參考和信息服務是圖書館運作的核心之一，代表着公眾獲得信息的機會。在複雜且信息豐富的環境中，這些服務至關重要，因為它們為圖書館用戶提供了一種有效而準確地訪問信息的方法。來源：https://sustainabledevelopment.un.org/?menu=1300
參考和信息服務代表了圖書館業務的重要功能，體現了圖書館員的專業價值。參考服務由受過訪問和評估信息培訓的專業館員實施，為用戶提供在複雜的信息生態系統中導航的方式。參考和信息服務致力於圖書館的詢問自由和獲取自由的核心原則，參考圖書館員竭盡所能滿足個人用戶或他們的信息需求。這些服務包括：參考：以一般或專業幫助的形式來完善信息查詢，查找信息，訪問信息和解釋信息。輔導：協助使用各種技術，這些技術可用於訪問，使用和操作圖書館內部或外部的信息。作為圖書館的核心功能，其中許多服務跨越了所有類型的圖書館：√在公共圖書館和學校圖書館，各種類型的信息搜索者可以從圖書管理員那裡得到各種主題的個人幫助。
√在學術圖書館，圖書館員協助學生進行信息素養指導和研究查詢，並為教師提供深入的參考和研究協助。
√在專門的圖書館，圖書館員為醫生、律師、政府官員和其他人提供極其專業的參考和研究幫助。
來源：https://www.ifla.org/files/assets/reference-and-information-services/publications/riss-statement-on-libraries-development.pdf
獲取信息對發展至關重要。IFLA關於圖書館和發展的聲明：獲取信息是一項基本人權，它可以打破貧困的循環，支持可持續發展。在許多社區中，圖書館是人們能夠獲得有助於改善教育、發展新技能、找到工作、建立企業、做出明智的農業和衛生決策或了解環境問題的信息的唯一場所。圖書館的獨特作用使其成為重要的發展夥伴，既提供各種形式的信息，又提供滿足不斷變化和日益複雜的社會對信息的需求的服務和方案。此外，在同一聲明中，IFLA指出圖書館員是通過信息環境進行發展的專家指南：圖書館工作人員是受過訓練的，值得信賴的中介（機構），致力於為人們提供所需的信息。圖書館員為人們更好地理解和參與信息社會所需的媒體和信息素養提供培訓和支持。他們也是文化管理者，策劃並提供獲取文化遺產的渠道，並支持特長發展。參考圖書館員的角色是幫助用戶細化和闡明他們的信息需求，然後將他們與能夠幫助他們滿足需求的信息聯繫起來。獲取信息是所有可持續發展目標的基礎。為了使個人對其生活、生計和社區作出明智的決定，參考和信息服務將繼續在個人和社區發展中發揮關鍵作用。獲取信息，包括網上信息、法律信息、權利信息、政府信息、經濟信息和健康信息；有關資訊及通訊科技的培訓;獲得閱讀材料，包括報紙;對所有用戶隱私的承諾；深入的研究援助使圖書館員成為發展的主要夥伴。來源：https://www.qnl.qa/
在卡塔爾，卡塔爾國家圖書館與大英圖書館合作，對超過50萬種文化和歷史遺產材料進行了數字化處理。卡塔爾數字圖書館中的地圖、手稿、照片和錄音向學者、研究人員和公眾免費提供與阿拉伯灣及更廣泛地區有關的主題。文化保護和民族特色保持項目支持可持續發展目標＃11 ——可持續城市和社區。來源：https://bergenbibliotek.no/
挪威的卑爾根公共圖書館設有終身學習計劃，包括編程俱樂部、音樂作品創作班和語言咖啡館，該語言咖啡館將挪威語使用者群體與新的語言學習者聯繫起來。圖書館的學習中心可為用戶提供從查找書籍到設置電子郵件地址到註冊幼兒園等方面的幫助。該計劃支持可持續發展目標＃4 ——素質教育。來源：http://www.dublincity.ie/main-menu-services-recreation-culture/dublin-city-public-libraries-and-archive
愛爾蘭的都柏林市圖書館與國家成人掃盲局合作提供借閱和參考資料集，以支持成人掃盲從業者的專業發展。這樣，圖書館可以滿足掃盲專業人員及其服務的顧客的需求。成人掃盲專業發展計劃支持可持續發展目標＃4——素質教育。在美國，密爾沃基公共圖書館通過其直接就業幫助服務支持經濟和個人發展。該圖書館為求職者提供了擴展的計算機和互聯網訪問權限，並為在工作過程中許多方面需要幫助的顧客開發了培訓課程。在所有13個地點，個人都可以與受過訓練的圖書館工作人員聯繫，他們可以幫助他們設置電子郵件地址，在線搜索工作以及創建或更新簡歷。求職服務支持可持續發展目標＃8 ——體面勞動與經濟增長。來源：https://womenslibrary.org.uk/
