悅姐聊設計這是來自集創堂創始人@純色的一個分享命題，也是很多交互小課堂同學的疑問：
設計師究竟如何才能提升話語權？
在日常工作中，如何說服老闆/產品經理選擇自己理想的設計方案? 如何通過專業的設計評審?如何說服研發同學極致還原設計效果……，這些問題本質都跟設計師自身的專業性、溝通能力和影響力相關，他們共同決定了設計師的話語權。所以今天，我專門用一篇文章來跟大家交流我在這方面的一些經驗和心得，希望能夠對大家有所幫助~
為了讓我們接下來的話題有共識，我們先來對話語權做個定義。
話語權，百度百科將其定義為說話權，也就是說話的權力。在設計師如何提升話語權這個語境下，我理解的話語權=說話的權利+說話的分量。再進一步，我把話語權從低到高歸納為3個層次：
1、可表達：在項目關鍵互動中，擁有表達（說話）的權利；2、被認可：所表達的觀點，能夠讓聽者覺得有道理，被認可。3、被採納：在最終決策時，自己的觀點能夠脫穎而出，被採納。很多設計師想提升的話語權，其實是第3個層次。但是萬丈高樓平地起，話語權需要我們從第一層開始建立。從某種角度來講，話語權也是溝通的藝術，我們可以從溝通模型的角度來看話語權的形成：
首先，發送者要有發送信息的條件和意願，並且將信息以合適的形式進行編碼，然後再通過合適的媒介傳送到接收者那裡，只有當接收者正確的解碼了信息之後，接收者才有可能理解並採納信息，對發送者產生信任，多次這樣的同頻共振可以讓接收者累計對發送者的信任，從而使發送者的話語權得到提升。反之，如果接收者不能正確的解碼信息，或者解碼了不能認可或採納信息，多次這樣的「話不投機」之後，發送者的話語權就會下降。通過這個模型可以看出，話語權的提升或者下降，其實是多次信息表達結果的累積，要提升話語權，我們需要儘量做好每一次的溝通，累積自己的話語權。回歸溝通的本質，結合話語權的3個層次和設計師的實際工作流程，我歸納了提升話語權的4個步驟送給大家：想象一下，你是一個信息源，你需要在場發聲，大家才能感受到你發送的信息。這裡有兩個關鍵詞：在場+發聲，二者缺一不可。很多設計師都喜歡埋頭做設計，不愛開會和溝通。要想提升話語權，需要先克服自己的溝通障礙，努力爭取並充分利用說話的權利，讓自己的話語被聽見，而且是被關鍵決策人聽見。
聯繫到設計師的實際工作，設計師要儘可能讓自己的參與前置，而不是只做項目流程中的一顆螺絲釘：承接需求，輸出設計。很多設計師嫌耽誤時間，不願意參加項目前期的OKR規劃、需求討論、需求評審中去，這就導致自己對業務目標、需求背景、需求價值缺乏了解，自然在跟產品經理溝通的過程中，就處於信息不對稱的劣勢地位，話語權也就不如產品。所以，設計師提升設計話語權的第一步，就是前置參與，讓自己有機會參與到設計前期的OKR規劃、需求評審，需求討論中去，讓自己了解更多業務背景、業務邏輯和業務目標，並從專業的角度，提出自己的看法和建議，讓大家感受到你的存在和價值，同時也積累相關的經驗，幫助自己做出更合理的設計。以我自己為例，我在剛接手內容分發業務的設計工作時，因為設計師並不屬於業務部門，所以他們在進行OKR規劃，OKR同步時從來不叫設計師，這就會導致設計工作比較被動，很多設計側想做的工作完全沒法在接下來的項目工作中爭取到資源。經過多次主動溝通和申請，我們才爭取到設計師們前置參與的機會。這樣你不僅可以對業務OKR制定的背景、邏輯、目標和關鍵策略有詳細的了解，也可以有將設計側的重點規劃推動納入到業務OKR中的機會，提升設計後續設計的推動力和話語權。有了會議的參與權（表達的權利），但如果你不表達，依然無法體現話語權。所以爭取並充分利用話語權是緊密相關的。在這方面，我給自己的要求是：只要參與，必然發聲。我也建議所有想要提升話語權的同學，可以以這個標準要求自己：既然自己付出了時間參與，就要對自己的時間負責，也要對參與團隊有所貢獻。
在這裡我給大家推薦2個原則：向前一步+5秒原則，它們分別出自兩本書《向前一步》（作者是Facebook的第一夫人謝麗爾·桑德伯格，這本書曾連續7周獲得亞馬遜總榜第一）和《5秒法則》（作者是風靡全球的暢銷書作家、TED知名演講者梅爾·羅賓斯，他提出的「5秒法則」，經10萬人實踐證明，對於大家行動力的提升有巨大作用）
