鑽石舞台

我們老家有一句老話，叫「一句話讓人笑，一句話讓人跳」，大概意思是同樣的話用不同的方式說出來，會得到截然不同的結果和反饋。

這是我見過的最好的關於對話方式不同導致結果不同的描述。

在團隊中，對話的重要性更甚。在團隊內部，如何更好地進行對話，是每個領導者、每個團隊成員都需要持續研習的課題。

如果你仔細觀察，你會發現你可以通過團隊的對話模式、方法，對團隊做出一個初步的判斷，而且這種判斷往往準確性極高。

一個高效的團隊，對話模式一定是充滿真誠的，圍繞當前任務或者目標進行，團隊成員在對話中也可以做到極度放鬆、暢所欲言；而一個效能不佳的團隊，對話模式一定是充滿着「彎彎繞」，你總會有一種「好像說了，又好像沒有說」的感覺，此時的對話充滿了權謀的味道，不信任的氣氛近乎肉眼可見。

為何會有這種強烈的對比？我認為對話方式是企業文化的最直接的投影。一個具有良好對話氛圍的團隊，它所屬的組織文化一定是好的；反之亦然。

因此，對話關係到團隊中的每一個人。沒錯，每一個人。

到這裡，道理已經說清楚了，但如何去做呢？

我相信很多人跟我一樣，對於對話方式都有自己的一些理解和堅持的原則，比如「目標驅動」「對事不對人」，等等。但當你將這些原則說出來的時候，總感覺有些力不從心。原則是個好東西，但是從原則到實踐，中間還缺少了不少東西——比如：

不要小看這些缺少的東西，它很容易讓你的原則在執行過程中南轅北轍，甚至讓團隊進一步分崩離析，走向你不想看見的結果。

在過去的一段時間裡，我閱讀了大量的關於溝通的書籍，比如《關鍵對話》《非暴力溝通》《溝通的藝術》，等等。不可否認，這些經典書籍對對話、溝通都進行了非常詳盡地解釋與分析，讓我更好地認識了對話背後的本質，一定程度上也的確是提升了我的對話能力。

但這不夠——我真正想要的，是一些經過驗證的、切實可行的工具與方法論，幫助我們在團隊對話時，形成一種看不見的規範。讓我們可以在這些規範的指引下，實現更好的對話方式，從而可以通過對話來影響、改變企業文化，最終實現組織的轉型與提升。

後來，我遇到了《改善對話：突破團隊協作障礙》（Agile Conversations）。我第一次看到這本書時，僅僅是閱讀了該書的目錄，我就告訴自己「我一直想要的那本書，可能就是它了。」在進一步的閱讀中，讓我更加確信了這一點。

這本書的兩位作者都是資深軟件開發專家。他們基於自身的工作經驗和成果，給我們提供了一種提升對話能力的方法。作者將團隊對話分為了五個層級，並在每個層級中詳細介紹了該層級需要解決的問題，以及解決該問題可用的工具。

更難能可貴的是，作者給出的結論並非憑空捏造，而是基於兩位作者數十年的經驗，加上無數前人的研究成果總結而成（該書最後的引用部分列表讓人驚嘆），所有的工具和工具都具有極強的可操作性。

為了進一步降低讀者上手難度，作者為讀者介紹了4R法框架。通過 4R 法，作者給我們提供了一個對話分析與持續改進的工具，幫助我們更好地改善我們的對話能力。

每一章，作者都會用結合核心工具，以4R 法來分析若干個實際工作中的案例，一步步地教會我們使用4R 法，真正做到了 Learning by Doing（做中學）的效果。這種方法在過往的關於對話的書籍中也是未曾見到的。

可以毫不誇張地說，我在讀這本書的時候，真的是有一種「請把裝在我工位的探頭拆掉」的感覺。作者列舉的案例，簡直就是我工作中的翻版。相信大多數人讀後也都會有跟我一樣的感覺。

如果你讀過《團隊協作的五大障礙》，你會感覺本書像是它的升級版，帶領我們從「我們有一些問題」走向了「針對這些問題，我們可以用XX 對話來解決」。前者拋出了問題，對問題進行了分析；而後者從對話的角度，在特定問題場景下為我們提供了一種切實可行、可以立即行動起來的解決方案。這個變化直接拔高了本書的定位——畢竟有誰不喜歡一本既分析問題，又帶着我們手把手解決問題的書呢？

雖然這本書沒有給出太多新的理念或者概念，但從我的角度看來，這並不影響本書的價值。對話已經被分析了太多太多了，從市面上形形色色的書籍就可見一斑，再有新的理論或者概念提出已變得不太現實。因此，如何將已有分析成果總結成冊，並將之落地，是一個比較大的問題和挑戰。

在這方面，《改善對話》做到了將已有概念與實踐有機地串聯，最終形成了一套分析方法和框架，並被數十年的經驗所證實。這就夠了，畢竟我們學習的目的不是「求新」，而是「用起來」。

本書的最後，作者還給出了一套對話評分方法，使用了雙欄對話分析法記錄你的對話，可以用來反思你的好奇心、透明度、對話模式，以及你對書中所描述的關鍵技能的使用情況。

書中的內容非常詳細，絕非一篇文章能寫清楚。作者說「對話是人類特有的超能力」，如果你也相信這句話，那麼這本書絕對不會讓你失望。相信在你讀完並且認證踐行了書中工具後，你的「對話超能力」將會覺醒，你也會感覺自己也是一個Superman~

最後，May the power be with you~

不少團隊在嘗試提升團隊協作度的時候，會遇到諸如成本過高、效果不佳等問題。有沒有一種簡單、實用、效果又好的方法呢？本書的作者給出了答案——對話。

兩位擁有多年經驗的資深軟件開發專家的經驗總結，教你只用「對話」輕鬆帶出高績效團隊！·創造性地提出通過4R法（記錄record、反思reflect、修訂revise、角色扮演role play）學習5種對話（信任對話、恐懼對話、動機對話、承諾對話、當責對話），來克服認知偏見和恐懼。·通過8個步驟，動機→故事→準備知識→說明→故事（續）→對話案例→案例學習→結論時間，玩轉高難度對話，提高團隊檢查問題、排除障礙、改善對話的能力。·Goodreads高評分作品，《敏捷宣言》合著者阿里斯泰爾·科伯恩、DevOps之父帕特里克·德布瓦真誠推薦！

書中的方法均為作者多年的經驗總結，實踐性強，落地效果顯著，適合一切有志於突破團隊協作障礙、構建高績效團隊（不僅僅是 IT團隊）的團隊成員與管理者閱讀。

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