APPSO - 平安口袋銀行 6.0 版本上線！用心做「無障礙適老化」的金融 App 是怎樣的？－鑽石舞台

一個看不見的人，是如何用手機辦理銀行業務的？

繁多的按鈕，精細的操作，無法觸摸到盲文，必須依靠「讀屏」功能來「聽見屏幕」——金融業務場景從線下至線上的有效轉移，為大多數消費者提供了極大的便利，以往排隊累、辦理慢、溝通短的問題得以緩解，但對於我國超過 1691 萬視障群體來說，在使用金融 app 時仍存在一定困難——無障礙普及率低，界面排布複雜，圖片缺乏描述，驗證碼無法識別，功能與設備不兼容等問題，導致視障人士對於這類產品往往存在不敢用、不會用、不能用的距離感。

好在國家出台了多項標準和政策以推動互聯網信息無障礙的發展，越來越多產品也正致力於完成改造。不斷探索與實踐後，作為首批通過中國信息通信研究院適老化及無障礙水平評測的 app 之一，7 月 26 日平安口袋銀行通過 XR 擴展現實技術打造了一場沉浸式 6.0 版本升級發布會。結合發布會信息和實際體驗來看，平台交互更加方便易操作、智能化升級更簡潔安全、無障礙適老化更貼心放心，致力於持續通過 AI 全場景覆蓋，多維度的智慧陪伴，遠程專家團隊跨時空的專業服務，智能化、輕型化網點的設置，和在用戶體驗「實戰」中的不斷優化升級。平安口袋銀行App 在「金融+科技」及「金融+生態」雙驅動戰略布局下不斷迭代智能化技術，180 多個功能、40 多個頻道，簡單一點即可到達。

這次更新體現了平安銀行對自我品牌的革新，向更年輕化、科技化進階；從產品層面，體現了平安口袋銀行App 把複雜留給自己，讓客戶簡單一點即可享受科技金融的便捷，為用戶呈現更省心、省時、省錢的金融服務體驗。接下來，APPSO 就將帶你探索平安口袋銀行App 眾多新功能，看看它如何對用戶「關愛多一點」、替用戶「多省一點」、讓用戶「多賺一點」，最終為用戶實現「輕鬆一點」的。

關愛多一點：無障礙適老化設計，打造有溫度的服務

手機舉到耳邊，手指劃點屏幕，通過聆聽讀屏軟件的快速朗讀和描述，定位到每個按鈕的位置，然後再重複手指劃點操作……這是視障人士使用手機的方式。

即便蘋果 iOS 發布了囊括 VoiceOver、單聲道音頻等多種輔助功能，眾多 Android 手機也有各自的普惠技術，但僅僅是系統的支持完全不夠，如果 app 本身未從研發設計層面做好無障礙適配，就容易出現設計未嚴格遵循客觀標準、語言文字類別不夠豐富、屏幕顯示及字體設計可讀性不強、功能模塊設計複雜難操作、無障礙按鈕及焦點功能設置不準確等問題。除了這些，銀行類 app 還普遍存在本身體量偏大、交互方式已定型的情況，改造難度較常規應用更大。

那為什麼平安口袋銀行App 6.0 版本能夠做到無障礙適配「一步到位」呢？APPSO 了解到，這得益於強力的專業外援，即平安口袋銀行App 與無障礙信息協會達成合作，特邀了視障工程師共同參與產品設計開發，從日常生活中的使用習慣出發，經歷了成百上千次測試和調優，率先針對 app 內 38 個高頻版塊適配了讀屏軟件，點擊任一區域，便可聆聽相應內容的具有引導性的朗讀，更切實、更具針對性、更真情實感地了解並解決視障人士的需求，儘可能全面覆蓋軟件的重點功能和操作環節，以此點亮金融生活的盲道。

舉個實際體驗的例子，當我們依次打開 iPhone「設置 > 輔助功能 > 旁白」功能，進入平安口袋銀行的「賬戶總覽」頁，將資產隱藏後，點擊被星號 * 替代的數字欄時，旁白會根據 app 內預設的內容朗讀為「總資產目前為隱藏狀態，關閉隱藏才可獲取總資產信息」，既有助於理解，還能有效防止因誤觸帶來的個人金融信息安全風險，並且保證後續步驟的連貫性——從聲音中感知到溫暖，遠勝過直接朗讀為「星號星號星號星號」。

