鑽石舞台

春運以來，廣州地鐵在多舉措服務返鄉團聚的乘客，在線網多個車站也上演了一幕幕感動、溫馨的暖心故事。

1月21日上午，乘客盧先生攜帶一封手寫的感謝信和一個果籃，來到同和站感謝車站員工此前及時救助其過敏性休克的妻子，為車站踐行雷鋒精神、傳遞溫暖力量點讚。

圖：藍嘉歡

原來在1月20日14:11，有一名30歲左右的女乘客向同和站C口安檢員反映自己身體不舒服，感覺頭暈無力，安檢員隨即反饋給車控室。廳巡崗許惠珏接報後立即搬了一張椅子趕到現場，和安檢員曠雙一起將乘客扶到椅子上坐下，值班站長鄭蔚凌聞訊也隨即趕來。女乘客虛弱地向許惠珏反映自己有過敏史，因突發過敏反應導致頭暈頭痛、四肢無力、雙眼發黑，已經自行服用過敏藥，但仍未見好轉，請車站協助撥打120。

圖：李海涵

在等待120醫護人員到站期間，鄭蔚凌安排客運值班員李海涵搬來屏風進行圍蔽，為乘客提供安靜的休息區域和流通的空氣，同時輕聲安撫乘客：「您放心，我們已經撥打120，一定盡力保障您的安全。」許惠珏為女乘客擦拭冷汗，見女乘客四肢無力，無法支撐身體，許惠珏便用手臂給其充當枕頭，讓她安心倚靠着自己，安檢員曠雙則一直緊緊攙扶着女乘客。在徵得女乘客同意後，值班員李海涵便使用女乘客的手機撥通其丈夫電話告知情況。

20分鐘後，120醫護人員趕到車站，經現場初步診斷為過敏性休克，需立即送往醫院搶救。在送往醫院前，醫護人員現場為女乘客打點滴進行初步救助，因條件有限，值班站長鄭蔚凌主動接過藥瓶，高舉到頭頂，充當輸液支架，並安排現場員工一同將女乘客送到出入口，抬上救護車，由救護人員將其送往醫院。

圖：胡安平

晚上20:00左右，女乘客的丈夫盧先生特地致電車站，告知經及時搶救，其妻子身體已無恙，並對車站員工高效及時的應急處理表示感謝。次日上午9:00，盧先生攜帶感謝信和果籃到車站，稱地鐵員工「及時、溫暖、全面」的照顧以及「助人無私、救人如親」的「活雷鋒」行為讓他和妻子非常感動，並代妻子向車站員工再次表示感謝。

1月22日早上7：20左右，一名女乘客在站外騎自行車不慎摔倒，小腿受傷，與女乘客同行的同伴將其攙扶到地鐵廣州南站求助，車站早班的站務員李歡濤收到求助後，搬來椅子給女乘客坐下，並與市紅十字會的志願者一起幫女乘客處理傷口，當班值班站長黃瑤巡站經過，也一起幫忙協助。

圖：市紅十字會梁倩瑜

處理完傷口後，女乘客表示已無大礙，可以繼續出行了。離開車站時，女乘客感謝車站工作人員的幫助，並表示，車站工作人員與市紅十字會志願者的救助業務很嫻熟，乘客的出行安全得到保障。

1月21日上午10點半，一名准媽咪與家人一起搭乘地鐵，在廣州南站突然低血糖險些暈倒在地上，正在扶梯口引導乘客的車站員工黎曉倩看到後，快步上前將准媽咪扶住，並與准媽咪的家人一起將其攙扶到就近的座椅上休息，同時，將情況向車站控制室報告，接報後，車站員工萬芳端着溫開水趕到現場協助處理。准媽咪經過休息後，不適感得到緩解，精神也好很多了。

圖：黎曉倩

准媽咪告訴車站工作人員，自己剛才因為低血糖全身無力，差點暈倒，幸好你們及時看到並幫助。在得知准媽咪還要搭乘高鐵回家，因其身體剛剛恢復，擔心在前往高鐵站路上發生意外，萬芳一路小心護送前往高鐵站，並囑咐路上要注意身體。

近日，也有一名女乘客也因身體不適在廣州南站獲助。

當日，一名女乘客蹲坐在廣州南站H口附近，站務員陳斯婷發現後上前詢問是否需要幫助，同時將情況向車控室匯報，接報後值班站長劉瑩、車站休班員工吳迪與車站志願者鄧釗宏趕到現場協助。

圖：劉瑩

「您好女士，能聽得到我說話嗎？」值班站長劉瑩輕拍女乘客詢問道。女乘客告知自己呼吸困難，胸口發悶，雙手沒有知覺。車站工作人員一邊幫女乘客按摩雙手，一邊安撫其不要緊張。為了女乘客能夠及時得到專業的診治，徵得女乘客同意，車站協助撥打120。

在等待120醫護人員到場期間，陳斯婷與吳迪不斷安慰女乘客並分散其注意力，志願者鄧釗宏為其輕輕扇風，保持空氣的流通。20分鐘後，120醫護人員到站，在進行初步診治後，車站工作人員協助120醫護人員將女乘客送到站外的救護車，送往醫院做進一步治療。

在人來人往的地鐵站里，一個看似舉手之勞的舉動，可能會給人帶來一份感動，記在心中。

日前，一名乘客因為半年前的一次幫助，久久未能忘懷,帶着家鄉的特產及一封感謝信來到魚珠站，感謝車站的關愛及幫助。這是什麼回事呢？車站工作人員看完感謝信後才了解乘客的來意。

信中寫道，在2021年6月25日傍晚，天空下着雨，在外工作的他來到魚珠地鐵站，因無雨傘回家而不知所措之時，車站工作人員給他送上愛心雨衣，讓他心靈瞬間有了一絲觸動，對於剛從湖北重疫區陰影走出來，還沒有完全恢復心靈創傷的他來說，再一次在異鄉感受到久違的溫暖。感謝信最後寫道，藉此新春佳節來臨之際，送上湖北土特產，讓大夥嘗嘗。

原來，這位男乘客來自湖北，雖然當年的疫情給他帶來了心靈創傷，但在他鄉能夠得到他人的幫助，即使是一次很小的幫助，對他來說也是一份關懷，一份感動。

來源 | 運營一中心 運營二中心 運營三中心

文 | 周存黎曉倩吳迪林世煒

圖 | 藍嘉歡 李海涵 胡安平 梁倩瑜黎曉倩劉瑩

編審 | 陳詩峰 譚竹茜