鑽石舞台

作者：楊曉燕 長江商學院助理院長

編 輯：米小白

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

馬克思說，人是所有社會關係的總和。有人的地方就有人際關係，你的事業、你的生活、你的幸福指數，與怎麼看待人際關係密不可分。

其實，管理和關係是一枚硬幣的正反面，參悟管理，先要聊聊關係。

我們不妨把關係層看作一層層的圈，從外往裡看，最裡面的圓心是什麼？

我們和所有人的關係的核心（圓心）應該是自己，也只能是自己。如果一個人不愛自己，那麼試問，他怎麼有飽滿的、持續的愛，照耀溫暖周圍的人呢？

圓心是自己，愛自己，愛生命，愛生活，這樣才有能力、才有餘力愛別人。

每個人都應該非常積極正向地去生活。幸福來自對關係的正確認識。關係的梳理，一定應該是以自己為核心；第二層關係是你的伴侶；第三層才是你的孩子；第四層是你的父母以及你的兄弟姐妹。

我漸漸發現，我的家庭經驗完全可以應用到職場管理裡面。我經常用下面這張圖來解釋，管理家庭和管理公司，其實是一模一樣的。

比如說，管理公司的時候，你會涉及向上管理、平級管理和向下管理。這層關係通用到經營家庭，長輩就是你的老闆，歸屬向上管理；你的先生或太太，你的伴侶（Partner），就是平級管理；帶娃則是下級管理的範疇。

我把關係管理分為對外管理與對內管理：對外的管理，是一個向外觸達的過程；對內的管理，更多的是一個內觀，自我的一個修煉。

向上管理：領導才是你最大的客戶

1. 遇到不喜歡的領導，怎麼辦？

關係的管理，也可以說是一門溝通的學問。遇到不喜歡的領導，怎麼辦？

你要努力地去了解對方，領導的脾氣秉性、領導的管理風格是什麼樣的。你要努力去適應，去調整，而不是不切實際地要求領導如何如何。

真正的好員工必定是與領導團結合作的，畢竟你的工作成就，最終需由領導來肯定。就像兩口子過日子，與領導相處也有一個磨合的過程，如果你磨合成功了，就會找到向上管理正確的路。

我們聊的向上管理，核心是與直屬領導的關係管理，而不是與職場最頂層大老闆的關係管理。可以說，職場的成功與否與這點密不可分。在管理這層關係之前，有三個問題要問。

第一，你知道領導的目標是什麼嗎？

我們經常說，出發得太久，走着走着就忘了初心。職場的初心是什麼？這個初心不是你的，而是領導的初心是什麼，領導的目標是什麼。

太多時候我們總想着自己的目標是什麼，所以就忘了領導的目標。只有自己的目標和領導的目標一致，你才可能共贏共創，取得成績。

第二，你知道領導對你的期望是什麼嗎？

無論我做領導，還是做下屬，經常會發現自己的期望、自己想要做的事情，與領導的期望是兩碼事，在岔路上漸行漸遠，越努力越挫敗。比如，領導對你的期望就是做一個踏踏實實幹活的員工，而你天天雲裡霧裡大談戰略，這樣就走岔啦。

第三，你熟悉領導是什麼樣的領導風格嗎？

向上管理，沒有固定的模式。針對不同的領導，也應有不同的方式適應，這就像兩口子過煙火日子，不斷磨合，不斷溝通。沒有固定的領導模式。

2. 聰明的員工一定是四有青年

領導喜歡什麼樣的員工，對員工有什麼期望？

首先，領導喜歡有主人翁意識的員工，主人翁意識就是清楚自己的職責，把公司的事情當作自己的事情來做，即公司的目標和自己的目標是一致的。

我常常聽到同事抱怨：我這麼能幹，那麼努力，為何領導視而不見呢？那是你的匯報做得不及時所致。

早請示晚匯報是向上管理的功課之一，領導需要知道你的工作進程。早請示晚匯報，是針對工作而言，不是大事小情圍繞着領導拍馬屁。

其次，人在職場，要有展示的意識。家國一理，我平時工作忙，出差頻繁，但凡在家下廚，常常發朋友圈紀念，大家紛紛點讚，以為我是天天做菜的好廚娘，其實我只是偶然為之，這就是自我展示的廣告效應。

