之前看易立競給各個明星做採訪，提問方式就非常直接，常常是單刀直入一針見血，懟人不留情面，話鋒犀利到讓人一時無語。
當然，職場不是娛樂圈，沒有必要靠尖刻敏感的話題去創造對立，達到吸引眼球的效果，畢竟娛樂圈要的效果就是上熱搜和頭條，但在職場提問的目的也是為了更好地溝通和解決問題，而不是更大的激化矛盾和放大情緒。
在這一點上，我想用自己淺薄的職場經歷來聊聊「職場提問」這個敏銳又無法避開的話題。
如果把我們概略地進行分類，日常工作中最常見的無非有兩種提問的方式：
比如說：今天的會議是不是你安排的？這個文件是不是你編輯的？這個流程你走完了嗎？
而另一種類型的問題是不可以用是或者不是加以回答的，必須要給別人具體信息，這種是開放性的問題。
比如說你去給客戶做提案，對方問的那些問題，常見的：
你們的創意是什麼？為什麼這麼想？你們的實現路徑是什麼？效果預期怎麼樣？實現變現路徑的營收節點在哪裡？以及什麼時候能實現營收最大化？
這種就屬於開放性的問題，你沒法用單一的是或否來進行回答。
當我們了解了提問的不同類型之後，你就該考慮在日常工作中，哪種提問方式更適用。
比如你在做一個針對用戶的需求收集提問，但是你基本上採用的都是封閉式提問，那可想而知整個過程會非常耗時且無效。
因為你要多番提問才可能把那個真正的信息尋找並提取出來，那為什麼不直接用開放式問題提問？
直接問到底，比如你的痛點和需求是什麼？你想怎麼解決這個問題？最後你想達到什麼樣的效果？
還有一個原因是，封閉式的提問，往往給人一種非常典型的對立性思維的印象。
這個項目不是你做的嗎？這個東西你也不會嗎？你是不是沒匯報給我就做了？
這就是一個非常典型的封閉式問題，這樣的提問，其實已經包含潛台詞：
你看，這種先入為主、自以為是的主觀臆斷，往往最容易從自己的刻板印象和已知預設出發進行詢問，其實一旦開口就已經在自己心裡先給對方宣布有罪了，剩下的無非就是找個具體的理由數落對方。
看過很多人常常喜歡把提問當成一種吵架的手段，比如會誘導對方說出自己工作上的紕漏和失誤：
這個項目，確實是我們做的，由於前期疏於溝通導致信息不對稱，才在後期出現這個問題。
這個時候，最該做的是在後期增加溝通的頻率，讓各方保持信息通暢，而不是以這個問題去拿捏然後火力全開懟的隊友啞口無言。
它不僅對時間和精力的造成巨大消耗，讓眾人頻頻陷入一種情緒對立和精神內耗之中。
更裹挾着一個強大的立場性發言，它背後所隱藏的潛台詞是：
很坦白的講，我在職場工作這麼多年，習慣用這種方式去溝通的職場人，基本上沒一個能讓別人信服的，即便是當下對方表示認同，也不過是面和心不和，或者是忌諱對方的領導身份所產生的權力差而選擇沉默。
所以，你如果在溝通過程中用大量封閉式發言去對話，幾個回合就會把自己死死地困在自以為是的主觀臆斷之中，根本無法真實理解對方的想法，工作自然也就難以推進了。
沿着上文的思路，當我們繼續在「開放式提問」的這個範疇中去羅列問題，結合我日常看到的問題，基本上有這3大類：
比如這個項目進度到哪裡了？目前增長情況如何？這都是一些結構性的信息問題，會隨着時間的推進而有不同的答案。
比如未來行業發展如何？市場走勢怎麼樣？這類問題沒有定論，也不一定有標準答案，但對方希望跟你交換一下看法，這類屬於開放式討論，並不存在對錯。
比如你的領導需要你幫忙協助做下一個年度的運營計劃，或者是某個專業領域的技術問題，這類問題他可能不在行，就需要你幫忙解決，看似是提問，實則是提需求。
這類問題，一般都是有一個大概的範圍和模版進行參考的，比如運營一個增長類項目用戶孵化時間是多久、一篇新媒體微信文章大概多少字看着比較合適、一個項目運營多久就該設立變現結點等等。
這種屬於結構化的職場經驗和知識，更多的需要你自己在日常工作中通過不斷實操並提煉而得到的。而且這些結構化的知識學習沒有捷徑，就是死記硬背，然後在大量的反覆演練中爛熟於心，當別人提問時即可脫口而出信手拈來。
這類開放性討論問題，並不一定有正確答案，所以更多是處於彼此探討階段，但也並不代表着就可以天馬行空式的信口胡說，特別是一些可判斷可預見性的問題。
