Aires行記 - 第400家希爾頓落地金城，他們家的故事，我懂！－鑽石舞台

Feb 17 Thu 2022 13:05
Aires行記 - 第400家希爾頓落地金城，他們家的故事，我懂！

每年年終歲末，打工人們就迎來一年中最驚喜刺激的時刻，一方面是有人歡喜有人愁的KPI考核，一方面是紅包拿來皆大歡喜的年終獎發放，名目繁多的獎項設置撫慰了億萬打工人一年的辛苦。

▲希爾頓在大中華區運營的第400家酒店——蘭州盛達希爾頓酒店

在網上圍觀各大公司年終獎數額大比拼時，發現了希爾頓酒店為全球員工評選的「總裁最高獎」（全名是「CEO Light and Warmth Award」），獎金是10,000美元，雖然一萬美金對七八位數起步的大廠來說不值一提，不過這個獎項的含金量在全球酒店業可謂翹楚，這一切要從一百多年前的酒店創始人康萊德·希爾頓說起了。

希爾頓酒店的理念

Light and Warmth陽光與溫暖獎來源於希爾頓創始人康萊德·希爾頓先生的這段話：「It has been, and continues to be, our responsibility to fill the earth with the light and warmth of hospitality」。

這也是希爾頓酒店的品牌理念，獲獎者皆是對希爾頓「讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖」品牌承諾的最佳實踐者，每年在Hilton所有品牌和公司地點選出10-20名獲獎者，該獎項的獲獎者有管理層，也有門童，餐廳服務生，客房阿姨，洗衣工，行李員等基層一線員工，比如2021年獲獎者包括埃及紅海赫爾格達希爾頓（Hurghada）的門童，美國奧蘭多signa酒店的餐廳服務員等。

▲2016年「CEOLight & WarmthAward」獲獎者，深圳蛇口希爾頓南海酒店客房部洗衣房員工Bill Hao

「CEO Light & Warmth Award」是希爾頓全球對於員工的最高認可，自2011年由總裁Christopher J. Nassetta設立以來，希爾頓全球18大品牌，104個國家/地區近5,000家酒店，17萬員工中有百餘人獲獎。能得這個真正萬里挑一的獎，多不容易呀！

2021年「CEO Light & Warmth Award」首次開設了團隊獎，鄭州希爾頓得獎；個人獎得主是Jon Li，他是廣州天河鼎龍希爾頓花園酒店的Senior Sales Manager，還有一位是Linda Tang，重慶南岸區嘉發希爾頓逸林的Uniform Room Supervisor。

第一家希爾頓酒店

1919年，康萊德·希爾頓先生用4萬美元買下位於德克薩斯州Cisco的Mobley酒店，這是希爾頓集團的第一家酒店。現在的The Mobley酒店已不再是酒店，而作為美國休斯頓大學希爾頓學院的一部分，變身為博物館供希爾頓粉絲和遊客參觀。

第一家希爾頓酒店環境很好喔，經歷了一個世紀的老建築精心維護過，上面寫的1916是莫布利酒店開業的年份，康萊德·希爾頓1919年購入。自行車的牌子上寫着: 康萊德·希爾頓在此下榻。

希爾頓學院成立於1969年，酒店管理專業常年排名全美前五，學校還專門建了一座希爾頓酒店用於教學和實踐：Hilton University of Houston on Campus Hotel，這所酒店完全由UH休斯頓大學的學生經營。

第一家以希爾頓命名的酒店

1925年，康萊德·希爾頓開設首家以希爾頓為名的酒店——高層結構建有電梯的達拉斯希爾頓酒店（Dallas Hilton）酒店，客房數高達300間。這是第一家以康萊得·希爾頓的姓氏命名的酒店。

該酒店在大蕭條時代被出售，如今掛牌洲際集團的英迪格旗下，這間97歲的酒店也是洲際最古老的酒店之一。

第一家希爾頓國際酒店

1949年，加勒比地區第一家國際希爾頓酒店Caribe Hilton開業，標誌着希爾頓走出美國的第一步，隨着波多黎各加勒比酒店的開業，希爾頓國際集團就此誕生。

酒店位于波多黎各首都聖胡安老城附近，希爾頓酒店是波多黎各最早的豪華酒店，該酒店不僅獲得波多黎各官方背書，還是波多黎各國飲，椰林飄香的發源地。

關於椰林飄香Pina Colada的誕生傳說很多，最有說服力的來自於希爾頓調酒師Ramón Marrero Pérez。1954年，他在加勒比希爾頓酒店（Caribe Hilton Hotel）工作時靈光閃現，使用了當時的新產品椰漿，與白朗姆酒，鮮榨菠蘿汁調製出這款Pina Colada。