蘇格蘭的格拉斯哥婦女圖書館獲得了一個新項目「她的鞋子」的資助，該計劃為組織和機構提供減少偏見的經驗，以減少婦女犯罪的發生。資源包括在線資源，電影，講習班計劃和培訓課程，並支持可持續發展目標＃5——性別平等。來源：https://www.bibalex.org/en/Project/Details?DocumentID=267&Keywords=
在埃及，亞歷山大圖書館已在所有埃及大學、科學研究與技術學院的地區分支機構、教育部下屬的幾個研究中心以及對埃及科學和文化傳播感興趣的許多公共圖書館和機構中建立了知識使館。通過知識使館，用戶可以訪問許多數字館藏，包括數字資產存儲庫（DAR）、最大的阿拉伯數字圖書館、現代埃及記憶項目和科學超級課程。用戶還可以通過流媒體直播和存檔網絡觀看在亞歷山大圖書館舉行的所有會議、講座和活動。知識使館支持可持續發展目標＃4——素質教育。由埃德蒙頓公共圖書館通過與加拿大公民和移民局合作提供的「加拿大新移民」計劃，是世界各地公共圖書館為支持新移民而提供的各種服務的一個示例。世界各地社區的新移民需要更多支持，以幫助他們融入新的家園和社會。通過社區圖書館員和定居從業者的工作，埃德蒙頓市的新移民可以獲得有關以下常見問題的幫助：尋找住房、就業、合法權利、語言課程、教育、社交網絡、醫療保健、政府資金以及公民身份和移民支持。該計劃支持可持續發展目標＃4——素質教育。來源：http://anambraelibrary.org.ng/index.php/en/
在尼日利亞，阿南布拉州立圖書館委員會與兩個非政府組織（尼日利亞圖書基金會和Onitsha司法發展與和平委員會）合作，參與了發展該國的農村項目。尼日利亞圖書基金會收集了本地知識，將其翻譯和轉錄成國語和外語，然後將其印刷並分發給當地圖書館和廣大公眾。另一方面，司法發展與和平委員會則側重於社區信息與發展。他們對農村人民進行政策性教育，包括農業、土地權和婦女權利。阿南布拉州立圖書館委員會的活動支持可持續發展目標＃2、＃4和＃5 ——零飢餓、優質教育和性別平等。1.https://www.ifla.org/publications/node/10830?og=77
2.https://www.ifla.org/publications/ifla-statement-on-libraries-and-development
3.https://sustainabledevelopment.un.org/?menu=1300
【圖情語錄】
參考諮詢的起源通常可以追溯到享有「參考諮詢之父」之稱的格林。1876年，他在美國圖書館協會(ALA)第一屆大會上發表了題為「在通俗圖書館中建立人際交流和館員與讀者關係的設想」(The desirableness of establishing personal intercourse and relations between librarians and readers in popular libraries)的演講，並以類似的題目寫成一篇文章「館員與讀者的人際關係」Personal relations between librarians and readers)(當時還沒有「參考諮詢」的稱謂,而稱為「幫助讀者」)發表在1876年10月份的《圖書館雜誌》(Library journal)上。他的演講和論文都闡述了圖書館員幫助讀者利用圖書館的必要性。格林提出了開展參考諮詢服務的四個理由：指導讀者利用圖書館、幫助讀者解決他們的諮詢問題、輔助讀者選擇好書、在社區中推廣圖書館。他的文章還描繪從事參考諮詢工作的人理想的個性特徵：友好、讓諮詢者放鬆、認識到所有的問題對提問者都是重要的、願意幫助他人，如果再擁有完備的資源方面的知識，那麼諮詢面談就不在話下。
——【初景利. 圖書館數字參考諮詢的理論與實踐研究[D].中國科學院研究生院（文獻情報中心）,2003.】※本文轉載自網絡，非商用，如有侵權當立即刪除
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