鑽石舞台

數字化人才是連鎖企業可持續發展的重要保障，如何藉助互聯網、做好員工全生命周期管理，如何吸引優秀員工、建立高效人力資源管理流程，如何激勵與留任最佳員工、建設數字化、高素質員工隊伍，已經成為連鎖人力資源行業關注的重點。

北森連鎖行業專家吳雲龍在《一體化 HR SaaS 助力連鎖企業HR數字化轉型》演講中，結合討論重點，分享了連鎖企業人力資源數字化轉型的三個趨勢，分別是：員工體驗優先、智能化AI應用、人才管理數字化。

某大型餐飲連鎖門店：

員工體驗優先

從招聘端開始提升候選人體驗

傳統e-HR軟件，主要是為HR管理設計。而近幾年連鎖行業的招聘趨勢是，HR SaaS軟件更多是為員工設計，以員工體驗優先。

1、全渠道持續吸引人才

消費者邏輯的體驗三步曲是：持續關注，產生好感，購買行為。對於企業招聘中員工體驗也是從關注、好感、投遞三步開始。

北森服務過的某家大型餐飲連鎖門店，從吸引人才關注開始，在收銀單上設計企業招聘二維碼，吸引顧客關注，讓顧客變成潛在候選人。

在顧客關注企業招聘公眾號後，企業向候選人推送品牌故事、員工成長計劃，講述員工從輪崗到培養的一系列故事，不斷觸達候選人，讓候選人對企業產生好感。

圖源｜蒙牛員工成長故事

當候選人想要找工作時，無需到店詢問，可以直接通過企業公眾號，找到離他最近的企業門店，查看崗位信息。

通過北森這一解決方案，客戶的門店簡歷收取量比以往提升29%，招聘公眾號的粉絲提升64%，效果顯著。

北森在服務客戶的過程中還發現，意向候選人不僅希望能夠快速定位找到門店，更希望能夠像聊天一樣與店長/HR，隨時在線溝通崗位要求、辦公環境、工資待遇，但店長無法做到全天24小時在線。

在這一情況下，通過北森的AI機器人助手，即便店長不在線，AI助手也可以24h為候選人解答。整個過程，候選人完成簡歷投遞的體驗是非常好的。

2、提升員工關懷 花式激勵降低員工閃離率

通過不久前發布的《2021北森中國零售行業門店人才管理調研》，我們可以發現：零售行業「3個月內的員工離職率在40%以上」的企業超過3成。

如何降低離職率，是當前零售企業亟待解決的問題。而員工離職率之所以如此高，主要是因為自我提升訴求無法滿足，企業歸屬感難以建立。

圖源｜2021北森中國零售行業門店人才管理調研

為幫客戶解決這個問題，北森利用人力資源數字化工具，在新員工入職時錄製Vlog與店長互動，入職後提供企業文化和崗位技能的學習課程，並通過遊戲通關、趣味問答等創新形式，讓新入職員工的融入期變得有趣。

作為企業人才數字化管理的重要組成部分，員工激勵也是企業用於降低員工流失率、提升員工歸屬感、吸引人才的重要手段。

對於企業每個月評選的服務之星、微笑員工，過去通常以現金的形式獎勵，這對我們很多Z世代90/95 後的新員工幾乎沒有激勵性。相比老員工，這些互聯網時代的見證者普遍具備鮮明的個性特點、職業特徵、價值觀和知識儲備。

為提升新一代員工體驗感，北森與客戶一起為員工設計了趣味激勵項目，如積分福利、勳章榮譽、紅包祝福等。

每個月的服務之星，可以獲得服務小能手勳章，勳章能換成員工的頭像，在公司內部的所有電子媒體上曝光。這種榮譽感，不僅可以激發員工更好地服務與成長，還可以更直觀的體現整個組織的溫度。

某全球鞋服連鎖：

智能化AI大數據趨勢

用AI提升招聘管理效能

在消費品領域，幾乎打開任何購物軟件都會有AI算法在背後推薦，在人力資源場景中，北森針對某全球鞋服連鎖客戶，也做了智能化AI解決方案。

1、AI 閃面 千人千面 精準推薦

在實際的招聘場景中，北森跟蹤該客戶4年，發現以下幾個問題：候選人在反覆瀏覽職位，卻沒有投遞；新崗位出來，過去聯繫過的候選人是否感興趣；某些崗位的有特殊要求，如普通話、儀容儀表，但不好驗證候選人能力。

為解決這些需求，北森設計了AI助手，向候選人推送趣味AI測試和AI問卷，與候選人進行有效互動，幫助企業更高效地篩選候選人。

北森AI閃面

2、AI推優大幅節省店長時間

另一方面，對很多終端企業而言，店長的日常管理非常繁雜，陳列、進貨、日常員工培訓等都會花費店長大量精力，提高店長在育人選拔與招聘上的效率成為人力痛點。

北森追蹤該鞋服連鎖企業，某區域300家店長1年的數據，發現每招聘1人，需要花近500分鐘面試，其中1/2的面試時間都是無效面試。

那麼，如何讓店長用「寶貴」的時間匹配更高質量的候選人？

北森為客戶設計了AI智能推優，把最符合這家門店招聘需求的簡歷推薦給店長，店長直接在店長工作檯的面試列表上，能看到最有價值的候選人。

某美妝BA：

人才管理數字化趨勢

最大程度發揮人才效能

大家可以先看下圖的一組數據報表，這些數字說明了日常人事服務工作情況，但卻沒有展示與業務的關聯，體現不出業務價值，這是許多企業數字化轉型的通病。

而北森在數字化方面做過很多業務實踐，利用人力資源數據與業務的關聯，通過建立企業人力資源投資和經營成果之間的經濟關係，找到最佳決策點，能有效體現日常經營管理中的業務價值。

1、建立人才數據庫和人才畫像

以北森曾服務過的該美妝品牌為例，在關鍵崗位，北森團隊幫助企業提煉出崗位標籤和人才畫像，智能匹配，智能推薦候選名單。

2、購物筐式人才對比

在人才選拔上，北森藉助了購物筐模式，建立人才購物筐，把人才數字化的信息，加入購物筐，高效進行做人才對比，方便用人部門擇優。

先建立選拔標準，考核員工的市場敏銳度、創新意識、客戶意識等，通過更加結構化，更加全面的數據，來進行人才篩選。在服務的過程中，北森幫助這家化妝品集團選拔了100多位非常優秀的店長。

以上就是本次北森在服務零售行業人力資源上的三點洞察和趨勢，從HR管理優先走向員工體驗與賦能、從功能應用數據到AI智能化、從人力資源數字化向人才管理數字化。

我們可以很清晰得看到，人事管理數字化是推動組織轉型、企業數字化轉型的重要抓手。

而人事管理數字化，其實不需要很多管理工具，也沒有我們所想象的那麼困難。

北森作為一體化HR Saas的領航者，憑藉多年各行各業服務經驗，只需一個平台，一個解決方案，幫助企業一次性解決人力資源服務的所有問題。