1978年，Pina Colada被波多黎各政府宣布為波多黎各的國民飲料，7月10日被定為波多黎各國家Pina Colada日。國內主要城市的希爾頓酒店都能喝到這款飲料喔！

▲ Conrad Hilton, Collector of Hotels ，New YorkTimesMagazine,1949

同年，康萊德·希爾頓榮登《時代》雜誌12月份封面，成為首位獲此殊榮的酒店經營者；此外，唐萊德·希爾頓收購了朝思暮想的夢中情人，紐約華爾道夫酒店。

第一家希爾頓機場酒店

▲ 電影《在雲端》劇照

有一部電影，簡直是為我們這些常客量身定製的，相信大家都看過，由喬治克魯尼主演的《在雲端》，希爾頓酒店是這部電影的拍攝地，以及發行合作方，三家希爾頓酒店在片中出鏡。

該電影選擇與希爾頓合作，除了希爾頓酒店在商旅行業深入人心的地位，還因為希爾頓業界領先的飛行積分兌換系統。

在電影結尾里，喬治克魯尼出演的高管獲得了American Airlines一千萬英里里程的終身至尊黑金卡AAconciege key，實際是希爾頓酒店為電影定做的道具卡，現實中沒有一千萬英里的~。

1959年舊金山機場希爾頓酒店（Hilton San Francisco Airport Bayfront）開業，康萊德·希爾頓首開機場酒店理念之先河，這家酒店有380間客房，對每位經過機場的人來說，舊金山希爾頓機場酒店就像一個巨大的廣告牌，吸引了眾多眼球，甚至提高了商旅常客海外出行的頻率。

▲ 首都機場希爾頓酒店為中國第一家希爾頓機場酒店

1987年希爾頓推出希爾頓榮譽客會Hilton HHonors™客戶忠誠計劃，1994年開始向會員同時提供積分和航空里程，現在希爾頓的酒店積分可以兌換50多家航司飛行里程，是眾多酒店忠誠計劃中的佼佼者。

▲ 電影《在雲端》劇照

電影《在雲端》藉助喬治克魯尼塑造了一個我們熟悉並喜歡的精英級空中飛人形象：西裝革履，手持名牌拉杆箱，一年有300天天天往來於各大航司的頭等艙，各大城市的機場貴賓廳與五星級酒店，往返於雲端與陸地之間，Hello！是你嗎？

▲ 電影裡出現的希爾頓標誌產品

《在雲端》電影獲得六項奧斯卡提名，這部電影2009年上映後極為賣座，口碑票房的雙豐收也帶熱了機場酒店的發展。機場酒店從最初只提供一晚住宿便利的低樓層酒店轉變成為一個豪華的「destination hotel」旅程目的地和社交會客廳，這個會客廳擁有大量舒適客房和可供舉辦大型會議、重要慶典的高規格配套設施，得天獨厚的便捷地理位置和客房數量使其成為眾多知名品牌舉辦產品發布會的首選之地。

第一家康萊德酒店

「I am the first name of HILTON， I am CONRAD」（我的身體裡澎湃着激情和信念，我是希爾頓的本名——康萊德·希爾頓）。1979年，這位92歲「inkeeper to the world」世界旅店帝王離世，1982年康萊德·希爾頓的兒子巴倫·希爾頓（Barron Hilton）以父親的名字創立了希爾頓的新品牌——康萊德酒店（Conrad Hotels）。

▲ The Conrad Jupiters GoldCoast，第一家康萊德酒店於2017年撤牌，更名為The Star Gold Coast Australia.

1985年首家康萊德酒店——澳大利亞康萊德木星黃金海岸酒店盛大啟幕。

中國現有12家康萊德酒店，2021年夏天開業的烏魯木齊康萊德是新疆第一家奢華酒店。

希爾頓在中國的第一家酒店

1988年12月11日，上海希爾頓酒店開業，時為上海首家由外資經營的國際五星級飯店、中國首家希爾頓酒店，由此，希爾頓品牌進入中國。希爾頓上海所在的建築樓高40層，樓頂有停機坪，90年代被評為中國十大建築。

