付」「履」的路徑，從以資找廠到以款找廠，為用戶塑造了全新的首頁和特色場景，提供行業洞察及商機趨勢！去改造搜索引擎，做高階版的智能詢價單。並且去塑造有工廠特色的旺鋪和OD，提升用戶和工廠的匹配效率。

有了場景，僅僅只是搭建了骨架，怎麼讓設計變得有血有肉！

2、提升鏈路中的內容體驗，做工廠真實實力體感表達，為買家講好工廠故事

實力的體感怎麼表達，如何把工廠的數據語言，轉化成用戶語言？

結構化的數據來源能幫助構建設計底層，我們去抽象工廠的能力模型，包括商家規模、生產能力、研發設計、品牌資質、質量管控能力等，從商到品，形成全維度的故事腳本。去選擇合適的媒介去講故事腳本，強化⽤戶感知的同時，儘可能去降低用戶及公司的投入成本。成本意味能否規模化，而規模化是今天設計是否具有商業價值重要的衡量點！

綜合考量後，我們發現全景和視頻是比較適合的體驗突破點。視頻在敘事性上非常有張⼒，而全景在空間感、真實感、沉浸感上較有優勢，更具信任感，所以我們將兩者做了融合，第一步，用360度全景視頻去打造真實可見的數字化空間，搭建買賣家之間的信任橋樑。

針對工廠的外部環境，我們以小行星的視角展現工廠園區的全風貌，然後轉場到陸地視角，對線下的廠房、生產車間、研發室、工廠展廳、質檢場景、包裝場景、倉儲物流等場景。從空間的還原，到人員的風貌，做全方位的展示。針對複雜的內部環境，我們重構工廠的三維模型，用數據可視化的方式對核心的信息進行標註，比如在展廳中，藉助AI算法去展示樣品的尺寸，並接入商品的offer，在車間中，接入生產設備的數據信息，商品的工藝視頻，信息隨着場景進行動態展示。

1:1還原真實生產環境之外，我們推出了老闆帶看紀錄片，去掉不必要的包裝，過度的濾鏡，和刻意的表演，讓工廠關鍵角色出境去為用戶傳遞真實、專業、可靠的信息，拉進生意人之間的距離。並且從品維度去探索，從用戶關心的商機賣點，定製空間，到服務緯度，結合3D模型轉短視頻的能力，立體強化款式、材質、工藝等維度的表現力，用爆炸圖去體現樣品真實可見的內部結構，以及工廠的定製能力。

整個內容表達的過程，不僅僅去定義內容的標準，更多的是和運營同學去引入三方的生態服務，並且去建立硬件、拍攝、建模的服務機制。通過課程的培訓和打分的機制形成良性的競爭，保障內容生產的品質。

3、促轉化，建B類可視化洽談工具，為生意溝通搭建橋樑

B類場景，生意的洽談周期複雜而漫長，能否談成一筆生意，往往在於交談的效果。情緒的傳達、信任的建立、以及商機的觸達，這個交談的過程是有技巧且人性化的，過去傳統圖文信息的互動方式，顯然沒辦法深刻去觸動生意雙方。

那如何讓線上洽談比線下更高效？

我們去復刻線下1對1接待服務的體驗，工廠根據買家的需求，在洽談的不同階段提供不同的數字化服務，在線上為買家帶來面對面般的洽談體感。

在同屏互動的技術原理上，我們整合工廠私密樣板間，私密檔案，在階段1，提供1對1實時帶看廠，帶看品，拿樣品的服務，有合作意向後，在階段二，通過可視化工具，提供在線的3D打樣服務，明確合作意向之後，提供在線擬定合約的服務，簽訂合同之後，在階段三，提供實時生產，跟單驗貨等數字化服務。解決用戶痛點的同時，給用戶一個甜點，提升用戶整體的洽談體驗。