最近國內的疫情又出現了反彈的跡象，西安疫情傳染數大幅增加，一時間讓不少人又擔心會不會又像去年那樣，過年是不是要隔離在家。在科技前哨看來，疫情終歸會過去，我們做好防護的同時，更應該關注下疫情後的趨勢和變化。最近一家專業調研機構GoodFirms完成了一項新冠疫情後美國消費者行為變化的調查，其中既有和大多數人預想一致的內容，也有一些堪稱戲劇性的變化，讓我們一起來看看疫情後的消費新趨勢，提前洞察未來生活有哪些值得關注的地方。
根據GoodFirms的調研，疫情後44.1%的人消費都集中到了周邊的商店、雜貨鋪，人們不再像過去那樣長途跋涉去遠處購物、聚餐。這既有居家辦公的影響，也有大量商業中心關門的因素在內。多項調查結果還表明，這樣的影響可能會是長期的。在一些疫情得到控制，線下生活重新恢復的地方，不少人仍然按照疫情時的習慣在生活。許多人仍然喜歡在家鍛煉、在家娛樂、在家做飯，預計很長一段時間線下消費都將從過去以商圈為中心轉變為以居住地為中心。順應居家生活和疫情隔離的需求，大部分人都已經適應了線上購物，在這次調查中，69.4%的人還在疫情後增加了線上購物量，可見線上已經逐漸從過去日常購物的補充變成主力。從更詳細的數據來看，線上購物還帶動了消費者更多消費習慣的變化，32.4%的人接受了在線支付、智能推薦等各種新的購物方式和工具，43.2%的人接納了不同的品牌。值得關注的是，GoodFirms的調查發現，方便、便宜是促使消費者轉向新品牌或產品的首要因素，這其中54.1%的人認為方便最為重要，和線下離得近的「方便」不同，大部分消費者對線上消費的方便理解更為複雜，這意味着更輕鬆的交互模式、更多的付款方式、更短的交貨時間，以及更便捷的退款流程。調查中，已經轉向線上消費的人里，甚至有65%的人願意為1—2天送貨上門給更多錢。不過這背後還有一個大的背景他們沒有提到，那就是線上購物讓更多品牌都有了展示自己的機會，相比過去線下門店銷售，只有大牌才能承擔好地段的昂貴租金，線上的口碑營銷、智能推薦讓更多的品牌有了展示的空間。線上火熱，線下商店其實也沒閒着。面對新冠疫情的衝擊，它們也在努力通過各種手段想要吸引用戶回流，然而傳統的氛圍營銷和降價活動似乎並不是最好的選擇。在疫情後，只有10%的顧客對商店氛圍和促銷有較深的印象，57.7%的人認為質量才是他們選擇實體店的首要因素，當然前提還是這些實體店必須在他們家附近才行。看到這，你或許認為線上似乎又有了無限的空間，先別着急，線上其實同樣有其短板——信任問題需要解決。這次調查顯示，大部分用戶對網上購物的質量、服務水平都有很大的擔憂。1. 58.6%的人認為網購產品很容易遇到過度營銷，出現貨不對板的情況。這導致不少人遇到了感興趣的產品還是不會購買，社交營銷平台斯塔克納的一項調查發現，90%的消費者都認為只要看到產品有不是正品，質量有問題等評論，都會阻止他們的購買。不過這也意味着，一旦你獲得了他們的信任，做到產品與營銷一致，他們也很願意長期購買你的產品。排在產品質量後的第二大問題則是退換貨的流程，過半消費者都表示買到不合心意的產品，結果還不能退換貨是他們第二擔心的問題，這也是他們不把網上購物當作主要購物方式的原因。3. 46.8%的受訪者認為缺乏客戶服務是網上購物的最大問題和線下銷售不同，線上購物中商家和用戶的聯繫並不一定總能面對面進行，一些小品牌又沒有實體店，這讓不少消費者都覺得線上購物的服務體驗並不好。疫情之後，改變的不單單是消費者的購物習慣，他們對新事物的接納程度也有了明顯提高，大部分消費者希望線下商店和線上購物都要引進新技術。這次調查發現，疫情之後74.8%的人認為他們會喜歡Amazon Go這樣的自動購物超市。他們希望體驗自動購物的根本原因，在於可以享受到線上便捷支付和智能推薦的優點，又不必排隊，還能直接看到產品，這會讓他們安心很多。今年2月，一家名為標準認知（Standard Cognition）的公司就從軟銀集團獲得了1.5億美元的融資，估值達到了10億美元的水平。他們能為商家提供無感收費的技術。通過在天花板上設置攝像頭陣列，實時獲取商店中客戶拿了哪些商品，讓用戶可以直接走出商店就完成扣費。標準認知正在與有名的餐飲服務公司康帕斯集團等合作，計劃未來五年內把他們的技術鋪開到50000家商店。另一邊，線上購物實體化也是眾多消費希望能夠獲得的體驗81.1%的人表示希望線上購物體驗中加入更真實的產品演示，甚至是VR產品展示等功能，更希望可以通過虛擬產品來進行個性化定製。一家名為維塔納（VNTANA）的銷售平台就提供了3D化的產品展示功能，通過這項技術讓商家達到銷售量提高了一倍，而退貨率降低了30%。今年11月份剛剛完成了新一輪的融資，Oculus的聯合創始人布倫丹·伊里貝（Brendan Iribe）也參與了這輪認購，不少媒體都認為他們是未來3D內容領域的潛力股。以上就是今天的內容，你覺得疫情之後還有哪些新趨勢值得關注，歡迎在後台留言和我們交流，更多精彩內容明天的科技前哨再見~我們還整理了一份"新冠疫情後美股漲幅TOP50+清單」，辛苦你點下「贊」和「在看」，點擊頂部的「進入公眾號」，在對話框裡發送「科技」二字，你就會獲得這份清單。清單每天更新，所以請跟上全球風口的節奏；如果想要所有行業清單，掃碼加入科技特訓營，分分鐘就可盡在掌握！2021年，前哨科技特訓營推出了一系列趨勢投資課程，幫助學員們站在時代前沿，領先別人五年看到未來。最重要的是，在充滿不確定性和各種挑戰的未來，做出最正確的選擇，成為時代的贏家。➥ Roblox：能否成為下一個Facebook？➥ Palantir：趨勢投資的陽光什麼時候照來？【科技特訓營】全新的會員訂閱制線上書院模式，全年50次「在線直播課程+私享群互動」，你隨時可以加入、我持續保持更新！一起互動，伴隨成長！讓我們為未來五年做好準備，一起探討把握機遇，決勝未來！長按圖片識別二維碼報名加入，可觀看所有直播和回放。
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