鑽石舞台

針對此次「華住會（高端品牌）」的開版，有很多飛客都發表了自己對華住會品牌發展和會員權益的看法，一起來了解下。

內容來自會員「一枚經濟適用住客」

來飛客論壇看帖發現華住會單獨開版了，意料之中也在情理之中，畢竟最近兩年很明顯華住會的討論熱度明顯高於其他幾家國內品牌，總體布局從經濟商旅到高端度假都在加速，作為一年前入坑華住會的「老人」，這一年全線產品也體驗了不少，因此也來談談對華住會會籍的一點感想。

主力產品是海友和漢庭，一二線城市宜必思數量也在快速擴增，新出的你好品牌似乎主打年輕人社交，個人理解是citigo青春版，雖然這一檔次位於全線產品的最低位置，但是不可否認這正是華住會的立身之本，特別是漢庭這一品牌在全國bug級別的分布給了全面優於五星級品牌的覆蓋度.

目前中國的消費水平正在快速提升，這一檔次的品牌也在保留性價比的基礎上努力提升體驗，比如漢庭3.5的投屏、衛浴乾濕分離、枕頭自選等等新花樣已經將同一檔次其他定位的如家、錦江之星等在體驗上拉開了差距，海友也推出了KFC早餐等低成本提升客戶體驗的方法，不得不說華住會管理層精準把握住了這一定位旅客對於價格的敏感性和體驗的優先級，優先保障睡眠、衛浴等核心體驗，在嚴格控制成本的基礎上對餐飲進行逐步的升級。

宜必思則另闢蹊徑，作為雅高的國際連鎖經濟型品牌，在國內目前均由華住會管理，保留了一些西式的體驗，比如免費雞尾酒、下午茶，西式早餐等特色區別與傳統國內經濟型品牌，同時主打精簡明快的裝修風格，同時依然保留了不俗的性價比，在一二線城市打出了一手好牌，目前也是我在這一檔次最青睞的選擇，可惜目前分布依然比較少。另外的怡萊應該算是比較失敗的產品，和之後舒適型的星程品牌一樣，大多數採用非標改造加盟運營，業主水平參差不齊，幾次入住體驗都很一般，目前來看未來是否保留這一類產品仍存懸念。

這一產品線是目前華住會的優勢檔次，全季作為拳頭產品已經穩穩占據了中端商旅品牌的頭把交椅，從全季3.0到全季4.0，大家寫的報告也很多了，在此不再重複，目前的體驗基本上已經無可挑剔，在250-350元檔次酒店中基本難逢敵手；桔子酒店的發展則不溫不火，自從被收購後標準化做的其實是比較差的，雖然主打智能客控，但是風格上似乎差距很大，價位總體上也略高於全季。

不過總體上餐飲水準稍好於全季；CITIGO歡閣品牌則是新推出的定位於年輕人社交的酒店，不少酒店配備有檯球桌、足球機等娛樂設施，並且提供全天候餐飲服務，定價上也略高於前兩者。

另一個亮點是早餐非常棒並且可以吃到12點，完全可以當做brunch來吃，服務人員也都是年輕人充滿活力，缺點是基本都選取了較小面積房型業主進行改造，雖然五臟俱全，但是空間上仍顯逼仄；宜必思尚品，目前來看和宜必思並沒有拉開明顯的定位差距，可能面積稍大，早餐標準略有提升。

但是實際體驗並不像是兩個檔次的產品，目前如何對這一品牌進行細分提升可能是一個值得思考的問題；星程前面已經說過，基本上乏善可陳。改成標準品牌可能是未來的出路。

這一定位的酒店濃縮了過去幾年華住會在高端商旅品牌的探索，目前個人認為比較成功的是美居品牌，除了和雅高聯合運營的充分經驗以外，美居的裝修風格在成本可控的基礎上給出了豪華酒店的體驗，大理石衛浴，智能馬桶等引入也讓實際入住體驗不輸國際品牌，價位目前來看仍然維持在300-500區間，性價比凸顯。

