「智能化轉型是所有企業的必答題。」在近期播出的《財新對話》節目中，百度集團副總裁、百度集團首席信息官李瑩分享了她對於「AI時代，企業智能化轉型」的觀點。
疫情加速了企業智能化轉型的步伐。
協同辦公軟件開始滲透到各類傳統企業中，成為企業線上辦公的主要工具。在這一趨勢下，2020年視頻會議軟件公司Zoom股價一年翻了近5倍，百度、阿里、騰訊、頭條等互聯網公司也紛紛加大相關投入。
如果說2020年之前協同辦公更多是小規模的商業應用，更多仍停留在產品端，那麼2020年的疫情加速了BATH在協同辦公方面的功能升級，走向了全面的商業化落地。
自去年阿里提出「雲釘一體」戰略之後，今年在阿里雲峰會上，阿里雲智能總裁張建鋒提出將在未來投入50億專項資金，支持夥伴成長為「數字經濟的服務商」。
騰訊旗下的企業微信也在去年迅速迭代了1128項功能，同時將服務領域擴展到了教育、政務等領域。
而起步較晚的飛書今年宣布向所有用戶免費開放OKR功能，以吸引更多企業用戶。
華為推出的協同軟件平台WeLink在疫情期間通過向規模1000人以下的公司免費開通視頻會議功能，增加了市場的認知度和滲透率，新增服務的客戶包括各級衛健委、疾控中心、政府單位，此外還建立了自己的生態聯盟。
從單個企業到深入行業，從線上互聯網企業到傳統企事業單位，協同辦公不再只是理論層面和看上去高大上的產品，而是深入到組織的血管中，成為企業日常工作必備工具。
其中，定位於構建AI時代工作流水線的百度如流走到了前列。相比於市場上協同辦公軟件主要以協同、溝通為主，百度如流將範圍拓展到整個企業組織的工作流程中，提供多場景的解決方案，解決企業內部在協同、連接、創新上的難題。
對於技術身家豐厚的百度來說，它將如何通過百度如流平台幫助企業邁向智能化呢？
百度如流的誕生
作為內部辦公工具，如流的前身「百度Hi」早在2008年就已經推出，一直服務數萬名百度員工。
2020年疫情爆發，企業員工開始居家辦公。「百度Hi」憑藉深厚的技術能力迅速迭代，通過一系列智能化改造快速滿足新場景和新需求。隨着國內疫情的好轉，逐漸復工復產。如流團隊發現，使用視頻會議等線上辦公的數據仍在持續增長。
如流團隊通過數據分析發現，企業和員工對於在線辦公的需求，已經從「不得不」轉化為「剛需」，而且在「智能化」方面有很大的需求空間。
基於在AI、大數據、雲計算方面的深厚積累，百度決定將「百度Hi」對外開放，幫助更多企業進行智能化轉型升級。2020年4月，「百度Hi」更名為「如流」，並在年底將其全新升級為「新一代智能工作平台」。
產品背後的思考
「我們希望通過通訊流、工作流和知識流打造如行雲流水般的工作體驗，這也是如流名字的由來。」李瑩解釋稱，最終希望實現的是，通過「AI+知識管理」這一核心能力，真正改變傳統的工作方式，助力企業提效創新。
一個好產品的誕生和標準最終能反映背後產品經理和設計者對於市場需求的洞察。百度如流當時是如何設計的呢？
李瑩介紹，管理大師彼得·德魯克在上個世紀50年代提出了「知識工作者」的概念，在他看來，未來越來越多的企業應該都是由知識工作者構成。
某種程度上，傳統公司內部很多工作可能是重複低效的；很多資料、信息沒有被沉澱下來，日程安排也不夠智能，耗費太多時間。同時很多東西都是存在於員工腦子裡的隱性知識，員工離職後，這些知識也就隨之流失了，而這部分潛在的無形資產往往是公司容易忽視又非常重要的資產之一。
為了解決這一痛點，如流開發了智能知識庫，所有員工都可以在上面發布和共享信息。從個人到Team，再到部門、整個公司，如流為個人和組織提供了非常智能和便利的知識創作工具。人人創作和沉澱知識，再通過組織結構流轉，就讓知識流動起來了。
