鑽石舞台

爪爪聯萌是一個盛着我們共同夢想的容器，是那條春風裡波光粼粼的沂水河，我們在三月相聚，然後一起唱着歌回家。

我是吳舒然，是爪爪聯萌的品牌主理人。

今年是爪爪聯萌開業第三年，在周年紀念日來到之前，我們做了一個決定：於3月18日關閉遠洋樂堤港的旗艦店，搬遷至杭州市拱墅區鳳起路29號。

這個決定本身就很艱難。遠洋樂堤港的旗艦店是爪爪聯萌的第一家門店，三年前，我們的夢想在那裡第一次有了具體的形狀和樣貌，我們在那裡度過了1000多個日夜。

但是，對於一家創業公司來說，歲月靜好並不是一個褒義詞。商業世界的巨變如深藏海底的漩渦，即便海面風和日麗，敏銳的海員也應該察覺到變化。

而身為掌舵人，我必須勇敢地做出取捨和決定：

我們察覺到了什麼變化？

幾天前，我帶着自己養的狗做年度體檢。我選擇了一家口碑很好但地理位置較偏遠的寵物醫院。我看到登記出入情況的上一條記錄，是一隻叫「豆豆」的2歲花枝鼠。

我想，真好。一隻花枝鼠病了，它的主人願意帶它來一家很權威但是很遠的醫院，越來越多的人把寵物當成生命中不可或缺的部分了。

我之前曾看到過一個數據，中國的養寵人數有6300萬。換算下來，大約只有4%的中國人才有寵物，而這4%的人里，對寵物真正在乎的人，從前並沒有這麼多。

2019年，我剛帶着寵物回國，也在寵物醫院遇到過一個讓我印象深刻的顧客。她養的狗只有幾個月大，被檢查出患有犬瘟和細小，治療費用很昂貴，她幾乎沒有猶豫，就選擇了放棄。

「這些錢，我都可以再買兩隻了。」她當時這樣說。醫生的神情看不出有更多起伏，因為這樣的情況太常見了：被放棄治療的寵物、被遺棄在醫院門口的寵物、被送來醫院的流浪動物……他們能救幾隻呢？

後來，我又在小區里遇到一隻沒有牽繩的狗，它朝我們衝過來，咬傷了我的狗。但狗的主人卻以「你家狗體型大」為由，拒不賠付。

我還聽聞好幾起寵物託運事故，作為一家專門從事寵物事業的託運公司，竟然也態度輕慢：「不就是一隻狗嗎？」背後的潛台詞就是——不過一個東西，再換一隻就行了，僅此而已。

在杭州，法定的遛狗時間是晚七點後到早七點前，寵物們幾乎看不到每天的太陽。把這兩段時間隔開的並不是日和月，也不是養狗的人和不養狗的人，而是人類的傲慢和自私。

對於很多人——包括部分寵物主人——而言，寵物不需要好好生活、好好玩耍、好好教育，好像它們只是「一個東西」，在家填補一下自己無聊的時間，在外充充面子，甚至是靠這些「工具」賺錢。他們並不認可，這些生命能夠降臨在地球上，也值得被認真對待。

但是我明明見到過，寵物可以有更好的生活。

美國有一家很大的寵物服務機構，不僅給寵物提供食品和用具，還有豐富的線下服務。帶着寵物去那家店的時候，我可以坐在休息區，一邊看電視上播放的養寵科普，一邊等着在透明玻璃窗里吹毛的小狗，我可以隨時問店員有關寵物餵養、社會化的各種問題。這家店甚至會提供狗培訓、寵物酒吧、寵物結婚攝影這些有點「奇怪」的服務。

改變人們的對待寵物的觀念，我覺得這是一個過於宏大的議題，如果靠我一個人，好像螳臂當車，不自量力。

但是說來有點不好意思，我其實仍然希望，可以通過我的努力，至少讓那些因為人類喜好而降臨在地球上的生命，能夠被認真對待，過上不那麼潦草的生活。

於是，我開了一家寵物店，叫爪爪聯萌。

爪爪聯萌的第一條差評，來自一個帶狗來做美容的男生。

他在點評網站上留下了「性價比不高，免得被忽悠」的評價。

我想，也許他只是單純地想洗毛吹乾就好了。那一刻，我是有點氣餒的。

這種沮喪持續了好一段時間，連店長和員工都來安慰我說：「那只是一條差評，很正常。」這讓我的心情更灰暗了：我大概連一個合格的創始人都做不到。

直到我又接待了一個帶着狗來美容的中年女性。她給我們看了一張照片，那是一隻做完造型後的巨型貴賓犬，耳朵毛茸茸的，但臉上的毛幾乎都剃掉，腿修剪成小靴子的樣子，看起來很精緻。

第一次按需造型的過程讓人很緊張，我的寵物美容師一邊剪一邊跟客人溝通，最終她對這次造型很滿意。

她說，我跑遍大半個杭州的店，只有你們願意完全按照我想要的樣子剪出來。

爪爪聯萌有好幾位A級美容師，在杭州，這樣的美容師並不多。

直白地說，想成為這樣的美容師，很燒錢。考下A級美容師至少需要兩年的時間，培訓和考試的花銷動輒三五萬起。而拿到了A級證書的美容師，就業境況也並不理想，在杭州曲高和寡。

