鑽石舞台

大年初二，地鐵人堅守崗位守護着乘客的出行之路。一大早，下沙站多職能隊長喬丹妮開始了一天的巡站工作。在巡視到4號出入口時，一個拿着大包小包的老奶奶引起了她的注意，只見老奶奶顫顫巍巍地走着，一手提着行李，一手推着小推車，正要踏上自動扶梯的踏板。

情急之下，喬丹妮立即招呼老奶奶待在原地不要動，自己則快步奔向老奶奶，並直接接過了小推車。喬丹妮再三叮囑老奶奶抓好扶手，攙扶着老奶奶一起到達站廳安全位置，幫助老奶奶安檢進站，並通過對講機告知站台工作人員協助其進入車廂。

看着老奶奶離開的背影，回憶起剛才驚險的一幕，喬丹妮仍心有餘悸，她立即通過對講機囑咐車站工作人員：「各崗位請注意，碰到大件行李的乘客和年紀大的乘客，請主動為他們提供幫助，安全平安送他們出站或者上車，收到請回復！」「收到」、「收到」、…… 對講機傳來了一陣陣鏗鏘有力的聲音。

華燈初上，大年初三這一天，18號線正在有序運營。晚上8點，多職能隊長張磊協同民警在站台巡視，巡視到站台中部時發現乘客座椅上有一個兒童的藍色背包和一個兒童頭盔無人認領，工作人員便把背包和頭盔拿到車控室進行清點，發現內有2把雨傘、1個保溫杯、1000元現金。

車站馬上通過各種方式在全線尋找。晚上9點20分左右，市民楊先生沿途找了過來。據了解，春節期間，楊先生一家來到鶴濤路站附近走親訪友，回程乘坐地鐵時一不小心把包遺忘在了座椅上，直到回家才想起可能落在了鶴濤路站台座椅上了。

上海地鐵在這裡提醒市民乘客，出行時務必看管好隨身物品，如需幫助可以及時聯繫車站工作人員，以避免不必要的財產損失。

2月4日下午3點47分，18號線迎春路站對講機傳來呼叫聲：「隊長，有位乘客在廁所撿到一個背包，裡面有大量現金，現在放在了客服中心」。「收到，我馬上來」，多職能隊長倪亞平知悉有緊急情況後，拿上行車記錄儀，迅速趕至現場。

倪亞平對熱心乘客的善舉表示感謝後，將背包帶到車控室進行清點，發現內有大量現金，還有身份證、銀行卡等貴重物品。倪亞平立刻請民警通過警務設備查詢失主的聯繫方式。功夫不負有心人，在一番找尋後終於聯繫上了失主唐先生，唐先生表示會立刻來車站領取背包。

大約過了半個多小時，唐先生一家來到了車站，倪亞平在核對好身份後，將他們請到站長室進行失物清點，在確認物品數量正確後，唐先生在遺失物品登記本上簽了字，這時倪亞平心裡的一塊石頭終於落了地。

看到失而復得的背包，唐先生連聲感謝車站工作人員和好心乘客，表示能在短時間內找回自己的遺失物品，實屬意料之外。倪亞平回復道：「謝謝您對我們工作的認可，這是我們應該做的，任何地鐵員工對於需要幫助的乘客，都會盡職盡責的提供幫助」。

1月30日正值農曆小年夜的晚上，18號線線路運營群里彈出了這樣一條消息「乘客遺失藍色雙肩包，裡面有一部電腦、一條牛仔褲、一個白色小包（小包內含有身份證及鑰匙，少量零錢），如有發現請聯繫康橋站，已建立尋單」。接到這條消息，蓮溪路站當班多職能隊長康樂馬上和各崗位進行確認是否撿到過此雙肩包。

晚上10點23分，行車值班員陳雪楓接到客服中心電話，稱兩位乘客正在蓮溪路站尋找遺失的雙肩包。康樂立馬前去接待乘客，交談過程中乘客表示，雙肩包內的電腦是工作用的，裡面有很重要的資料，如果丟了對工作的影響很大。

康樂安撫乘客先不要着急，詳細詢問了當天乘客乘坐地鐵的路線，發現乘客乘坐的路線比較複雜，先後途經了6、13、18號線三條線路，並且已經記不清雙肩包是在哪裡遺失的了。康樂詢問道：「您在18號線康橋站下車的時候，發現包已經不在身邊了，那我們再確認一下您在6號線東明路站和13號線蓮溪路站下車時有沒有帶着包」，經過康樂的一番話點醒了乘客，他們決定分頭行動，在東明路站和蓮溪路站找一下線索。