桔子水晶實際上是桔子品牌的高端線，主要區別於桔子品牌的是房型面積和餐飲質量，新開的桔子水晶2.0也出現了一些亮點，比如主打威士忌的上海長風桔子水晶。

目前這個品牌最大的問題仍然是標準化水平較低，作為主打智能的品牌，竟然有些桔子水晶還不支持投屏！漫心和美侖是非標加盟品牌，目前沒有選擇體驗過，因此不予過多評價。

重點講講這一部分。到了這一檔次就到了和主打豪華的國際型品牌廝殺的主戰場，可以看出華住會在這一檔次以上布局是相當謹慎的，早期的品牌要麼是美爵、諾富特這種成熟品牌和雅高聯合運營，要麼是花間堂主打中國風特色度假，尋求和國際化品牌的差異化競爭。

不得不說在這一定位的國產品牌還沒有成功的先例，早期錦江等五星級酒店在國際品牌大規模進入中國市場之後競爭也明顯顯出了頹勢，我認為主要的差距是兩點：

1、裝修風格。老牌國產豪華飯店的老幹部風已經不能適應當代飛速發展社會的審美，只會讓人覺得又土又俗。

2、權益保障。國內品牌之前還沒有哪家支持常旅客計劃在高端品牌產品線的穩定待遇，包括萬達萬悅會已經是國內品牌的佼佼者，但實際操作過程中，仍然可以看到酒店業主不認可常旅客計劃的待遇，這種體驗對於高端服務人群來說是很難堪的。

目前華住會在以上品牌的基礎上，終於進軍標準五星級酒店市場，增添了施柏閣，和施柏閣大觀產品線，直接競爭對手便是希爾頓、鉑爾曼、萬麗、皇冠假日等標準五星品牌。此外，宋品品牌作為豪華度假品牌，前身基本來自於融創業主，直接競爭對手是洲際、費爾蒙乃至麗思卡爾頓等奢華級別的五星品牌，可以說這兩年華住會全面開啟了高端奢華產品線的布局。

此外還得提到，美輪美奐和屬於上一檔次的城際酒店品牌，作為德意志酒店旗下的品牌，起名水平的確不敢恭維，雖然實際入住體驗看下來還是不錯的，但是這種產品線命名方式還是亟需考量。

會籍從銀卡、金卡到鉑金卡，核心權益的增加主要是早餐、延遲退房和房型升級。華住會比較良心的一點是兩位金會員入住也是送雙早的。

在疫情的大背景下，華住會會籍的獲取難度相對是比較低的，次高級別的金會員可以通過邀請獲得，只需90天入住3晚即可升級為正式會籍，鉑金會籍也有快速挑戰通道，五品牌（包含一個豪華型）快速升級難度也不是很大。

保級難度相對來說較高，最高級別的鉑金會籍需要30晚才可以保級，雖然雙十一推出過住1送11晚定級房晚的房券，平時也有「神奇間夜券」等快速保級手段，但疫情過去之後這類活動可想而知必然縮水。目前華住會保級完全按照間夜計算，豪華型可以累積1.5房晚，未來隨着高端品牌的出現，按照消費額保級也可能成為另一條線路。

按照「次」保級目前也沒有布局，如果接軌國際型品牌，按照S，P或者N保級的差異化保級策略可能也是發展方向。

當前中國酒店消費的大背景是整體消費水平提升，但是消費下沉也很明顯。這兩點並不矛盾，過去20年中國人出去旅遊出差可能大多數人主要住漢庭如家，但是現在出去玩預算可能有所上升，消費目標可能上升到高端甚至豪華品牌，但是信息化高度發達的現在大家對於體驗的要求也越來越高，過去掛了五星級名號就能掛高房價的日子不復存在，酒店的入住體驗在美團、小紅書等平台上可以輕鬆獲得，因此可以說現在的旅客正在越來越「精明」，花錢可以，但是錢要花得值。

