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編輯：鄒小約，人人都是產品經理實習生

全文共 4273 字，閱讀需要 9 分鐘

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日常碎片化思考和生活發現的欄目，碎片想法雖不足以寫成一篇結構完整的文章，這些有意思但轉瞬即逝的發現如果能記錄下來，或許會是一件很有趣的事情。

有過牛油果購買經歷的朋友一定會有這樣的困惑，到底怎麼判斷果實熟了沒？

在盒馬鮮生，牛油果的標籤上會通過印有青綠色、褐綠色和墨綠色三種顏色，分別標註「不熟」、「成熟」和「熟透」字樣，告知消費者成熟度。

最近逛盒馬鮮生有新發現，在熟的牛油果中，盒馬鮮生會告訴你，牛油果哪顆比較熟、哪顆比較生。在挑選時通過標籤會先給予你一份告知，對於愛吃牛油果的消費者來說，也能輕鬆購買。

我的思考：

大家都希望自己能做出理性的決策，但是在不確定的環境中，人們總會在決策過程中因經驗或認知不足，無法做出有利判斷。

而盒馬通過把牛油果成熟度可視化、數值化，把這種由於經驗或認知導致顧客的決策能力落差給撫平。增加了顧客決策的可靠性，也促使顧客依自己的需要更快決定。

此外，盒馬在牛油果「不熟」、「成熟」和「熟透」 3 種成熟度的基礎上更進一步，更加精準告訴顧客對於同樣熟了的牛油果，哪顆可以先吃（85%），哪顆可以後吃（75%）。

這種在牛油果成熟度的數值化表達，會激活顧客對數字的感知程度，會產生類似「 85% 成熟度的今天吃，75% 的可以放到後天也不會壞…」相關情境的隱喻聯想。顧客不知不覺中代入了購買牛油果後的情境詮釋，這種溢出效應會直接影響後續的消費行為。

簡單理解，這時使得顧客決策不再僅僅根據對牛油果成熟度的權衡，而是更加依賴已經代入的情境。

使用即刻 App 的時候，「展開和收起」這個小小的細節很巧妙得擊中了我。它的交互和傳統的「展開和收起」邏輯不太一樣。

當用戶發布的動態超過某個字數時，超過的文本會被摺疊起來，用戶可以點擊展開查看剩餘的內容。

我的思考：

對於我來說，一段動態內容點擊「展開」很大程度是是被前面露出的內容所吸引，想要看更多。

但是，常常在「展開」之後，會發現某些動態只是開頭精彩或標題黨，念了幾句就不想再念了。在用戶想着說要不要滑動屏幕看完它的取捨之前，相比傳統的做法，即刻 App 試圖不讓用戶啟動這種警覺機制，就預先為用戶準備好了最省力的方式，隨時「收起」。

好比，我去電影院去看一場電影，開始被預告片吸引，看了一會發現情節拖沓，穿幫鏡頭比比皆是，在以往你需要思考「起身離開」和「忍受着繼續看完」的心理博弈之間掙扎。

如果電影院有個「不滿意免費退票通道」，你便不會受到沉默成本思維的限制，能更加自由的做出自己想做的決定。

小宇宙 App 是我目前最常用的播客，沒有之一，先安利一波。

在小宇宙 App 發現頁，會為你推薦一些編輯精選的播客節目，會通過外置聽眾熱門留言，吸引你選擇，「別人都說好，那我是不是也要聽聽看？」

我的思考：

在小宇宙 App 中，對於新推薦的節目，去聽一期節目需要的時間成本太高 ，在不知道怎麼判斷哪個節目好不好時，聽眾的外置熱門留言會大大影響你的判斷。這種外部信息的影響，是便捷的，而你，恰恰就是會被這種效應吸引，訂閱了一個又一個播客節目。

其實在生活的方方面面你都被影響着。比如，你打算購置某品牌的汽車，但聽到朋友對該品牌不好的評價，你還沒去真實試駕過，與其他品牌進行比較，就草草放棄這個品牌。

然而，這些都是信息都是你未曾體驗或驗證過的，你在這個過程只是在被動的接收朋友、品牌方灌輸給你的好，或者認為你需要、應該擁有。

這在心理學上被稱為「鮮活性效應」，人們會過分看重更為鮮活並因此更容易從記憶中提取的證據。

生動鮮活的案例在記憶中更容易被提取，會賦予過高的權重，此時人們會習慣性調動「系統一」，讓大腦中的直覺思維機制發揮作用，這樣在決策中特別容易犯「易得性偏差」錯誤。

不是說非得要去反抗這種效應，而是在做決定前，保留一份清醒，讓自己不至於喪失分辨的能力。

我發現知乎請求用戶開啟推送通知權限的彈窗做得很不一樣。

上圖是我截取知乎的界面，在界面中你會看到「你關注的@xxx 有新的創作」、「@xxx 贊同了你」的信息，在這個過程中，讓我啟動了聯想，如果不把通知權限打開，我就會 Miss 掉他們這些人的信息。