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平安口袋銀行「賬戶總覽」頁

顯而易見的是，使用升級後的平安口袋銀行 6.0 版本，殘障人士足不出戶便能獨立完成銀行賬戶的增設，僅憑手機即可在線上完成存取、投資、購置保險等業務，平等地、無差別地使用金融服務，極大提高了生活便利度。《科技向善：大科技時代的最優選》一書中，概述了「無障礙」的重大意義：「這於人類社會是權利平等的核心呈現，於服務行業是消費者體驗的有機組成部分，於科技公司是產品設計的思路在產品功能上的體現。」這恰與平安銀行近年來一直做的事情互為呼應，即通過智能化、一體化的服務矩陣，打造「有溫度」的隨身銀行，以實現對客戶更為高效、優質服務與經營。

數字化的生活給我們帶來了許多便利，但在無形之中劃下了一道「數字鴻溝」，年輕人在這一邊享受着數字化的紅利，對岸的老年人卻在數字洪流下顯得無可適從。

僅僅是購買一部智能手機並不能填平這道無形的鴻溝。慶幸的是早在 2020 年 11 月，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，同年年底工信部也印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，在全國範圍內組織開展為期一年的互聯網應用無障礙及適老化改造專項行動，以促進全社會推進適老化升級——單從銀行類 App 來說，多個針對視障群體的無障礙幫扶行動，讓原本必須去線下繁瑣辦理向線上輕鬆解決的方向推進；也是在適老化的推進下，只需網上簡單操作即可解決儲蓄、理財、優惠生活等金融生活難題。

平安口袋銀行 6.0 版本圍繞適老化進行了加強，值得一提的是雖然名為「大字版」，卻不僅限於只使用大號字體，而是兼顧操作性、可理解性、兼容性和安全性，繼續發揮了平安銀行在綜合金融背景下的零售業務和科技賦能的創新「雙線」優勢。進入平安口袋銀行App，從菜單欄「我的」進入個人信息頁，點擊右上角的切換按鈕即可快速上手「大字版」，頁面視覺將發生顯著變化：區別於標準版，「大字版」做了放大字號、加寬行間距、採用易區分的模塊配色等改進，既是為老年人和視障人士更精準地點擊按鈕，也為存在情境性障礙的普通人，即身處特殊環境（如光線太強看不清屏幕）或臨時狀況下（如設備故障）更好地獲取信息。

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左為平安口袋銀行App 標準版，右為大字版

除了醒目的內容信息，「大字版」還精簡了大部分的應用操作，並會在用戶使用過程中給予詳細的流程指引和清晰反饋，省去了子孫手把手教學，大大降低了學習成本，保障了網絡支付安全，相當「善解人意」。在交互性、智能性及特殊群體的需求性，以及生活消費、金融理財等維度進行全方位升級。

值得一提的是，考慮到老年人對網絡信息的辨別能力較弱，極易遭遇網絡騙局，造成信息泄露甚至財產損失。對此，「大字版」全量屏蔽了廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等內容，不會出現點錯廣告被動跳轉下載第三方 App 的情況，以「無打擾」的使用環境保障老年群體的信息和財產安全。

字體適配連貫，無誘導式廣告，不再讓人「看不懂、學不會、用不好」；加強老年人數字素養，滿足老年人的多元化需求，綜合各方面來說，平安口袋銀行在適老化上做了一個很好的示範，也唯有如此人性化的線上服務才能提升金融服務產品的普惠性，提升老年人網絡消費便利化水平。

多省一點 & 多賺一點：智能化推薦，提供更優質的服務

作為移動金融服務平台，平安口袋銀行 6.0 版本在專業技能方面自然不會落下，界面和交互體驗的再設計，權益福利的再加碼，進一步優化完善了細節之處。

從整體呈現效果上來看，6.0 版本去除了冗餘的裝飾及顏色，視覺上更加現代、專業、親和，同時優化了頁面信息布局，類目劃分明確，功能一目了然，使得體驗服務時能讓查找、使用服務更加便捷。如果你是平安口袋銀行的「今日必聽」功能愛好者，那麼最新適配的華為、蘋果手機的系統層插件，比如 iPhone 上的桌面小組件，將助你快速打開 App 直接聽到喜歡的節目。

