鑽石舞台

前些年，家住廣州市海珠區廣重社區的陳伯很開心，老樓終於加裝了電梯。然而，現在的他為此卻很發愁。

70多歲的陳伯作為電梯加裝的發起人，被業主們推薦為電梯業主代表。然而，退休多年的他，不僅要應付各種繁瑣的申報、審批，由於電梯為特種設備，他還需要考一個安全員證才能正規「上崗」。此外，老舊住宅加裝電梯後，隨之而來的還有維護保養缺監督、使用管理人難確定、維修檢驗資金難以籌集、應急救援缺協調等各種管理難題，瑣碎的小事讓他逐漸力不從心。

家住海珠區僑誠花園的黃阿姨同樣是「有苦說不出」。黃阿姨表示，辦理加裝電梯的時候，自己經常需要獨自收集9層樓幾十戶的居民材料，然後跑到區政務服務中心去上交加裝電梯的材料。電梯有什麼問題，其他業主不知道如何解決，經常把問題匯總到她這裡。加裝電梯後的各種瑣事已經讓她精力交瘁，又害怕處理不好電梯的有關事宜，黃阿姨直言當時「都要哭了」。

有的業主向記者表示，電梯加裝後，連接貼面的連廊還出現漏水，下雨天雨水還會流進有縫隙的井道，有的電梯外的連廊還發生瓷片脫落，井道還出現下陷，各式質量問題讓他們不勝其擾。

2020年，針對老舊小區加裝電梯後遇到的各式難題，廣州市探索引入了專業物業管理公司接受加裝電梯業主委託，履行電梯日常安全管理職責，承擔安全管理責任，實現分散主體加裝電梯「集約化」管理，化解老舊住宅加裝電梯後管理水平參差、標準不一等問題，通過連片管理，集合人力物力統一配置，進一步提升電梯託管工作效能，解決群眾現實需求。

隨後，市內各區逐漸引入了電梯託管公司向轄內加裝電梯居民推廣電梯託管。作為近年在廣州市內參與近百台電梯託管的企業，廣州市安居電梯工程服務有限公司余小姐介紹，公司參考廣州市地方標準《電梯託管標準化管理規範》要求開展服務工作。服務「全包」，負責電梯安全管理人員配備、應急救援值守、日常巡查維護、年度定期檢驗、檔案建立保存等各環節事項。由電梯託管公司為負責電梯購買符合省電梯安全監管體系改革方案要求的電梯責任保險，為處理可能發生的安全事故提供快速的資金保障，降低業主的責任風險。

如今，有了託管公司，加裝電梯的日常維護保養、安全管理等問題都得到有效解決，免除了業主的後顧之憂。黃阿姨開心地說：「現在很多煩心事都不需要我去勞心了，託管公司的服務非常到位，我們在業主群提到的很多問題他們都會去及時跟蹤處理。」

記者自廣州市越秀區市場監督管理局了解到，在託管試點過程中，該局堅持「重心下移關口前移」的安全監管理念，積極對託管公司的服務實施監管，保障業主的合法權益。自託管以來，託管電梯的投訴率、超期未檢率均為零，電梯健康綜合指數達到98分，安全運行質量顯著提高，群眾滿意率超過98%。

針對電梯託管公司的管理，該局委託行業協會在三年內對企業進行定期的評審，託管公司取得資質以後，三年內人員、設施、服務的變化能否繼續滿足合同要求的託管條件。此外，還要求託管公司每年跟業主及時徵求意見，提升居民的決策參與度。據悉，廣州市也制定了地方標準的《電梯託管標準化管理規範》，給予市場化物業公司介入舊樓加裝電梯管理的職責範圍和能力評估方案參考標準。

保障電梯的運行安全，就是保障群眾的生命安全。目前，升級版的託管服務安裝了AI智能監控系統，能夠及時發現安全隱患，並第一時間預警處置，更好地保障業主的出行安全。

「尊敬的乘客，電瓶車屬於不安全、不文明乘梯行為，存在巨大安全隱患。」記者在廣州市海珠區富榮新村小區加裝電梯內看到：電動車入梯、遮擋電梯門、攜帶寵物入梯、長時間呆在電梯內……一旦發現此類不安全、不文明的乘梯行為，這部電梯都會發出溫馨的提醒。