他們面臨的困境，就好像一些米其林餐廳的廚師不得不去街邊的小館子裡打工一樣。

我問過他們，既然考證書這麼不划算，為什麼還一定要考下來？

他們告訴我——

《論語》里，曾點說過自己的理想，是在暮春三月，和三五好友，同去沂河沐浴、高台上吹風，然後一起唱着歌回家。

小時候讀書，覺得這個夢想可太簡單了吧，後來才發現，原來難得的是那三五好友，是那些願意和你一起把生命浪費在美好的事物上的人。

當他們和我說這些話的時候，我仿佛感受到了那絲春風，穿過兩千多年的時光，輕輕地拂過我臉頰。

我把這些人請來爪爪聯萌，我想，他們一定能理解我想做的那些「性價比不高」的事。比如，給寵物造型的時候主動和主人溝通、全程用專車接送寵物……

這些「小題大做」的事情讓一些「大題」變得艱難，例如我們的盈利狀況一直不算太好，作為一家品牌店卻無法快速擴張，投資人看不到回報空間而拒絕投資……

但是，也有越來越多人被我們的「小題大做」所感染。

說一件不那麼光彩的事。

2021年夏季，有幾天杭州下了很大的雨，店裡店外都是一片濕滑。美容師抱着洗好的狗走出來時，不小心摔了一跤，狗狗從他懷裡掙脫，一路跑到外面。

當時天已經黑了，我集合了所有店員，讓大家分頭行動，一部分人去公安局看監控，一部分沿街尋找，一直找到了深夜。我們不停地在群里和朋友圈發尋狗啟事，沿路找到了幾公里外的地方。

我們的鞋和襪子都濕透了，卻也顧不上了。我甚至沒想過找不回來怎麼辦，滿腦子都是：一定要找到它，一定要找到它。

當聽到有店員終於找到狗並帶回店裡的時候，我立刻趕回店裡。

在那裡，我看到了很多店員，甚至還有當天輪休或下班的同事，都趕來爪爪幫忙。我從他們身上看到我自己的樣子：全身都濕透了，整張臉都在滴水，鞋子上都是泥濘……

我還看到，很多爪爪的顧客，他們也在主動地幫我們轉發尋狗的信息。我從他們的朋友圈裡看到我自己的樣子：焦急、感同身受地理解一隻狗對於愛它的家庭意味着什麼……

狗主人是一對夫妻，他們本來一臉慍怒，但看我們所有人濕漉漉的樣子，兩個人很感動，覺得我們沒有把丟一條狗當作賠點錢的小事，還直接在我們店裡充值了最高檔位的會員卡。

我想，他們也在我們身上看到了自己。

那一刻，我有點想哭。

我並不是因為有人充卡而激動，而是因為我發現，爪爪聯萌真的成為了一個溫暖的、有愛的、相互理解、彼此支撐的地方。

也正是在那個雨夜，我決定要開設一家專屬會員制的門店。

我希望，這家新開的爪爪聯萌會員店，可以成為我、店員還有客戶的交點。

新店的位置，在鳳起路29號，只接待爪爪聯萌的會員。

在這裡，奢寵會員能享受到1v1的專屬管家服務，管家會跟進寵物在健康、營養、社會化訓練等多方面的狀態，全程指導會員科學養寵。

奢寵會員還能夠享受不限金額的購物送貨上門服務、寵物體檢、不限次的免費日托活動等等，對寵物用品了解不夠、工作日白天擔心寵物沒人照顧等問題都能得到解決。

除此之外，寵物還將優先享受A級美容師的服務，洗護產品全部採用「寵物護理界天花板」伊珊娜系列產品，更引進了伊珊娜系列的高端產品卡維爾，專供奢寵會員使用。

這家小店有160平米，看着貓爬架和寵物的洗護區一天一天搭建好，我好像又回到了三年前。

我很開心，是和三年前擁有一家屬於自己的店不同的開心。

爪爪聯萌是一個盛着我們共同夢想的容器，是那杯釀着琥珀光的玉碗，吸引着心心相印的知己；是那條在春風中波光粼粼的沂水河，我們在三月相聚，然後一起唱着歌回家。

這個屬於我們的新家。

爪爪聯萌Pro會員店

成為奢寵會員後，享有如下權益：

「洗護」洗護美容可享6折，寵物洗護採用護理天花板「卡維爾」系列產品。

「美容」優先享受A級美容師服務，寵物有獨立專用美容間。

「日托」免費不限次的日托服務，讓會員在工作日的白天不用擔心寵物無人照顧。

「1V1專屬管家服務」奢寵會員首次到店後，我們將匹配一位專屬管家。管家會隨時跟進會員寵物在飲食、健康、美容、營養、就醫、社會化訓練等多方面的需求。

寵物什麼能吃，什麼不能吃？出現異常先觀察還是立即就醫？有皮膚問題該如何選用護理用品？這些問題都可以交給管家。

「其他福利」不限金額購物送貨上門、寵物生日禮包、千元人寵寫真、寵物體檢。

管家熱線：18957120525

服務時間：10:00-22:00