正因如此，各個酒店集團事實上競爭也更為激烈，隨着交通網日漸發達，出遊出差頻率的提升，旅客從以OTA為主的預定正在轉向常旅客計劃和OTA各占半壁江山，華住會是國內酒店集團較早推廣常旅客計劃之一，也至少從規模上取得了巨大的成功，但是其中的水分也很明顯，很多人都是在前台被忽悠辦個會員推銷入坑的，談到對品牌價值真正的認同可能目前來看還有一段距離。前面提到，華住會的立身之本是中端商旅和中低端連鎖快捷品牌，這部分客戶是華住會的根基，很明顯，這部分客戶的消費升級是未來華住會進軍高端的主力軍，那這部分人群的消費畫像是什麼呢？

在我看來主要是：對價格敏感、之前較少接觸高端產品線、較少人曾參與穩定的常旅客計劃。那麼，這部分人群對於酒店權益的主要訴求是什麼呢？我認為是必需支出體驗的提升，所謂必需支出就是住宿和餐飲，無論在不在酒店，一日三餐都是需要吃的，因此我一直覺得酒店權益最核心的部分就是早餐，如果一個常旅客計劃連早餐都無法保障（此處不是在內涵某些品牌），那顯然無法擴張更多的受眾，這部分人群如果能在酒店獲取不錯的餐飲體驗，在早餐之外，如果能獲得免費或者優惠就餐，對於品牌的形象是具有很大正面意義的。

對於住宿需求本身，之前看過季琦先生寫的書，我想他已經有了很多思考，比如全線取消浴缸就是減少不必要酒店支出的一部分，當然未來加入了高端品牌勢必會有一些調整，但我認為貫穿企業生命線的兩個底線是衛生和安全，其次才是床品，衛浴以及電器體驗等，漢庭的成功一部分就得益於那句廣告詞「愛乾淨，住漢庭」，讓很多旅客認識到住連鎖酒店也可以如此乾淨，安保體驗則相對來說更見企業功力，在控制成本的基礎上給住客提供全面的安全體驗是一個值得思考的命題。

回到會員權益本身，未來高端產品線的加入必然會對目前的會員體系產生變革，隨着全日服務酒店越來越多，餐飲權益將會是未來酒店權益改革的重頭戲，很多國外品牌採用的是行政酒廊/餐飲折扣等方法，以華住為代表的國內品牌也不必全盤照搬，小規模試點，根據效果再全面鋪開可能是更為穩妥的做法。

比如上海美輪美奐酒店在大堂吧為鉑金會員提供了歡樂時光，供應酒類和小食，但是又不需要單獨設立維護成本高昂的酒廊，可以說一種有益的嘗試。另一方面，就像前面提到的，會員權益的穩定性至關重要的，前車之鑑，錦江目前的幾次改革都可以算是很失敗的，讓本就不穩定的會員權益分崩離析。

每一個酒店集團產品線都是多樣的，華住會很好的一點是基本權益全線覆蓋，根據產品特點細分品牌權益，這對於國內品牌是難能可貴的。提升會員權益的穩定性，除了在成本與支出找到一個平衡，對於酒店從業人員的培訓也非常重要，服務主動提供和住客被動索取給住客的體驗可以說是天差地別，在這一點上，和國際品牌可能還有很大的差距。

歸根到底，住客的選擇是房價和收穫服務的博弈，國產品牌在高端產品線上還處於起步階段，一昧重低價競爭會給業主帶來更沉重的負擔，定價過於自信也可能落得一地雞毛，和國際品牌差異化競爭的位點一定要契合消費人群的實際需求。

我很欣賞的一點是華住會高端品牌的探索並沒有亦步亦趨，非常重視住客的反饋，希望在未來可以讓國內酒店品牌在中國的高端市場站穩腳跟，進而走出國門。真正成為中國自有的世界級品牌，這對於集團和住客來說是一個雙贏的局面。