還有，和領導溝通，一定要有建議，但又要服從決議。領導不喜歡沒有主意的人，領導問你的時候，你卻唯唯諾諾，說不出任何建設性的意見，領導嘴上不說，心裡一定失望，這名員工不是可塑之才。

還有一條要謹記在心，那就是功勞都是領導的。其實，功勞無須搶，無須呼天搶地地到處宣揚，功勞是領導的，同時也是你的。你的成功與公司的成功是同步的。相信領導是明眼人，記得你的付出，你自然會得到回報。

聰明的員工一定是四有青年：主人翁意識，守好事業的田園；擁有展示意識，及時匯報；服從大局意識，提出好建議，執行領導決議；認識到平台第一，功勞都是老闆的。

與領導愉快相處，核心要記得一條：領導就是你最大的客戶。如果你連這個最大的客戶都相處不來，何談其他？你我皆凡人，家裡都沒礦，工作和公司是安身立命所在，客戶是自己的衣食父母，拎清了這個理，心態就擺正了。

與人交流，我的建議是八字真經：有效提問，積極聆聽。溝通是一門學問，尤其是向上管理，與領導溝通，更是一門懂分寸、知輕重的藝術。經常有朋友和我聊，工作中最大的苦惱是和領導溝通不暢。這就是和領導的溝通出了問題。

平級同事管理：君子之交淡如水

職場就像一場旅行，本來我們都是路人，互不認識，偶然在同一個職場相遇，同在一家屋檐下，有過一起沐雨櫛風、一起奮鬥的情誼，但過了那個階段，各自向左走向右走，自然也就分開了。

某個點上，大家一起看風景，然後彼此分開，帶着惜別的心情，帶着美好的記憶，各奔東西，也許未來山不轉水轉，還有一起欣賞風景的機緣，也許就此一別永無再會。

這就是我認為的健康良好的同事關係。

同事相處，有競爭，也有合作，彼此守望，也相互較勁，是一種競合關係。英文中有個詞叫competition，說的就是這個意思。中文語境中也有君子之交淡如水，類似這種競合關係。

既然同事之間是競合關係，那麼是不是對誰都要冷冰冰，分寸拿捏得死死的？這也不對。我們既然有緣走一程，在這段旅程彼此都要開心，有說有笑的，一路歡唱一路歌才好。

無論哪種同事關係，溝通都是必修課。平級同事的管理，說白了也是溝通的藝術。我把自己這麼多年的經驗，總結為與同事相處的四項基本原則。

1. 分工明確，就事論事

工作中有很多抱怨、很多積攢的問題，都是源於分工不明。有的同事發牢騷說，經常為同事扛活兒，還落不了好，或者付出那麼多，到後來無所肯定。就事論事，是確認分工的前提，而理性又是就事論事的前提。

同事合作，常見的一個誤區是，談事的時候，一切都是好好好沒問題，等到做事時，才發現一堆問題，又覺得委屈了自己。這就是沒有做好溝通，分工不明確。

2. 吃虧是福，不要斤斤計較

在職場，你要成就的是某件工作，而不是成就你這個人。太多時候，我們聚焦聚錯了，總是惦記自己在某項工作中能得到什麼，而忘了這件工作本身的成敗。所以，在分工明確的第一原則下，如果斤斤計較，反而把同事關係搞僵了。

吃虧是福，這是老理，在今天的職場上依然不過時，你退一步，正是彰顯自己氣度的時候。

斤斤計較是職場大忌，可以說是最惹同事厭惡的一個毛病。反之，在職場上，甘願吃虧的人，往往是走得最遠的人。

3. 是金子總會發光的

你所有的付出領導都看得見，是金子總會發光的。你的付出，同事看得見，自有公論；領導看得見，你就有升職的空間。

4. 保持距離，保持溝通

任何一個組織，都難免有這樣那樣的派系。關於站隊這件事兒，我的態度是選擇永遠不站隊，我內心裡也不喜歡這事，站隊是負能量的收容器，一旦你選擇站隊，看待職場，就有非黑即白的武斷觀念。

職場有時候無風也起波瀾，即使你不願站隊，但總有人給你貼標籤，議論你是某某派系的人，我對此不辯解，更不會參與其中。職場中人，前前後后里里外外保持一致，應該是聚焦於事，而不是聚焦於人。

