鑽石舞台

面試備考

在結構化面試中，經常涉及解決問題能力的考查，此類題目特點顯著，在題干信息的結尾往往會出現「怎麼辦」「如何處理」「怎麼解決」等問法。考官通過此類題目，可以測查考生是否能夠準確把握題目情景，針對題目中的問題，進行有效解決，以此來評價考生的解決問題能力。

例題展示

有居民向物業投訴稱，小區地下車庫的消防器材被人為損壞，物業調取監控後發現是幾名中學生所為。作為一名物業工作人員，如果領導讓你去協調處理此事，你會怎麼辦?

【解決技巧】

解決問題的題目，核心是要抓住題目中的問題，並予以針對性解決，比如此題的「問題」就是居民投訴消防器材被人破壞，且破壞者是中學生，解決過程必須要有實質性措施，體現實際工作能力。

1.圍繞「問題」來展開，加強全面性。解決措施應該緊緊圍繞「問題」，可以逐個予以解決，也可以將共性問題合併解決，方式比較靈活。同時，解決過程既要「兼顧全面」也要「重點突出」，主要問題重點解決，次要問題高效解決。如例題中「中學生破壞消防器材」是主要問題，應該細化相關的解決措施，「居民投訴」是次要問題，簡要進行回應解決即可。

2.聯繫「實際」來展開，加強針對性。談及具體措施時既要聯繫「題干實際」，也要聯繫「社會實際」，才能更好地有效解決問題。如例題中既要圍繞題干中「物業工作人員」的特定身份、「消防器材被人為損壞」的特殊問題等信息，也要考慮現實中「中學生」一般是未成年人，其破壞公共設施的行為應由法定監護人進行批評教育和代為賠償等。

3.保證「結果」來展開，加強有效性。解決問題時，要堅持以結果為導向，保證所有的解決措施能真正解決問題，還要避免留下「後患」。如例題中，需要及時修復或者採購消防設施，為了避免類似事件發生，可以開展對小區中未成年人及其家長的消防安全教育等。

總之，各位同學在解決問題過程中，只有目標明確，做到問題解決的全面性、針對性和有效性，才能向考官展示自己良好的解決問題能力。