對於企業和員工而言，知識的範圍其實很廣泛，從企業規章制度、項目材料，到溝通消息、會議內容等等都屬於知識，而對知識搜索和推薦的需求滿足尚有很大空間。
「如流打造的是知識的搜索、推薦雙引擎。如流用統一的搜索框，可以找到工作中的信息和知識，比如聊天記錄、文檔、項目信息以及其他人在知識庫里沉澱的信息。如流知識智能化推薦，可以給員工智能推送最近想要了解的信息，讓知識更快速流動起來。」李瑩稱。
通過技術手段，將公司內部零散的知識、信息有效沉澱、流動和應用，讓知識附着在員工身上，同時在公司內形成知識循環，這就加速了個人的創新成長，進而帶來企業的整體創新力提升。
知識管理是AI 時代的創新「流水線」
當前大環境已從互聯網增量市場轉向存量市場，增量市場企業可以通過模式創新或野蠻競爭來提高公司收益，而在存量市場，尤其隨着「十四五」規劃將科技發展作為重中之重，如何通過數字化、智能化降本增效，是企業必須考慮的問題。
「企業負責人都希望企業內部更加共享、協同、開放、更具活力，但實際上如果只是通過理念化的方式去落地，在執行的過程中就會存在斷層。」李瑩認為，「企業的智能化轉型應該通過技術和工具，讓企業的知識管理和創新更自然而然地發生，滲透到企業的工作流水線中，成為一種基礎設施。將新技術和工具滲透到員工的日常工作中，通過改造生產工具提高生產力，便利和智能化會自然帶領員工去擁抱更加高效的新工作方式，這樣企業的知識財富、創新活力就會隨之大幅提升。」
回看歷史，「在工業革命時代，福特汽車改造了整個工業流水線的流程和機制，將工作標準化，對員工進行專業化分工，使得它能夠產出標準化產品，效率也大幅提升，這是工業時代對工作方式的顛覆。」回到當下，「在AI時代，一方面我們用智能化的方式將員工從重複低效的工作內容中解放出來；另一方面，我們為企業和個人提供更加智能化的工具和新協同方式，將知識更高效地推送給可能需要的人，知識管理將成為激發創新流水線的重要基礎。」李瑩解釋道。
具體而言，在連接場景中，如流可通過實時消息、消息一鍵轉待辦、智能翻譯、群組等功能，打通企業的「通訊流」；在撰寫工作文檔時，員工利用在線協作文檔，即可形成跨部門協同和項目合作；通過OKR目標管理，能夠便捷實現企業戰略的分步落實，打通企業的「工作流」。此外，內部的案例、業務技能可以通過搜索和推薦快速獲得，從而打破部門間「信息孤島」的現象，實現知識流的互通。如流通過將通訊流、工作流、知識流的打通，改變着原有的公司組織形態，形成更為開放的組織，同時更多知識工作者將從重複勞動中解脫出來，將精力投入到業務創新中。
目前百度如流產品涵蓋智能會議、知識管理、在線文檔、即時通訊、差旅報銷、OKR等企業應用服務全場景。和很多TOB企業不同，依託百度強大的技術能力，如流可為客戶提供標準化、定製化等多種服務方式。既可以基於百度智能雲提供SaaS服務，也可以按照企業要求進行私有化部署，覆蓋客戶全場景，滿足多樣化需求。
企業智能化轉型的解題人
國家正大力倡導企事業進行數字化轉型，企業都將面臨數字化轉型這道「必答題」。
李瑩表示：「企業數字化轉型和智能化升級是大勢所趨，智能化是數字化的更高級形態。百度如流從智能工作方式轉變出發，為企業和員工提供更智能化的工具，幫助企業邁向更高級的智能化形態，最終實現企業生產力的跨越式提升。」
「我們將如流稱為智能工作平台，它是更具顛覆性的生產工具，不單單解決人和人的溝通效率問題，也會更加提高人和機器的協同，通過AI賦能，人機交互，讓機器輔助人做更有價值的工作。智能化工作平台能給企業和員工帶來新的活力和價值，具有喚醒企業發展的新能力。在未來，更早擁抱智能化的企業將會更具競爭力，如流正是希望通過智能工作方式來助力企業擁抱智能化。」李瑩總結道。
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