下級同事管理：

聰明的管理者一定要學會「偷懶」

一聊到向下管理，很多朋友的第一個反應是：在公司，我也不是大老闆；在社會，我更不是什麼官員，向下（下級）管理和我有什麼關係啊。

這是一個常見的思維誤區。比如在職場，你帶過實習生，有一個小助手，或者負責一個項目，在小團隊中雖然沒有那麼明顯的層級劃分，但也有主次之分，如果以你為主，那麼你就是一個小小的領導者，就應該有下級管理的意識。

向下管理有兩個誤區：一個是甩手大掌柜；另外一種更為常見——事必躬親、諸葛亮型的領導，操心忙碌的命。

聊起甩手大掌柜型管理者，我想起身邊很多企業家的人生起伏與轉型。

很多我熟悉的校友，帶領團隊奮鬥多年，公司上市後，很多人就把公司交給職業經理人打理，自己過起了閒雲野鶴的日子。

但我們發現，這樣的公司大多數逐步陷入低谷，連年虧損。創始人不得已重操舊業，歸來掌舵，親率團隊，運氣好的起死回生，運氣差的就一蹶不振了。

作為管理者，你當頭兒，名利雙收，不出力又不操心，這樣的奢望還是不要有。

事必躬親的管理者，也得要區分人和事。如果你是大企業的領導，關注細節並不是一件壞事。重點是中層領導，也就是部門經理這個位置，需要懂得放權。

聰明的管理者一定要學會「偷懶」，如果事必躬親，過分糾纏細節，就會影響整個團隊的參與度。

我的「偷懶」秘籍，第一條是要善於發現每個人的優點，發揮每個人的長處；第二條是不要和同事的小缺點較勁兒。

管理的內核其實是愛。發自內心地愛你的團隊成員，不求回報。索求回報，是管理者的心魔。一旦有了這個心態，就會破壞你和團隊的關係。

如果管理者有了這種心態，自己就會容易受傷，天天各種碎碎念：我對他這麼好，帶他出道，沒有回報也就罷了，現在反而向我謀利謀功，甚至把師傅我一腳踢開，另立門戶。

帶團隊就像帶娃，一個媽媽要求孩子將來回報什麼？帶的過程，就是快樂，看着同事一天天成長，也是快樂。歐洲的親子課中常常提倡無條件養育，我也提倡職場中無條件管理。

向內管理：在目標下做時間管理

1. 目標管理

在一次訪談中，記者問我，如果用一個詞來概括自己，會選擇哪個詞？我脫口而出：目標感。人生就是關係管理，關係管理的前提是目標管理。

「二戰」以後，現代管理之父德魯克最先提出「目標管理」這個概念，德魯克說，不是為了工作而設立目標，而是為了目標去工作。推動工作，目標先行。

人生需要目標管理，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。

目標設定，看似簡單，但要上升到技術層面，需要遵循SMART原則：目標應該是具體的（Specific）；目標是可以衡量的（Measurable）；目標必須是可以達到的（Attainable）；目標和其他目標具有相關性（Relevant）；目標具有明確的截止期限（Time-bound）。

除了SMART原則，一個計劃必須要拆解，年度目標可拆解為每月目標，每月拆解到每周。還需定期回顧，復盤計劃，找出缺口和不足。

2. 時間管理

目標管理與時間管理殊途同歸。時間是人生的財富，合理安排時間，才能達成工作目標，陪伴家人，發展愛好，充實自己。畢竟，人生的一切是由點滴時間積累的。

首先，我們先來定義什麼是有意義的事，再來談時間管理。

我聽過一個故事，至今念念不忘。

各位朋友，你有沒有想過，什麼才是你生命中的鵝卵石？夢想？信仰？家人、伴侶和孩子？或者是奮鬥的目標？

故事中的水瓶就是時間，面對人生中這款有刻度、有盡頭的時光魔法寶瓶，我們應該把最重要的東西放入，這就是在目標下做時間管理的意義。

時間管理的要點，一個叫選擇，一個叫順序，要判斷事情的重要與否，捋清做事的先後順序。我們須記得：你永遠都擁有選擇下一步的自由，應在重要與否之間做出選擇，而生活就是不斷選擇的疊加。

別小看優先排序和聚焦專注這兩個法寶，看亞馬遜創始人貝索斯的傳記，你會看到貝索斯的成功，就是時間管理的成功。亞馬遜公司拒絕PPT，貝索斯要求員工匯報工作，就用一張A4紙，清晰寫下要點。無須第二張白紙，多麼複雜的公司事務，一張白紙搞定。