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iPhone 上的平安口袋銀行小組件

此外，隨着場景和產品的不斷豐富，「搜索」功能的容錯率也得以提高，還新增了原本沒有的智能推薦，即根據你的輸入內容進行智能信息推薦，且推薦內容會以場景化的功能卡片呈現，一眼就能看到服務亮點；新版本 App 還打造了專屬一級頻道等智能服務，可根據你的個人習慣進行信息推薦並調整頻道結構，基於個性化需求提供專屬的界面內容；這些都是肉眼可見的改變，而看不見的金融安全防護能力據了解也有所加強。

好的服務還得推廣給更多人。平安口袋銀行 6.0 版本開放了港澳手機號、美國、加拿大手機賬號的註冊，同時支持微信、支付寶和 Apple ID 登錄，結合 iPhone 本身錄入的 FaceID 快捷解鎖，以往的「刷臉難、支付難、驗證難」等障礙均得以克服。

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平安口袋銀行的「天天 5 折」專區

版本升級帶來的還有更多福利，這裡分享幾個不容錯過的優惠：

通過平安口袋銀行App 你可以用低價購買電影票、打車、寄快遞、買菜等，首單還可享受 10 元立減福利；

在 App 中找到你的所在城市專屬優惠，每周三可以享受特色品牌商戶的「天天 5 折」和支付立減活動；

如果你是車主，能享受便捷加油、充電樁使用、汽車保養、違章查詢等權益；如果你是「吃貨」，購買喜茶、全家、肯德基前，記得在「口袋優惠」買張券，還能省個小料錢；如果你是信用卡用戶，界面會優先呈現生活優惠和商城頻道，再根據使用習慣呈現底部推薦的常用入口。

主題好物結合消費福利，商旅出行、休閒娛樂、基礎服務等多元化的需求大多都能被滿足，總之在平安口袋銀行中，你可以自由定製適合的生活方式。

不僅可以「多省一點」，升級後的平安口袋銀行 6.0 版本，還推出了方便日常用錢和資金周轉的產品「靈活寶」；推出了一類「保本保息」的產品「平安存」；同時，平安口袋銀行引入了除代銷平安理財子產品以外的多家他行理財子產品，通過優中選優、不斷豐富產品內容，將不同投資期限的產品提供給用戶進行選擇，全方位助力用戶達成「多賺一點」。

平安口袋銀行 App：簡單一點，省心省時省錢

2022 年 7 月 25 日，中國平安升級公司品牌標識為「專業·價值」，這是平安集團在新時代、新任務、新挑戰、新機遇下的一次全面轉向「以客戶需求為驅動」的發展模式，真正踐行「以人民為中心」的願景追求，貫徹以「客戶需求」為導向的經營理念。而次日平安口袋銀行App 6.0 發布會所倡導的主題「簡單一點省心省時省錢」正是與集團的品牌標識進行了呼應，完美詮釋了「一個平安，一個形象，一個聲音」。簡單即美、大道至簡、用戶僅需要一個 app 就可完成理想金融生活，One Ping An 真正做到了「專業讓生活更簡單」。

平安銀行行長助理孫芳滔表示，銀行業作為國家金融體系的重要組成部分，堅定踐行金融為民的理念，讓金融改革發展成果惠及更多群眾。平安銀行也從監管要求和人民需求兩方面出發，不斷創新求變，打造更好的產品與服務。平安口袋銀行App 正是這一理念的代表性產品，它誕生於移動互聯網時代，到今天已經是我們不斷提升服務能力、牽引轉型變革的窗口，我們希望從平台交互、用戶適配、生活福利、金融服務等方面切入，以自身綜合金融與科技賦能兩大優勢，開啟探索數字經濟時代金融模式的新進程。

據了解，平安口袋銀行 6.0 版本通過智能交互體驗、無障礙適老化改造、生活權益、理財服務等多項優質權益升級，能提供「客制化」的金融服務和「極致化」的用戶體驗，打造更有溫度的金融服務，用戶只需「簡單一點」，即可暢享省心省時省錢的金融服務體驗。未來，平安銀行將不斷向年輕化、科技化進階的自我變革，全面提升金融服務的適配性和普惠性，助力廣大用戶構築美好金融消費生活。

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