我的思考：

用戶第一次使用 App 時設定不允許推送通知已經成為了大多數人的習慣。

在知乎的做法中，我意識到社會屬性在產品中發揮的價值。人是社會關係的總和，在社會活動中，人與人之間必然會產生各種鏈接。而這種鏈接，則是影響人行動的重要因素。

在獲取通知權限的時候，從鏈接關係出發影響行動，是一個行之有效的方法。

比如，你關注的人創作了新內容，不想錯過的話，授權通知吧！你的文章被贊同了，不想錯過的話，授權通知吧！你給好友發送訊息，不想錯過回復的話，授權通知吧！

這種情境代入感關聯了你的社會關係，每一個信息都與你的心理狀態相呼應，都與你有關，都會讓你期待和滿足，這一切對你來說都響應着行為的召喚。

你只需要準備一個垃圾箱和坐墊，將垃圾箱頂部切成兩半時，把邊緣包裹至完全光滑。再把坐墊放進去箱子裡，一個出現在法國圖書館的「Book Boats – 書舟」就製作完成啦。

這個巧思，讓每個好動的小朋友都可以成為安靜的「愛閱者」。

我的思考：

這個設計讓我想起來一個故事。Doug Dietz 是一位核磁共振儀設計師，有一次他去醫院觀察儀器的使用情況，發現有一位小女孩被儀器冷冰冰的檢查嚇哭了，後來了解才知道，有將近 80% 的兒科患者，需要服用鎮靜劑才能做核磁共振。

一直以來，Doug 以自己的設計驕傲，認為它可以拯救人的生命。但事實證明，這台機器還會給孩子們帶來巨大的恐懼。

後來，Doug 到斯坦福大學學習，重新設計了核磁共振儀的體驗，他把核磁共振儀變成了海盜船，在做檢查時，告訴小朋友：好了，你現在要潛入這艘海盜船，別亂動，不然海盜會發現你的。

結果是驚人的，服用鎮靜劑的孩子從 80% 直降到了 10%。這個遊戲化的設計體驗，讓小朋友的檢查體驗充滿着趣味和故事性，讓小朋友進入設定的情境中，哪怕是在疾病面前，也完全可以讓孩子們保持快樂，充滿好奇心和探索欲。

Book Boats – 書舟同樣給我這樣的感動。設計者為不同的用戶設計，對於小朋友，有時候只需要「蹲下來」，站在孩子的角度看世界，細心觀察兒童的行為特性，通過設計告訴小朋友你想傳達的話，你總能為小朋友們創造一個新世界。

這是上海市血液中心一次獻血活動招募的活動，招募工作是通過詢問之前有過獻血經歷的愛心人士，是否願意再次參與獻血。

這個活動很有意思。有一位獻血者盡之前有斷斷續續獻血的經歷，但他還是第一次接到血站的電話詢問。他問對方，為什麼會聯繫自己。

血站的工作人員表示，「血站讓我們給去年參加過奧特曼活動的人打電話，覺得你們會更有意願再次獻血，在人們需要的時候站出來。」

我的思考：

人沒有絕對的無私奉獻，也沒有絕對的冷漠無情。

在人道主義精神互幫互助的理念下，上海血站正義的邀請讓人們獲得了對獻血的身份認同感，讓獻血者真切感受到自身的獻血行為可以拯救他人的生命，自願加入到無償獻血的行動中來。

Adobe 的Spectrum 色彩體系有三個主題，分別是淺色（light）、深色（dark）、最深色（darkest）。以往在淺色主題轉換至深色主題的時候，只是簡單的進行對比度翻轉。

在多年的實踐中 Spectrum 的設計師們發現，WCAG 對比度（物體與附近其他物體的亮度差異的數學測量）和感知對比度（物體與其背景之間的亮度差異如何被人眼感知）是不一樣的，意識到深色主題需要一種更獨特的方法來實現顏色的感知。

他們的解決方案是計算目標對比度（當一種顏色由顏色工具生成時，兩種顏色之間所需的對比度）作為每個主題可用對比度的百分比。

意思是，在生成的顏色不會默認為純黑色或純白色，而是通過色值對比度進行百分比轉換，匹配人眼感受的模型，生成人可感知的對比度。

對於難以區分某些顏色（「色盲」）的人來說，還可以增加高度飽和的顏色讓他們獲得色調的感知和區分能力。

我的思考：

對於 Adobe 來說，全球龐大體量和多樣化的用戶群，完善企業級設計系統是一件極其艱難的事情，需要慮各種用戶群視力、色彩和感知的動態平衡，讓色彩更易於被理解、被使用，確保顏色的可訪問性。

色彩是我們感知世界、感知變化的傳感器。交互體驗功能與審美的高級結合，色彩是交互體驗最具有表現力、影響力的組成部分。

通過人們的視覺系統可以激活一系列的心理映射，喚起用戶對於主題的不同情緒和感受。

從淺色模式變為深色模式，通過實驗驗證，保證深色模式和普通模式視覺感受的一致性、舒適性和閱讀的易讀性。

其中 Spectrum 在深色模式上對於規模性用戶群體的認知洞察，發現可能對比度的顏色人眼感知和用戶心理預期發生背離，這是極為讓我佩服的地方。

交互體驗是繁複、持續的設計過程，在這個過程中不存在最佳解，只有不斷代入更加多元的情境視角，才能在這條路上不斷探索，不斷前行。

沒有終點的追尋，對於體驗設計師來說也許是一種最美妙的狀態。

參考資料：

[1]數字效應對消費者行為的影響及其心理機制 – https://journal.psych.ac.cn/xlkxjz/article/2018/1671-3710/1671-3710-26-9-1680.shtml

[2] 鮮活性效應是什麼意思？- https://www.getit01.com/p20180126827139275/

[3] Reinventing Adobe Spectrum’s colors. – https://adobe.design/stories/design-for-scale/reinventing-adobe-spectrum-s-colors