最糟糕的時間管理，就是把原本不必要的事情做得盡善盡美。環顧左右，這樣跑偏的時間管理者，比比皆是，而且這些人士往往是所謂的熱心腸，耕了別人的田，荒了自家的地。

1）二八原則

二八原則是由意大利經濟學家帕累托所創，於1895年提出，又叫 「帕累托原則」。帕累托發現，生活中的許多事情都受二八原則支配。舉例來說，你的工作業績有80%來自你20%的活動，公司的利潤有80%是由20%的產品或客戶提供的。

同理，假如你的任務清單上有十件事情，那麼其中兩件的價值將等於甚至大於其他八件的總和。這項研究往往被忽略的一點是，十件事情中，完成每一樣工作所需要的時間可能一樣多，但是其中一兩件的溢價，卻是其他工作的N倍。

生活中，我們要學會「不釣小魚釣鯨魚」，如果你抓了一百條小魚，你所擁有的不過是滿滿一桶魚，但如果你抓住了一條鯨魚，就不枉此行了。

有的朋友問了，二八原則我也知道，但何為二，何為八，還真辨別不清。下面我和大家分享一個時間的四象限法則。

2）四象限法則

我們一般把事情劃分為：重要不緊急、重要且緊急、不重要但緊急、不重要也不緊急四個類型。

生活中重要且緊急的事情，其實並不多。我理解的重要且緊急的事情是，非常重要一定要做，且做了會帶來正面效果，不做就會出亂子的要事。比如，處理客戶投訴，在規定時間內完成頂頭上司安排的緊急任務。

四象限中，需要好好下一番功夫的是重要不緊急這一塊，這部分培養的是人的核心競爭力，讀書、跑步、和家人一起旅行，這些事情意義非凡，但並不緊急，少讀幾頁書，少跑幾里路，貌似也沒啥損失。讀書、健身都是一項長線投資，不求短線回報。

重要且緊急的事情的標籤是必須做，而且有時間限制；那麼重要不緊急的事，是應該做，且沒有明顯的時間限制。

我們生活中充斥着不重要但緊急的小事，這部分是時間管理的背景噪聲，需要認真剔除。

四個象限中，不重要但緊急是個坑。如果總是在做不重要但緊急的事，人生匆匆，待到回首才發現，在寶貴的時間內我們卻一次次陷入一地雞毛的零碎中，悲催的是，很多事情沒有及時處理，不緊急的事情也會拉響警報，上升到重要且緊急的象限，甚至來不及去做而抱憾終生，比如對孩子缺乏陪伴，遲遲沒有鍛煉身體，到了孩子叛逆、身體鬧病時，為時已晚。

至於不重要也不緊急的事情，完全可以忽略，或者可以放緩去做，或者交付別人完成。

四象限的分類，就是要避免讓事情變得重要且緊急，不要當時間的「消防隊長」，被動滅火。

3）阿爾卑斯山時間管理

阿爾卑斯山時間管理包括五個步驟，五個步驟的首字母拼在一起剛好是德文單詞：ALPEN（阿爾卑斯）。

這五個步驟是：列出任務清單、評估完成任務的時間並預留機動時間、決定優先級、精簡和授權他人完成、復盤檢查。

我多年的工作經驗之一，是養成每天做計劃的習慣。良好的習慣，無論是對職場還是帶娃都是極為重要的。我相信，好的習慣都是可以訓練出來的，一旦習得這些技巧，就會終身受益。

3. 壓力管理

「累啊」「壓力大啊」，好像成了現代人的口頭禪，壓力也是情緒的一種，那麼壓力到底來自哪裡？你是否認真問過自己這個問題，搞定壓力的突破口在哪裡？面對壓力，首先要搞清楚壓力的源頭是什麼。

為什麼會有壓力呢？關於這個，我思考了很久，一個是攀比，一個是自我目標設定過高。

拿我自己來講，我來自內蒙古，家鄉是十八線小邊城，大學畢業後，我留在北京，與家在北京的本地同學對比，起點懸殊，壓根兒沒有可比性。別人家的車房大都是現成的，我的家境雖然不算很差，小城普通知識分子家庭裡面的老幺，打小靠自己奮鬥，自從在京獨立生活起，就暗自與別人家的孩子相比，常常自感壓力山大。