比如一個項目增長或變現結點在哪裡、下半年項目業務發展預判等等，都是基於一定理解和認知層面上的問題，雖然說有一定開放性，但前提也是需要你對業務和項目足夠認識和清楚，所以平時有時間不妨多對手頭項目和工作做下總結和提煉，以增強了解度和清晰度。
這類提問，更多的是需要你帶着解決方案去參與討論，或者要時刻準備好去想着怎麼解決對方給你下的需求，也就是我們常說的「帶着答案去討論」。
比如對方和你討論一個需求是否合理的時候、或者一個設計上的瑕疵是否有必要改動時，這些都是在用潛台詞告訴你，這個地方可能不合理、這個設計可能需要改了。
每一個提問在發起者起心動念的那一刻開始，就意味着它終將奔赴不同的答案。
這世界沒有所謂的「廢話」，別人既然問了自然有他的想法，就像每一個提問，都值得搭上一個好回答。
聊聊幾個提問的小訣竅，在現實生活中不妨可以看看是否能用的上：
一旦問題的範圍縮小，這樣你就能弄清楚對方真正的需求，而不是嘴上說的表面需求。
比如，你同事和你提個需求說，他太忙了，很多事情沒時間做，這個事情能不能你幫忙做下。
你就可以縮小範圍，問他希望具體在哪個方面能有一些改善。
這時他可能就會認真思考，比如原因可能是因為加班太多，占用了一些時間，或者是自己接了很多無關的需求，導致最後做不完也沒時間做，那他的解決方案就是提高工作效率或者是評估下有沒有必要接這個需求。
所以通過縮小問題範圍，把新的問題聚焦在了「提高工作效率」上。如果能這樣一層層深入地問問題，就能夠排除一些無關信息。
當我們提問的時候，不妨可以聚焦不同的時間段，同時問下和過去、現在、未來相關的問題。
我們找到對方真正的目的之後，可以試着問一些不同時間範圍的相關問題，特別是當你在面試過程中，面試官會問比如過去有沒有用過什麼方法，提高你的業績績效，以前發生類似業績提不上的事情是怎麼解決的，未來一兩年希望自己通過什麼樣的方式做到什麼樣的職位等等。
通過聚焦不同時間段，從不同的角度切入，更清楚地了解彼此的需求和想法，這樣才能更好地做決策。
沒有誰會喜歡，對方一開口就懟到自己無話可說，特別是那種「這不是你乾的嗎」「憑什麼要我干」反問語氣式的提問。
一旦你的提問方式採用特別負面態度和方式的時候，回答的人一般不願意說自己的真實想法，或者直接迴避。
又比如，你問下屬，某個方案還有什麼不足，大家可能會說沒什麼，挺好的，畢竟誰會當冤大頭去拆領導的台？
如果換一種問法，問這個方案還有哪些地方可以做得更好，大家也許就會積極發表意見了。
一是不要輕易評判，挖掘對方真正的需求。很多時候我們遇到自己比較擅長，或者比較懂的問題，很容易做評判，給建議，這樣就不容易找到真實有效的信息了。
另一種就是不要急着拋給對方答案，要一直問開放類問題促使對方找到解決方案，因為大部分人都不喜歡別人在自己面前好為人師，對自己指指點點評頭論足。
比如，還是前面的例子，當同事說太忙沒時間讓你幫忙幹活的時候，有人可能會這麼問：
「你有試過少做一些沒用的事兒嗎？」或者問「你有利用好一些碎片時間嗎？」，或者乾脆問「你要不後面上班少玩手機？」這些雖然也是提問，但每個問題都包含了一個隱藏的建議，而且這種包含建議的問題其實不是開放性問題，對方聽到了也不一定會按你說的做。
真的，這個能力在我們幼年非常飽滿，成長的過程中卻不斷消散。就像我們在學習過程中，幾乎所有知識都在給予答案，告訴你為什麼會這樣，而不是讓你提出問題。
是我們天生就不會提問，還是後來在日常瑣碎的工作和生活里，我們漸漸失去了對外界和未來的好奇心。
Ray先森：《預期思維：讓自己的未來更值錢》作者，36氪、領英、BOSS直聘等多平台簽約作者，專注和你分享職場工作及感悟，主要內容涉及：職場認知、個人成長、職業技能等方面內容。
如果你想更加深入研究PPT，希望讓PPT成為自己個人技能，並且有機會作為副業的話，那麼一定不要錯過這門訓練營。
除了PPT之外，Excel也是每個職場人必須掌握的，能夠提高數據處理工作效率的軟件技能。我們下周還有體驗課可以報名學習✌
📚我們的第一套叢書出版啦！
快來康康👇🏻
鑽石舞台 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
留言列表
留言列表