向前一步的典型動作就是往桌前坐，不要坐到角落裡。我們都知道環境會影響行為，回想一下學生時代，想學習愛學習的同學是不是都會儘量坐前排，坐前排可以讓自己更專注於當前的會議，傾聽更多，收穫更多，一旦自己有疑問或見解，也更容易被注意到，有機會表達出來，所以提升話語權的第一個前置動作第，就讓自己在場，且往桌前坐，讓自己可以被看見被聽到。
5秒法則的典型動作就是當你對要不要發言感到遲疑時，就立刻倒數：5，4，3，2，1。結束後立刻舉手或發言。你會發現，你越行動，你的掌控感和自信心越強，你就越能夠主動發言，你越是思前想後，猶猶豫豫，你就越會自我懷疑，止步不前。大腦工作的方式就是這樣：你思考的時間越長，你的行動欲望就越低。為了讓你待在原地不要動，大腦會冒出很多阻攔你行動的想法，甚至給你增加些恐懼的因素。對付它的方式就是快速行動，不給它思考的機會。「倒數」這種儀式感很強的方式可以讓你走出憂慮的思緒，提醒你立刻行動，並幫你把注意力集中在你應該做的事情上，改變你容易拖延的壞習慣。（5秒法則不僅適用於發言，也適用於其他任何行動）
經過第一步，假定你已經具備了表達的權利和意願，在那表達的過程中，你要如何編碼自己的話語，讓自己的話語能夠更容易被對方理解和接受呢？我給大家的建議是換位思考+專業表達。換位思考是要考慮對方的立場，對方的OKR/KPI，在跟自己的目標不衝突的情況下，儘量尋求共贏的方案，皆大歡喜。換位思考離不開前期的溝通、參與和互動，如果沒有第一步的基礎，你很可能是在自說自話，做不到換位思考，這又回到了第一步，要參與前置，要向前一步，主動收集了解信息。專業表達是內功，作為設計師——用戶體驗的代言人，我們要努力比其他項目成員更懂用戶，更懂設計。這就要求我們具備用戶思維，並掌握較多的設計方法論。如何建立用戶思維呢？我這裡有一張曾經歸納的圖，給大家作為參考：
大家可以根據這張圖，層層推進，真正做到比項目成員更加了解用戶。我在考察設計師對用戶的理解時，通常會追問他們對用戶的洞察是怎樣得到的？很多初級設計師只會用同理心來回答，說通過自己的帶入和體驗總結的，這是遠遠不夠的，特別是當設計師本身積累的知識和經驗不足時，這樣的洞察就往往太感性，設計師在表達自己的專業主張時，要儘量做到有「理」有「據」，「理」就是我們常說的設計方法論，以下是我所總結的設計師常用的設計方法論圖譜，感興趣的同學可以回顧之前的文章《設計法則一覽表》《設計常用模型一覽表》學習。大家可以按圖索驥，檢驗自己的知識儲備：
「據」就是我們常說的數據，包括後台的埋點數據以及用戶調研的定性定量數據，下圖是我曾經總結的從數據認知到實踐的閉環，感興趣的同學回顧之前的文章《設計師怎麼做數據分析？》學習。
在理和據的支撐下，你的話語，當然自帶光芒和說服力。
如果我們講的話，只有我們自己堅持，其他人都無感，話語權自然也提升不了。為了讓我們的話語響應度更高，我們可以提前多做一些一對一的溝通，吸收採納大家的合理意見，把我的話語，變成大家的話語，這樣我們的話語在公眾場合表達出來的時候，自然能夠獲得更多項目成員的支持。這一點上，其實vivo的產品經理們就做的很好，他們會預判需求的相關方和風險，提前諮詢關鍵角色的想法和建議，並做好預案，這樣需求評審的通過率就大大提升。對於設計師也是如此，如果想要自己的方案被採納，可以提前預判相關決策方，並做好方案優劣勢分析，提前諮詢大家的看法和建議，並融入到自己的方案設計中，確保自己的方案在表達之前，就擁有了堅實的群眾基礎。
經過前面幾步現場表達，我們可以保證在我們所接觸過的同事中擁有較高的話語權，那如何讓自己在沒接觸過的同行和同事面前提升自己的話語權呢？我的建議是多沉澱，多輸出，多分享，讓你的文字、聲音代替你，傳播你的觀點和專業性，讓更多人能夠通過你的分享，了解你甚至傳播你，幫你放大你的專業影響力，反哺你的專業勢能，實現話語權的再次提升。好啦，本次話語權的提升之道就介紹到這裡了，借用貓叔的一句話作為結尾：
讓自己變得更好，是解決所有問題的關鍵。
希望通過今天的分享，能夠讓大家建立清晰的提升話語權的思路，並邁出主動溝通的第一步，建立自己話語權的正向飛輪，集中精力的擴大自己的控制圈和影響圈，實現話語權的提升。
歡迎大家就此問題與我溝通交流，也歡迎你把文章轉給身邊有需要的同學~
下篇預告：
交互設計 · 第 21講預告
👉 設計師如何進行信息架構設計👈
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