▲ 酒店老照片：宴會廳牆壁上繪製的令人震驚的巨幅《韓熙載夜宴圖》

上海希爾頓最讓人津津樂道的故事之一是美國已故歌星惠特尼休斯頓來上海巡演時一次性預定了180間房，轟動申城，來上海參加大師杯賽的網壇明星阿加西、休伊特、費德勒也都入住於此。

上海希爾頓伴隨中國經濟的蓬勃發展砥礪前行30年，2018年一月一日，希爾頓撤牌，更名為靜安崑崙酒店。

中國第100家酒店

泉州泉商希爾頓是希爾頓酒店在中國的第100家酒店（2017年），之前也有專門寫過🔗大中華第100家希爾頓，開在了這個低調的萬億俱樂部城市，成都領地希爾頓嘉悅里是第200家酒店（2018年），廈門華爾道夫是第300家酒店（2020年）。

▲ 成都領地希爾頓嘉悅里

2018年成都領地嘉悅里開業，同年成都希爾頓酒店管理學院成立，這是繼休斯頓大學希爾頓學院之後，50年來的第二家希爾頓酒店管理學院。

希爾頓酒店及學院的未來人才培養項目、「蓬勃發展@希爾頓」等培訓課程與項目在推動中國酒店與旅遊行業發展、強化酒店社會責任感，儲備培養酒店人才等多方面都做出了巨大貢獻。

▲ 廈門華爾道夫

自2017年開出第100家希爾頓酒店，希爾頓在中國始終保持着年增速超50%的破竹之勢。2020年，第300家廈門華爾道夫開業，中國是希爾頓在美國之外的第二大市場，希爾頓酒店在華發展堪稱飛躍式，速度十分驚人，從1到99用了30年，從99到400隻用了三年。

中國第400家酒店

2021年12月19日，希爾頓西北首秀——蘭州盛達希爾頓開業。酒店以「天河之水注入大地瞬間」的意境為靈感，設計元素覆蓋了黃河，甘肅丹霞地貌，黃河奇石，葫蘆雕刻，四合院等蘭州特色，打造出別具一格的酒店文化藝術氛圍。

▲ 設計方為香港鄭中CCD事務所，部分圖片來源於小紅書用戶951470935

蘭州是黃河流經九省區唯一穿城而過的省會城市，蘭州與黃河、黃河文化相伴而生，唇齒相依。51樓雲端大堂，抬頭便見鎏金天花板，如同黃河置於上方，地板上的倒影，造成波光粼粼的效果，似黃河一樣壯闊雋美。大廳里金光閃閃的吊燈宛若匯流而下的黃河水。絲絲縷縷的水滴如璀璨星辰，閃耀着蘭州這座黃河之都。

客房內地毯圖案取自甘肅丹霞地貌，擺放的藝術品是蘭州葫蘆雕刻。在蘭州話中，葫蘆諧音「福祿」，素有「吉祥葫蘆牛肉麵，羊皮筏子賽軍艦」的說法，在過年時購買、贈送雕刻葫蘆是蘭州人民非常流行的禮贈。

套房牆上的裝飾品來自蘭州傳統四合院，這種四合院與國內其他四合院相比，特點是「窗比門大」。

從酒店的設計主題，李白將進酒「黃河之水天上來」，到金城蘭州的兩千年建城史，希爾頓蘭州與Light and Warmth特別契合，與其說這是巧合，不如說是希爾頓品牌方巧妙隱藏的小心思，為懂的人專設。

黃河母親河，象徵着母親的溫暖「Warmth」；黃河天上之水，象徵着光芒萬丈的「Light」；蘭州古稱「金城」，由漢武帝的膘騎將軍霍去病和老將李息建於公元前121年，與蘭州希爾頓的開業時間2021年12月以及希爾頓101年的悠久歷史相呼應。

希爾頓，我懂你。

希爾頓中國連續七年被評為中國旅遊服務業最佳僱主，希爾頓全球被美國《財富》雜誌評選為2016年最佳職場百強企業（100 Best Companies to WorkFor）。希爾頓員工與公司之間互相的誠信、尊重、公平、自豪感和情誼形成了卓越的希爾頓職場文化。

2025年，希爾頓計劃在華管理酒店達到1,000家，希爾頓員工是實現這一目標的關鍵所在，希爾頓全球總裁兼首席執行官表示，「我們的團隊成員是我們業務的核心與靈魂，公司的成功取決於他們的成功。對員工的尊重、表彰和獎勵創造了一個良好的環境，在這一環境中，經過我們的共同努力，我們打造了世界上最好的酒店集團。」