攀比心是壓力瀑布的一股激流，常常澆人一頭冰水，讓人心灰意冷。

我們要做一個長期主義者，要克制與別人攀比的心思，更多的是自己與自己比：相對去年，今年有多少進步；相對上學期，這個學期，娃長進幾許。

除了戒掉攀比心外，另外特別重要的一點就是要合理設定自己的目標。

我姨夫是一名老中醫，在我讀本科時，姨夫警醒我的話到今天我還常常拿來提醒自己：做人做事最佳的狀態是小滿，花未全開月未圓，人生尚有期待，這種境界剛剛好。

放棄完美的心態，與人與物，抵達小滿，餘留空白，當行則行，當止則止，是大智慧。

我和大家分享4點自己工作生活中常用的破解壓力的秘籍。

1）想想事情最糟糕的情況是什麼

我是一個極度悲觀的樂觀主義者。怎麼說呢？工作遇阻時，我先要做的一件事，就是想想這件事最壞、最糟糕的結果是什麼。一推到底，再來想解決方案。很多事情，當你想到或者面對可能發生的最壞結果，反而容易釋然了。

2）要有積極的心態

當你勇敢面對，你失去的只是壓力，得到的是全世界，你會發現沒有什麼大不了的，我主張大家多讀一些積極心理學的書，把心放寬一點，眼光放長遠一點。你若安好，就是晴天。

3）讓子彈飛一會兒

早年，我是一個特別急性子的人，工作中從來都是風風火火的，想到一個事情，恨不得立馬去做成，偏偏我們工作中有很多協調、協同關係的部分，需要和很多人溝通交流、徵求意見，也因此很多事情不能按照我的節奏落地，讓我心急如焚。

這時一位同事勸我：「楊老師，莫急，不妨讓子彈飛一會兒。」 很多壓力之所以成為壓力，就是你的心很焦躁，恨不得趕緊搞定這件事，但很多大的問題，比如創業、購房、婚姻、工作變動，都不是一蹴而就的事兒。

我現在常常提醒自己，有的事情，只有時間才能解決問題。比如新改的婚姻法，其中規定離婚要有三十天的冷靜期，一個月內，雙方可以取消離婚協議。感情如此，職場更是如此，你想升職，想加薪，這些都是正當的要求，但需要時間來努力，來一步步爭取到。

所以，當壓力來了，事緩則圓，別那麼心急火燎地，讓時間來破解一切，來證明一切。

4）學會倒掉情緒垃圾

在職場中遇到問題時你可以找信任的同事，也可以找職場之外的朋友吐槽。

很幸運，我有一個閨蜜，我們是高中同學，一起來到北京上大學。彼此信任和熟悉的成長背景，讓我每每不開心時就去找閨蜜一吐為快。

閨蜜的好處是，永遠和你是一條心，她的工作和你的職場是兩個圈子，不存在利益衝突，所以閨蜜總是站在我的角度，幫我剖析問題。即使不能真的解決問題，能夠和我同仇敵愾，一吐為快也是快意恩仇。

除了閨蜜，我還會請教理性客觀的人幫我加以分析，或者請教老大哥式的朋友。

在生活和工作上，最好找到幾位類似師傅一樣的朋友，他的境界比你高一級，但又不是你的上級，當你遇到壓力時，他會以過來人的經驗，點破你一時間想不通的問題。他的段位高，有比你高的格局和認知，你的想不通猜不透，他卻可以瞬間看穿，豁然而解。

總結：認知決定選擇，選擇決定幸福

疫情最凶的時候，我宅在家裡，追了一部美劇《致命女人》，裡面有一句台詞：A happylife isn't hard to come by，the trick is to not regretthe choices you made along the way.

我特別喜歡這句台詞：幸福的生活並不難遇到，關鍵在於你一路走來所有的選擇都不要後悔。這句台詞就像子彈一樣擊中了我的心。職場也罷，人生也好，最重要的就是選擇、取捨。

當站在人生的十字路口，很多人左右為難，瞻前顧後。核心問題就是太多人並沒有想好到底想要什麼，或者是所有的東西都想一攬入懷。

少則明，多則惑，做每一個選擇時，一定要靜下心來，踏踏實實問問自己：你到底想要什麼。

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