更厲害的是，該梯還接入了物聯網自動報警系統，建立了智慧化救援平台，從傳統的電話求救、被動接警轉變為主動發現、快速救援。據悉，這套系統會自動發現人員被困，通過AI、紅外探測自動識別出來乘梯人員被困之後，同步做兩個動作：一是通過安全顯示屏進行實時的提醒，直接安撫被困人員，降低電梯乘客焦慮的情緒；二是讓物業及維保人員收到困人信息和電話，可以遠程和被困人員進行視頻對講。

余小姐表示，之前其負責託管的某小區有一位高齡痴呆的阿伯病發時獨自乘梯，在進入轎廂後忘記了如何刷卡與按電梯樓層，由於同時間段只有他一人乘梯，因此他只能無助地被困梯內，直至轎廂里的燈按系統設定熄滅，孤身一人站在黑暗中。所幸轎廂內安裝了智能監控，AI監測到這一幕馬上通知了託管單位與維保單位，阿伯很快被解救。據統計，廣州加裝電梯智慧救援大大減少了溝通成本，被困人員無須想方設法對外呼救，與傳統的人工自行報故障的流程相比，救援效率提高10%、救援時間縮短22%。

據悉，加裝電梯要實現按需維保、提高維保效率，前提是要先了解電梯的具體運行情況，確定電梯維保需求預期，再及時給出針對性的保養建議，而電梯物聯網將為實現按需維保提供有效的技術支撐。

如今，電梯保養已經離不開物聯網、大數據的支持。據廣州某品牌電梯公司介紹，作為行業最早提供電梯物聯網解決方案的企業，該公司自2013年起就對每台出廠的電梯標配遠程遙監終端，為電梯運行安全、維保服務和監管支持提供科學的數據支撐，目前，已經有超過35萬台電梯進入該平台。該電梯公司通過雲服務中心，可實現24小時不間斷監測電梯運行狀況，並對電梯實現超過600項的電梯預診斷服務，具體包括配件壽命預測、多發故障預警等。通過雲服務中心，電梯維修保養服務的響應效率可以提升50%以上，有效減少電梯事故，保障用戶的安全出行。

針對加裝電梯後期管養難、瑣事多、問題專業的難題，目前，廣東各地真抓實幹出實招，多措並舉解決各種難題。

如惠州市場監管部門組織惠州檢測院專家走下去，負責編制既有建築加裝電梯專題檢驗方案，審查居民諮詢、提交的電梯方案或設計圖紙，並有效解決一些淺底坑電梯、非標電梯、積木式電梯加裝過程中遇到的難題，惠及老百姓逾10萬。

東莞依託「互聯網+電梯」智慧監管平台，監管人員可以用掃碼識別功能進行網上巡檢，通過判定維修人員的資質，記錄維修頻次，對電梯維保關鍵環節和時間節點進行把控，實現監管從「紙質」走向「雲端」，極大提高了工作效率，同時倒逼維保公司提升電梯維保質量，保障電梯本體安全，有效消除風險隱患。

深圳通過實施無紙化電梯維保等工作，提升維保工作質量和管理水平，維保工作人員使用無紙化系統進行維保，有手機定位、電子簽名等步驟，確保了電梯維保過程的真實性和可追溯性，確保電梯維保單位、電梯使用單位和電梯維保人員，都能真正落實安全主體責任。

廣州市越秀區市場監管局聯合黃花崗街道辦事處，率先在全市推出加裝電梯「連片託管」模式，通過集約管理、規範運作、多元治理等手段，打通老舊小區加裝電梯工作的最後一環。據悉，「連片託管」還將引入智慧監管、社區治理等內容。通過為加裝電梯增配AI智能監控系統，有效識別20多種不安全不文明乘梯行為，及時發現安全隱患，第一時間預警處置；結合社區信息化建設，將電梯運行動態、安全狀況接入社區數據中心，一屏式實時監測顯示。同時，將電梯託管納入社區治理範疇，組建電梯事務治理委員會，通過社區議事平台組織業主、託管機構、行業專家等各方主體，協同解決電梯託管中群眾反映的問題，高效化解矛盾糾紛。