乘客已經記不清楚具體的下車位置了，於是康樂抱着試試看的心態將乘客帶到13號線蓮溪路站台，請乘客現場回憶一下當時下車的情景。乘客走到車尾時突然想起來，當時就是從倒數第二扇門下車的，下車後我們就走了這邊第一個樓梯！

確定了車門位置，康樂立馬查閱了當時的監控記錄，發現乘客在13號線蓮溪路站下車時包已經不在身上了。同時6號線東明路站傳來消息，監控顯示乘客在東明路站下車時包還帶在身上。東明路站的回覆讓大家明確了背包是遺失在13號線上。康樂立馬安排陳雪楓聯繫華夏中路站、中科路站、學林路站、張江路站，請各站協助確認該列車停站時的站台監控錄像，最終確定雙肩包最後一次出現是在張江路站。

隨後，康樂將所有信息轉告給了軌道交通陸家嘴治安派出所的警長，麻煩他們跟進此事。警長憑藉豐富的經驗，在第二天中午就找回了雙肩包，車站立刻聯繫乘客並將雙肩包完整的送還到乘客手中，至此乘客可以安安心心的過年了。

為表達謝意，乘客送來了感謝信，在信中她寫道：「這次我的行程路線橫跨6、13、18號線，是康橋站、蓮溪路站、東明路站的工作人員和民警給予了我最大範圍的幫助，讓我感受到了上海的速度和溫度。我為生活在這個片區感到自豪。」

大年初七，開啟了春節假期後首個工作日，早上8點多鐘車站熙熙攘攘，乘客正有序進出站，多職能巡視在站台有序引導乘客候車。

8點05分，站台上人群里發生了些異動，多職能巡視警覺地走向人群，一邊用對講機呼叫多職能隊長王誠：「隊長在嗎？站台上可能有情況，請速來」。說罷，只見人群里一位女士神情有點異樣，臉色發白，手捂着胸口，說起話來有點吃力。

此時王誠已趕到站台，同多職能巡視一起扶着乘客在座椅上稍事休息，看着乘客好像沒有好轉的跡象，王誠為乘客撥打了120急救電話，並留下了乘客的聯繫方式。下班後王誠仍惦記着乘客的病情，便再次回訪了乘客。經過了解，原來乘客今天突發心臟不適，幸虧車站送醫及時，目前已離院回家休養。

2月5日下午5點，公司行車調度通知16號線龍陽路站：目前羅山路站出發前往龍陽路站的列車上有一名醉酒乘客，請車站注意。龍陽路站值班站長立即讓行車值班員與鄰站進行電話聯繫，確認乘客未從鄰站下車後，第一時間通知協警、駐站民警、站務員至龍陽路站站台接應。

列車進站停穩後，值班站長和站務員立即進入車廂將乘客扶至休息室，並給乘客送來溫水。當時有三位同伴與該乘客同行，詢問原因後得知是春節期間大家難得聚齊喝了點酒，該乘客因不勝酒力就醉倒了。

乘客同伴幫忙聯繫了其家屬，同時撥打了120急救電話。幾分鐘後，車站工作人員至出入口接應120醫護人員並帶領他們前往乘客休息室，醫護人員診斷後為乘客注射了解酒針，乘客在車站休息片刻待狀態恢復後，便自行離開了車站。

在此提醒乘客朋友，過年親朋好友齊聚一堂，喝酒助興能理解，但切忌不要貪杯哦，身體第一。

春節期間大家走親訪友，小朋友與家人走散的情況也偶有發生。2月5日下午5點15分左右，一位小朋友找到站台站務員王琮琪，說自己走丟了。王琮琪立即詢問小朋友家人的姓名及聯繫方式，隨後行車值班員進行人工廣播找尋，同時撥打小朋友媽媽的電話，媽媽接到電話後立即趕至車站與小朋友匯合，並對車站工作人員的盡心盡責表示感謝。

2月5日下午6點50分，龍陽路站又發現了一位與家人走散的小朋友，客服中心工作人員喬菊華主動上前詢問小朋友是否需要幫忙，靦腆的女孩告知工作人員，剛才上車時沒有緊跟父母身後，沒來得及乘上同一輛車。喬菊華安撫小朋友別着急，詢問小朋友是否記得父母的聯繫方式，可以幫忙撥打電話聯繫，小朋友思索了幾秒，背出了父母的電話，好在孩子父母立即接通了電話，最終幫助其一家人團圓。